BBC се извинява на семейството на младия човек в центъра на фурора на Хю Едуардс
BBC се извини на семейството на младия човек в центъра на фурора на Хю Едуардс след преглед на това как се обработват нередакционните оплаквания в корпорацията.
Доклад, поръчан в резултат на скандала, установи необходимостта от „по-голяма последователност“ в начина, по който се обработват жалбите в корпорацията.
Семейството на млад човек първоначално се оплака от Едуардс на BBC през май 2023 г. и BBC каза, че се е опитало да се свърже с тях два пъти, преди The Sun да публикува ексклузивна история с подробности за обвиненията.
Висшето ръководство на BBC обаче е било информирано само за брой на 6 юли, се казва в прегледа.
Оттогава BBC се извини на семейството, каза главният оперативен директор на BBC Group Лий Тавазива.
Тя каза: „Въпреки че нашите съществуващи процеси и системи като цяло работят ефективно, този преглед показва, че трябва да ги обединим по-добре, за да гарантираме, че независимо как нередакционна жалба попадне в BBC, тя ескалира бързо, когато е необходимо, и се разглежда от правилните хора.
„Когато прегледът идентифицира подобрения на процесите, ние ги приемаме изцяло и изпълняваме план за действие с редица подобрения, които вече са включени място.
„Докладът идентифицира специфични недостатъци на процеса в презентиращия случай. Първоначалната жалба в този случай не е ескалирала достатъчно бързо до висшето ръководство и ние се извинихме на жалбоподателя за това.“
След като историята се появи миналата година, генералният директор на BBC Тим Дейви нареди преглед на „ оцени как някои оплаквания са сигнализирани за организацията“.
Той също така нареди допълнително „разследване за установяване на факти“.
Прегледът, ръководен от г-жа Тавазива и извършен от Deloitte, подчертава пропуските в процеса на подаване на жалби, като казва, че първоначалната жалба срещу Едуардс не е била регистрирана в съответната система за управление на случаи, така че не е могла да бъде видяна от старши фигури.
Също така не е имало документиран процес за контакт и проследяване с жалбоподателя, така че когато опитите за установяване на контакт бяха неуспешни, курсът на действие не беше ясен.
В доклада се казва: „Случаят не е регистриран едновременно в съществуващата система за управление на случаи (Perspective), което означава, че не е имало възможност за по-широка видимост на случая в BBC; и не е имало документиран процес за контакт с жалбоподателя и/или последващи действия, така че когато първоначалните опити за контакт с жалбоподателя са били неуспешни, стъпките, които трябва да бъдат предприети, не са били достатъчно ясни и последвалият процес не е бил документиран.”
В доклада също така се казва, че някои интервюирани служители са казали, че биха се почувствали нервни да подадат жалба до BBC, особено ако става дума за по-високопоставен член на персонала или високопоставена фигура.
В него се казва: „Тези служители казаха, че имат по-ниски нива на увереност в това колко надеждно ще бъде разгледана жалбата, ако е жалба, свързана с друг член на персонала или талант, особено когато има действително или предполагаемо несъответствие в правомощията между жалбоподателя и предмет на жалбата.“
Докладът добавя, че има нужда от „по-голяма последователност между екипите в начина, по който се разглеждат нередакционните жалби, независимо от маршрута, по който са получени и след това прегледани“.
В него се предлага „по-добро използване на технологията за управление на нередакционни оплаквания и работа, за да се гарантира, че има пълна картина на всички случаи в екипите, които се занимават с тях; както и да работят за осигуряване на достатъчно ресурси в специализираните екипи, които се занимават с нередакционни оплаквания, за да управляват натоварването своевременно, без да оказват влияние върху благосъстоянието на персонала.“
В писмо до BBC News, младият човек в центъра на полемиката за Едуардс каза чрез адвокати, че нищо неподходящо или незаконно не се е случило с тогавашния неназован водещ.
Едуардс отсъства от екраните, откакто историята излезе за първи път, а съпругата му преди това каза, че приема болнични грижи за пациенти и страдаше от „сериозни проблеми с психичното здраве“.
