Дядо изостави „хотел от ада“ в рамките на часове, тъй като ваканцията в Турция се обърка.
Дядо на три деца издържа една нощ в турски „хотел от ада“, преди да напусне с отвращение.
Мартин Уилмот, 64, очакваше с нетърпение осемдневната ваканция в Мармарис, след като забеляза страхотна сделка в брошура. При пристигането си бащата на две деца Мартин твърди, че е намерил прясна кръв, урина, счупени плочки и измамни електрически инсталации в хотелската си стая.
Доставчикът на храна не успял да понесе проблемите и затова си тръгнал само за два часа след пристигането. Оттогава той се оплака, но твърди, че доставчикът на пакети Galaxy Holidays го измами, което го подтикна да отиде директно при главния изпълнителен директор.
Туристическата фирма сега твърди, че Мартин не е казал на персонала за проблемите преди да напусне и че оттогава му е предложено обезщетение.
Мартин от Дейвънтри, Нортантс, твърди, че е намерил прясна кръв и урина върху чаршафите и матрака, както и електрически щепсели в душ кабината.
Той каза: „Имаше кръв по чаршафите. По протектора на матрака имаше нещо, което изглеждаше като прясна кръв, а матракът отдолу беше мръсен. Имаше петна, които приличаха на урина. Беше мръсно и ме караше да ме сърби само да съм там.
„Това беше хотелът от ада. Бях изоставен в Турция и те отказаха да направят каквото и да било по въпроса - без частично възстановяване, нищо. Те няма да признаят истинската жалба."
Объркали ли сте се на празника? Изпратете имейл на [email protected]
Мартин плати £920 за пакетната почивка, която включваше полети, трансфери и престой в хотела. Той отлетя за летище Даламан на 13 септември и взе трансфер до Мармарис, където трябваше да остане за осемдневната почивка.
Когато пристигна в хотела, Мартин веднага си помисли, че изглежда мърляв от отвън и имаше счупени плочки, водещи нагоре по стълбите. Когато влезе в стаята, той беше ужасен да открие нещо, което приличаше на кръв и урина върху матрака и дупки в чаршафите.
Мартин казва, че други проблеми включват електрически контакти под душа, оголени кабели и мръсни подове . В отчаянието си, Мартин резервира друг хотел в рамките на часове след като беше в стаята, и при изгрев слънце отиде два часа пеша до другата квартира - плащайки допълнителни £260 за престоя.
При завръщането си Мартин се оплака на Galaxy Празници, но казва, че не му е предложено възстановяване или компенсация. Той твърди, че е бил обвинен в лъжа за опита си.
Сега той е писал директно на главния изпълнителен директор на Galaxy Holidays, но твърди, че все още не е получил отговор. Мартин добави: „Хотелът изглеждаше наистина добре. Местоположението изглеждаше добро и беше на 10 минути от плажа, така че го резервирах.
„Докато преминавах през процеса на резервация, беше резервирано на части. Беше пакетна сделка и те вземаха плащане, докато вървях. След това започнаха да добавят неща като лимити за багаж, но вече бях платил за част от него, така че беше по-евтино да продължа, отколкото да се оттегля.
„Когато стигнах там, навсякъде по стълбите имаше счупени плочки. Беше мръсно. Изглеждаше не много приятно и стана още по-лошо, когато отворихме вратата на стаята. Мястото беше подходящо състояние. Намерих някъде на два часа пеша и на сутринта зарязах картата на стаята на рецепцията и отидох там.
„Когато се върнах, се оплаках отново на Galaxy Holidays - получих обратно писмо, в което се казва, че Лъжеше. Казаха, че няма да ни върнат суми. Техните реклами казват, че парите са напълно защитени, но вашите пари изобщо не са в безопасност с тях.“
Говорител на Galaxy Holidays каза: „Бяхме обезсърчени да научим за опита на г-н Мартин Уилмот с резервираната му скорошна почивка чрез Galaxy Holidays. Стремим се да предоставим изключително обслужване и искрено се извиняваме за неудобството, което може да е имал.
„След разследване на случая установихме, че г-н Willmott е напуснал хотела, без да информира Galaxy Holidays или екип в курорта за проблемите, които е срещнал по време на престоя си. От решаващо значение е клиентите да следват правилните процедури, посочени в нашите правила и условия, за да ни позволят да адресираме притесненията и да отстраним проблемите своевременно.
„За съжаление, г-н Willmott не спази тези процедури, възпрепятствайки способността ни да помогнем него в реално време. Разбираме, че г-н Уилмот е имал проблеми с чистотата на стаята, включително твърдения за прясна кръв върху чаршафите и открити кабели.
„Въпреки че не бяхме информирани веднага, нашите доставчици са тъй като му предложи компенсация като жест на добра воля. Ние работим в тясно сътрудничество с нашите партньори, за да гарантираме, че подобни инциденти са задълбочено разследвани и са предприети необходимите действия за предотвратяване на повторение.
„Относно искането на г-н Willmott за възстановяване или принос поради лошия му опит, бихме искали за да повторим, че спазването на установените процедури е от съществено значение за нас, за да оценим и отговорим на подобни искания по подходящ начин.
„Насърчаваме клиентите да се свържат с нашия екип в курорта или с нашия отдел за обслужване на клиенти по време на престоя си в ни дават възможност да разрешаваме проблемите бързо.
„Ние разбираме важността на справянето с притесненията на клиентите и се ангажираме с непрекъснато подобряване, за да осигурим възможно най-доброто изживяване за нашите уважаеми клиенти.“
