Бях преследван от Asos за „злоупотреба“ с дрехите ми, когато изпратих връщане – не съм виновен, че намериха петно ​​в чатала

НИКОГА не съм мислил, че ще доживея деня, в който ще бъда обвинен в „ злоупотреба с дрехи.

Но ето го, черно на бяло.

„Тейлър“ от отдела за обслужване на клиенти на Asos учтиво ме уведоми, че скорошното ми връщане е отхвърлено на основание „злоупотреба с клиенти“.

„Злоупотреба?“ Написах в полето за чат, чудейки се дали един въпросителен знак е достатъчен, за да покажа шока си от това обвинение.

„От какъв вид?“

Последва дълга, неудобна пауза, сякаш Тейлър се опитваше да разбере как да ми я предаде внимателно.

„Изглежда е имало петна вътре в панталона“, отговори тя накрая.

Добре, тя всъщност написа „щамове“, но освен ако въпросните панталони не бяха на път да отприщят смъртоносен вирус в света, не беше трудно да се разбере какво има предвид.

Докато прочетох отговора й, моят живот на пазаруване онлайн мина пред мен.

Всички тези години на множество поръчки и връщания.

Роклите, обувките, онази странна панделка за коса, която видях в TikTok, която ме накара да изглеждам като пораснало малко дете . . .

Като моден блогър на непълен работен ден и пазаруващ на пълен работен ден пазарувах много онлайн през времето си.

И изпратих обратно купища камиони с връщания, всички от които бяха приети без въпроси.

Но щедростта на търговците на дребно може скоро да остане в миналото.

Процесът на връщане струва на британските търговци около £7 милиарда годишно.

През последните няколко месеца марките се опитваха да прехвърлят тези разходи върху клиентите.

Zara приспада 1,95 британски лири от възстановяването ви, New Look таксува 2,50 британски лири, а таксата за връщане на H&M е 1,99 британски лири (въпреки че при последната е безплатна, ако сте част от неговата схема за лоялност).

Ако съм виновен за „злоупотребата“ с нещо, това не са тези маратонки за джогинг — това е добрата воля на търговците на дребно, които са се примирявали с моите тенденции за връщане на серийни продукти от години.

Според асоциацията за електронна търговия IMRG около 15 процента от всички онлайн поръчки в крайна сметка се връщат.

И търговците на дребно не са единствените, които поемат разходите за нашата култура на връщане: има и значително въздействие върху околната среда, като голям процент от връщанията завършват на депото, да не говорим за отрицателните ефекти от цялото това транспортиране насам-натам.

Нямаше начин да платя за тях

Нищо чудно, че се носят слухове, че търговци на дребно като Asos деактивират акаунтите на заподозрени „влиятели“ и серийни връщащи се лица.

Въпреки това бях сигурен, че всякакви „петна“, намерени в моите джогинг Asos за £26, определено не са оставени от мен.

Пробвах панталоните за няколко секунди.

Не бяха напуснали спалнята ми, камо ли къщата ми.

И все пак ето ме, обвинен не само, че съм повредил тези бедни, беззащитни панталони, но и че го правя нарочно, което изглежда предполага емоционалната фраза „злоупотреба с клиенти“.

Но аз далеч не съм единственият купувач, обвинен в престъпления срещу модата.

Връщанията не само стават по-скъпи, но и все по-малко вероятно да бъдат одобрени.

Все по-голям брой купувачи се обръщат към социалните медии, за да се оплакват от търговците на дребно, които отказват да възстановят суми и са обвинявани за липсващи или повредени артикули.

Потребителката на TikTok @alyssabock_ получи имейл, в който се казва, че й е забранено да използва Asos за цял живот, след като е поискала възстановяване на сумата за два артикула, които всъщност не е получила (акаунтът й оттогава е възстановен).

И @natalie_mccc прибягна да заснеме завръщането си в марката, след като беше обвинена, че е изпратила обратно рокля, която е пробвала само за кратко, в „използвано и неподходящо състояние“.

„Беше девствено“, каза тя във видеоклип в своя канал, преди да попита какво трябва да направят клиентите, за да избегнат да бъдат обвинявани за щети, които не са причинили.

Катрин Съмърс, която ръководи популярния моден блог Not DressedAsLamb.com, каза: „Получих плетена рокля от Asos, която абсолютно миришеше на парфюм и имаше косми навсякъде.“

Колегата от Asos, Жасмин, получи чифт маратонки с използвани вътрешни стелки от някой друг.

„Нямаше начин да платя за тях“, казва тя.

„Но изглежда това е късметът на жребия с кой представител за обслужване на клиенти ще попаднете.“

Що се отнася до мен, панталоните ми се върнаха на прага ми няколко дни след като връщането беше отхвърлено.

Беше девствено

Нямам навика да правя криминалистични експертизи на уж нови дрехи, но когато ги обърнах наопаки, наистина имаше петно ​​в чатала.

Може да е оставено само от този, който ги е върнал преди мен.

Проблемът сега е, че освен да поискам ДНК тест (а аз го обмислих), няма начин да докажа невинността си.

Което означава, че сега изглежда нямам друг избор, освен да се хвана за чифт маратонки за джогинг, които ме карат да се чувствам леко зле всеки път, когато се сетя за тях.

И така, какво остава това за потребителите?

Ще трябва ли всички ние да започнем да се снимаме на видео как отваряме и разглеждаме онлайн поръчки, само в случай че търговец на дребно реши да ни изпрати нечий друг добре носен панталон, след което да ни таксува за привилегията?

Потребителският шампион Джейн Хоукс (ladyjaney.co.uk) смята, че трябва.

Тя казва: „Направете снимки на артикулите при изпращане, за да имате доказателства, че са били в добро състояние, годно за препродажба.

„Това също е препоръчителна практика при получаване на покупки.“

Видеоклиповете „Разопаковане“ вече не са само за влиятелни лица на TikTok и гурута в YouTube.

Те са нещо, с което всички ние потенциално ще трябва да се справим, ако искаме да продължим да пазаруваме онлайн без риск.

Ще направим ли обаче?

Мога да говоря само за себе си, но сега изглежда като наистина подходящ момент да започна тази забрана за онлайн пазаруване, за която винаги говоря.

Последвайте ни в