Доставчиците на енергия са изправени пред по-строги правила от този месец и това може да доведе до изплащания от £30
Ofgem въведе нови правила и може да види клиентите да получават компенсационни изплащания от енергийните фирми.
Новите правила, въведени на 1 април, изискват от енергийните компании да ускорят времето, необходимо за преместване на домакинствата, ако сменят доставчика. От този месец енергийните фирми трябва да завършат енергийните превключватели в рамките на пет работни дни или ще получат глоба. Тази глоба е £30 и ще бъде изплатена на енергийния клиент като компенсация.
Крайният срок от пет работни дни съществува от известно време, но енергийните фирми ще трябва да изплатят компенсация само ако не са прехвърлили клиент в рамките на 15 работни дни.
Ходът беше направен, след като Ofgem установи, че миналата година има увеличение на хората, които сменят доставчиците на енергия. Беше установено, че повече британци сменят доставчиците на газ и електричество, тъй като на пазара навлязоха повече фиксирани тарифи. По време на съобщението Ofgem каза, че промените в правилата ще дадат възможност на клиентите да „поемат контрол върху своите сметки за енергия“. Преди 2022 г., ако искате да смените доставчика на енергия, трябваше да изчакате до 21 работни дни.
По време на обявяването Мелиса Джордано, заместник-директор за системи за търговия на дребно и процеси в Ofgem, каза: „Клиентите, които виждат по-добри енергийни сделки на пазара или изпитват лошо обслужване, трябва да могат да гласуват със своите крака и преместете доставчика на енергия – бързо. Като регулатори, ние вече намалихме времето, в рамките на което доставчиците трябва да сменят клиент с две трети до само пет работни дни.
„Сега отиваме по-далеч, като изискваме от всеки доставчик, който пропусне този краен срок, да плати на засегнатия клиент £30. Вече виждаме смяна на нивата спрямо миналата година и сега този нов ход – приветстван от водещи благотворителни организации – допълнително ще даде възможност на клиентите да поемат контрола върху сметките си за енергия."
Миналата година Ofgem предприе действия срещу трима енергийни доставчици, които не са успели да осигурят компенсация за клиенти, които са чакали повече от 30 дни, за да получат окончателна сметка от стария си доставчик, когато са преминали към друга компания Octopus, E.On Next и Good Energy или са пропуснали, или неоправдано са забавили компенсационните плащания които се дължат, ако доставчик не предостави окончателна сметка в рамките на шест седмици, когато клиент премине към друг доставчик.
