Енергийните фирми трябва да помогнат на уязвимите клиенти и да предложат планове за плащане съгласно нови правила
Енергийните фирми трябва да се свържат с уязвимите клиенти, ако пропуснат плащания като част от новите правила, които влизат в сила днес.
Ofgem сега инструктира енергийните компании да се свържат с уязвими клиенти, ако пропуснат две месечни или едно тримесечни плащания, за да видят дали се борят да плащат сметките си. След това енергийните фирми трябва да предложат планове за плащане или ваканции за погасяване, ако е необходимо.
Компаниите също така ще трябва да покажат своята оценка за обслужване на клиенти от Citizens Advice, така че домакинствата да могат да ги сравняват по неща като време за изчакване на обаждане и качеството на тяхната помощ. Говорейки, когато новите правила бяха обявени през октомври тази година, шефът на Ofgem Джонатан Бриърли каза: „С последните глобални събития, увеличаващи натиска върху цените на газа, е вероятно сметките да се повишат още повече.
„Ето защо индустрията трябва да направи всичко по силите си, за да осигури добро обслужване на клиентите и да предостави помощ при управлението на дълга, особено за най-уязвимите. През последната година видяхме някои добри примери на доставчици, които засилват подкрепата си за клиентите. Въпреки това обаче усещането на тези на първа линия, работещи с уязвими домакинства, е, че все още трябва да се направи повече.
„Дълги времена на чакане за разговор с някого по телефона; писма без отговор; липса на съпричастност към личните обстоятелства на хората. Това трябва да се промени... По-специално за уязвимите клиенти очакваме повече проактивност и по-благосклонен отговор ."
Това идва, тъй като сметките за енергия се очаква да се повишат отново през януари, когато влезе в сила новата по-висока горна граница на цените на Ofgem. Ofgem обяви, че горната граница на цените ще се повиши до £1928 на 1 януари 2024 г. Това ще остане в сила до 31 март, когато ценовата граница ще бъде актуализирана отново.
Таванът на цената определя максималната ставка, която енергийните фирми могат да таксуват за киловат (kWh) час за газ и електричество, които използвате, заедно с постоянните такси. Постоянните такси са това, което трябва да платите, без значение колко енергия използвате.
Основната цифра е това, което клиент с директен дебит с „типична консумация на енергия“ може да очаква да плаща всяка година въз основа на цените на енергията на едро. Таванът на цената е малко по-различен, ако сте клиент с предплащане или ако плащате при получаване на сметка.
