Горещата линия за възрастни хора е по-важна от всякога, казва Естер Ранцен
Признавайки, че е малко натъжена, че Silver Line все още е необходима, 83-годишната Естер каза: „Бих искала да мога да кажа на нашата 10-та годишнина, че затваряме магазина, защото вече никой не се нуждае от нас и всеки поддържа връзка с хора, с които може да говори и които се интересуват от тях.
„Уви, това абсолютно не е така.< /p>
„В седмицата, когато самотата е призната от Световната здравна организация за заплаха за цялото ни здраве, мисля, че Сребърната линия е по-важна от всякога.“
Сребърната линия, която се управлява от Age UK, дава приятелски глас на хора над 55 години денонощно, за да разговарят с тях.
Тя каза: „Бих помолила всеки, който очаква доста самотна Коледа, да позвъни на Silver Line. Безплатно е, работи денонощно. Можете да звъните посред нощ или винаги, когато ви налегне самота.
„Може би можете да споделите спомен, анекдот или може би шега. Има персонал, който да слуша или да си поговори.“
Работата на Dame Esther като журналист, телевизионен оператор и благотворителен активист в продължение на десетилетия – включително основаването на Childline и Silver Line – я превърна в национално богатство.
Неотдавнашното й обявяване на диагнозата рак на белия дроб не помрачи страстта й да води кампании, защото тези, които се обаждат на линията за помощ, са „самите хора, които ни се довериха“.
Тя добави: „Приятелите ми бяха прекрасен и ми изпраща малки лакомства, като цветя или шоколадови бонбони.
„Хората са наистина мили и се надявам да разбират защо не съм навън, но наистина оценявам мнението им.
„Със сигурност и Childline, и Silver Line са много важни за мен. Има страхотен персонал и доброволци.
„Ако мога да помогна за разпространението на тази осведоменост, да им помогна да наберат средства и да привлекат повече хора, които ще ги използват, тогава това е наистина важно, защото и двете са спасителни линии, където хората смятат, че могат да се обърнат, когато няма къде другаде да се обърнат, за да поискат помощ.“
Между март 2020 г. и март 2021 г. Silver Line получи 270 000 обаждания от възрастни хора. По време на блокирането в Обединеното кралство през 2020 г. имаше 30% увеличение на обажданията – особено от възрастни хора, които се чувстват изолирани и притеснени за бъдещето.
Сред тези на възраст над 75 години около 2,2 милиона възрастни хора не използват интернет, според уебсайта на благотворителната организация.
Дейм Естер казва, че „е по-трудно да се наберат средства за възрастни хора“, отколкото за други каузи.
Чрез работата си както с Childline, така и със Silver На линия, тя е открила, че младите хора нямат нищо против да използват технологията във връзка с лични проблеми, защото не се чувстват съдени – докато възрастните ценят човешкия контакт, но се страхуват, че може да са бреме или хората може да са твърде заети, за да се справят с тях.< /p>
Тя също така е разгледала потенциалното въздействие на технологии като AI върху благотворителната организация, защото „ако управлявате благотворителна организация, където търсенето на услугата е толкова огромно – какъвто е случаят както с Childline, така и с Silver Line – може да се затрудните да го посрещнете и да намерите хората и ресурсите, от които се нуждаете.
Дейм Естер добави: „Когато трябва да се наложи, имате нужда от някой на края на телефона, за да можете да се смеете или да плачете с вас или за да разберете откъде идвате.
„AI има много чудесни приложения, но подозирам, че не и когато се опитвате да достигнете до хора, които наистина се нуждаят от помощ.“
Нейното послание към всеки по-възрастен обаждащ се е: „Silver Line е там и е безплатна. Не сте бреме.
„Не сме твърде заети за вас. Искаме да ни звъннеш. Вие не сте бреме. Радваме се на вашата компания.
„Няма такова нещо като срок на годност – просто попитайте Дейвид Атънбъроу или Джоан Колинс.
„Всъщност възрастните хора са фантастичен ресурс. Ние ви ценим.“
Тя добави: „Мисля, че има ейджизъм, който подкопава доверието на по-възрастните хора и ги кара да чувстват, че просто създават поредица от проблеми – но не е така.“
Телефонът за помощ също имаше „късметлия“ да има подкрепата на хора като дама Джуди Денч и дама Джоан Колинс като посланици заедно с кралицата, която като бивша херцогиня на Корнуол и покровител на Silver Line, помогна за подкрепа на обаждащите се по време на блокирането през 2020 г. .
Дейм Естер добави, че те са хора, които „осъзнаха важността да се опитат да облекчат самотата на по-старите поколения“.
