Семейство пропусна ваканция за 2500 паунда, след като „дребен“ персонал забеляза петно от мастило върху паспорта на татко
Семейство в крайна сметка изостави ваканцията си за 2500 паунда, след като персоналът на авиокомпанията отказа да позволи на един от тях да се качи на полет, позовавайки се на петно от мастило върху паспорта им.
Шарлот Естлик, нейният съпруг Мик и шестгодишната им дъщеря Нила трябваше да летят от летище Манчестър до Даламан в Турция на пакетна почивка с TUI на 3 май. Но когато служителите на летището се противопоставиха на паспорта на Myk, му беше отказан достъп до самолета. Въпреки това Мик твърди, че е представял един и същ паспорт в продължение на осем години без никакви проблеми и дори е използвал документа, за да пътува до Даламан миналия май.
Мама на едно дете Шарлот от Рочдейл каза, че тяхното малко момиченце е „оставих да плачат“, тъй като триото не можа да се наслади на празника, за който бяха отделили почти £2500 с екстри. 28-годишната добави, че паспортната служба не е имала свободни места за спешни паспорти за няколко дни – което означава, че Myk е пропуснала по-голямата част от пътуването.
Не иска да лети без съпруга си , Шарлот реши да се откаже от пътуването. Майката, която си стои вкъщи, описа персонала на TUI като „дребен“, когато сподели снимки на паспорта на Myk в публикация във Facebook, която беше залята от коментари от потребители, които не можеха да видят петното.
Според правителството указания, паспортът може да бъде класифициран като повреден, ако детайлите са неразбираеми или ако има петна от мастило по страниците. Шарлот каза: „Стигнахме до летището за достатъчно време, претеглихме чантите си и поставихме етикетите си на частта за самочекиране на летището и след това отидохме до гишето на TUI, за да проверим нашите бордни карти и паспорти. Дадох ги при представителя на TUI и тя ми каза, че трябва да отиде и да провери паспорта на съпруга ми."
„След това тя се върна и отиде да го провери с някой друг. Всички стояхме там и предадохме паспорта на друга жена и тя ни каза, че няма да приемат паспорта на съпруга ми. Аз го направих Не разбирам защо и й казах, че сме ходили на същото място миналата и предходната година с един и същи паспорт. В паспорта можете да видите всички визови печати [допускащи ни в Турция].“ > „Представителите на TUI изобщо не бяха полезни. Единият ми каза, че ако успеем да премахнем мастилото, ще можете да отидете. Попитах я как и тя просто сви рамене към мен. Знаех, че имам нужда от дезодорант или нещо с алкохол в него, за да го премахна и започнах да питам хората и да търся някъде, за да намеря нещо."
"След като се опитах да премахна петното от мастило от паспорта, случайно направих малко разкъсване в паспорта и след това знаех, че определено няма да го приемат. Съпругът ми беше работил упорито цяла година, за да отиде на почивка и не исках да замина само с Найла без него, тъй като нямаше да се чувствам комфортно. ."
„За мен сега дори не става въпрос за парите или почивката. Това е начинът, по който персоналът се отнесе с нас на летището. Моето момиченце стоеше там и плачеше на летището, защото не можеше да отиде на почивка . Миналата година нямаше проблеми с паспорта на Мик. В Турция просто го подпечатаха и ни изпратиха направо." пътуването, включително 1900 паунда за пакетната почивка, 100 паунда за паркиране на кола и останалото за дрехи и застраховка за тримата. Тя добави: „Просто чувствам, че беше много дребно.“
„Всичко беше ясно в паспорта и бях толкова шокирана от това. Паспортът на Myk е доста стар и той го има от 2016 г. и е един от старите лилави паспорти. Мислех, че петното от мастило е само част от дизайна на паспорта. Той е бил в Тайланд с него нов. Не бих рискувал, не и на цената на празниците тези дни, на Мик му беше отказано пътуване [заради паспорта му], така че всички решихме да не отидем на почивка."
Шарлот твърди, че служителите на TUI не са вярвали, че Турция ще го пропусне през граничния контрол с мастилените следи, въпреки че е бил пуснат в страната миналата година. Когато се върна у дома, тя посети магазин на TUI в Бъри, където каза, че член на персонала не е видял проблеми с паспорта на Мик.
След като подаде официална жалба до авиокомпанията, майката сподели, че нейният случай се разследва от старши служител на TUI, който има 28 дни за отговор. Потребителите на Facebook останаха шокирани от изпитанието на семейството, като много от тях не успяха да забележат щетите от мастилено петно върху паспорта.
Един потребител каза: „Къде е мастилото?“ Друг каза: „Шегуваш се! Прилича на част от паспорта. Това е шега. Надявам се да оправиш нещо. Виждал съм хора с разкъсани паспорти да могат да летят преди.“ Трети каза: „Уау! Дори не знам какво гледам тук. Изглежда ми добре. Какво се случва, когато хората се намокрят случайно на почивка? Определено бих говорил с някого, за да получа парите ви обратно."
TUI отказа да коментира конкретния инцидент, но посочи насоките на правителството, кои държавни паспорти могат да бъдат класифицирани като повредени, ако детайлите са неразбираеми или ако има петна от мастило по страниците.
