EasyJet `обвинява пътника за паспортна грешка и проваля семейното пътуване - струва им £800`
Майка и нейната дъщеря казаха, че са останали стотици без джоб и са имали пътуване за рожден ден провалено, след като авиокомпанията им не е разбрала паспорта след Брекзит правила – след това се опита да ги обвини за грешката.
Шийла и Джесика Куинън бяха развълнувани от пътуването си до Лансароте, за да отпразнуват 68-ия рожден ден на Шийла, когато служители на летище Гетуик ги отказаха, погрешно твърдейки, че паспортът на майката е невалиден . Двамата казаха, че са останали да стоят на портата без обяснение и не са могли да се качат на полета на easyJet.
Сега те смятат, че са приложени грешни правила при проверката на валидността на паспортите им за пътуването през май 2022 г. И двата паспорта са в съответствие с правилата след Брекзит за британците, влизащи в страни от ЕС.
Те включват по-малко от 10 години от последното издаване и минимум три месеца преди датата на изтичане. Дъщерята Джесика каза, че са останали да се чувстват като „престъпници“, след като са били върнати.
„На майка ми беше отказан достъп на борда на портата. Нямах намерение да я оставя на летището и след това да пътувам сама на почивката ни“, каза тя пред The Independent. „Бяхме оставени да стоим на портата без друго обяснение. След като се върнах у дома, се свързах с easyJet, за да обясня какво се е случило и да поискам възстановяване на разходите и компенсация за проваленото ни пътуване, което беше тяхна отговорност, тъй като те неправилно й бяха отказали достъп на борда. и обвини Шийла, че има остарял паспорт, въпреки че се придържа към най-новите правила след Брекзит, които авиокомпанията беше започнала да прилага едва месец по-рано. И все пак паспортът на майката е бил валиден 10 години и пет месеца.
Двойката каза, че им е казано от служител, че приемат само паспорти с шест месеца валидност, за разлика от правилните три месеца. По-късно авиокомпанията предложи на Шийла £489 компенсация за пропуснатия полет и ваканция, но нищо за Джесика.
Независимият съдия AviationADR най-накрая уреди случая през декември, като реши, че майката е получила правилното обезщетение. Джесика добави: „Бях толкова опустошена от цялото преживяване, от това да ме третират като престъпник на изхода за заминаване до цялото време, прекарано в опити да се разреши това.“
Говорител на easyJet каза пред The Mirror : „След нашето предложение за компенсация за Шейла Куинън, доставчикът на ADR реши, че това е правилната сума за плащане и ние винаги ще се придържаме към тяхното решение.“
