Двойка получи „нелепи“ такса от £700 за смяна на фамилното име при ваканционна резервация
Жена твърди, че нейният туристически агент „ме е хванал за врата“, след като изкашля такса от £700 за смяна на фамилното си име на почивка резервация.
Шарън Барет от Съндърланд планира пътуване до Америка със съпруга си и нейният туристически агент се свърза с нея, след като смени името си. Те се свързаха по-малко от две седмици преди младоженците да отлетят за Ню Йорк миналия декември.
Шарън казва, че нейният туристически агент, Hays Travel, й е казал, че ще промени името си трябва да плати почти £700 [£698,50] и ако не плати таксата, щеше да загуби до 99 процента от вече платените си £2200.
След като първоначално й беше казано, че промяната ще струва £55 от Hays Travel, общата такса за промяната на името, която й беше цитирана, беше половината от разходите за пътуване на двойките в бюджета. 58-годишната Шарън каза пред ChronicleLive миналата година: „Начислиха ни тази абсолютно смешна цена без обяснение за какво е била таксата.
„Мислех, че чувам неща, когато ми казаха цената на телефонът. Платих го само за да мога да отида на почивка и не загубих парите, които вече бях платил, но явно сега съм оскъден. Наистина ме хванаха за врата, или трябваше да го платя, или да загубя 99% от £2200."
Проблемът възникна, след като паспортът на Шарън - който беше на моминското й име - беше загубен, след като беше изпратен отиде до HMRC, за да завърши регистрацията по ДДС за бизнеса й. След като новата беше издадена, след сватбата на двойката, те незабавно актуализираха своя туристически агент.
Шарън каза, че е пътувала напред-назад между туристическия агент и авиокомпанията, и двете й дават различна информация, като Hays Travel каза, че ще предоставят разбивка на таксата, но не са предоставили такава в момента, в който тя сподели историята си.Шарън каза: „Не разбирам каква е таксата ."
Проблемът беше спорен между Hays Travel и Air France, като Hays Travel твърдеше, че таксата е издадена след информация от авиокомпанията.
Информацията на уебсайта на Air France гласи: „Името, посочено на вашия билет, не може да бъде променено. Ако съдържа правописна грешка или ако сте променили имената, моля, свържете се с вашия пункт за продажба или с отдела за продажби по телефона.“
Въпреки това на Шарън беше казано, че може от Air France и че е безплатно да промени името в резервацията си до 72 часа преди пътуването. So беше объркана, след като Hays Travel каза, че причината за таксуването е, че билетът й е бил отпечатан.
Шарън получи няколко други причини за таксуването, включително „вида на билета“ и „вида на договора“ Hays Travel имаше с Air France. След цялата суматоха Hays Travel в крайна сметка възстанови сумата на Шарън.
Говорител на Hays Travel каза по това време: „Вече разгледахме този въпрос за г-жа Барет и той беше решен.
„По време на промяната на името бяхме длъжни да използваме информацията, предоставена ни от авиокомпанията, и да приложим таксата, която те изискват за промяна на името.
„Ние обаче избрахме това отново от името на г-жа Барет и тъй като в крайна сметка авиокомпанията не наложи таксата, успяхме да възстановим изцяло таксата на г-жа Барет."
Имате ли история, която да споделите? Искаме да чуем всичко за това. Изпратете ни имейл на [email protected]
