„Грешка на British Airways ме накара да взема пари назаем, след като картата ми беше отхвърлена“
Банковите сметки на клиентите на British Airways бяха източени от авиокомпанията, която тихомълком таксува пътниците два пъти.
Абигейл Хол е един от неизвестен брой клиенти, които твърдят, че са влезли в своето онлайн банкиране, за да разберат, че сметката им е нула. Вместо да е нежелана януарска последица от празничния период, те се бяха разболели от проблем със системата за таксуване на BA.
„Наясно сме с проблем, който е причинил дублиране на таксуване в сметките на някои клиенти след транзакции, извършени на 1 януари, което се сторнира възможно най-бързо. Съжаляваме за всички неудобството, което това е причинило“, написа авиокомпанията в Twitter в отговор на множеството гневни клиенти.
Служителката по управление на собствеността Абигейл разбра, че нещо не е наред четири дни след като резервира два билета до Бостън в САЩ от Хийтроу в Лондон. „В петък разбрах, че съм била таксувана двойно, когато се опитвах да купя нещо и картата ми беше отхвърлена. Знаех, че имам достатъчно пари, за да издържа остатъка от месеца, така че беше изключително тревожно“, каза тя пред Mirror.
Абигейл беше резервирала два полета, които струваха £543,59 всеки и възлизаха на обща стойност £1087,18. След това BA взе пари, равняващи се на трети полет - £543,59.
„Банковата сметка, от която са взели парите, няма уреден овърдрафт, така че нямам достъп до други пари от тази банкова сметка и очаквам такси за неуреден овърдрафт. Имам пари в спестявания, но те не са лесно достъпни, така че трябваше да взема пари назаем през уикенда, за да налея бензин в колата си, само за да отида на работа“, продължи Абигейл.
„Правя бюджет много внимателно, така че това напълно ме отблъсна и без да знам кога ще си получа парите обратно, нямам представа колко още ще трябва да заема. невероятно разочарован от целия проблем. Те не можаха да ми дадат никакви отговори и всъщност не изглежда да се интересуват от целия проблем. Това не са малко пари, така че да бъда отхвърлен, сякаш току-що бях наистина не е приемливо."
Тя добави, че смята, че не е имало „съчувствие от никой от персонала“.
Когато Абигейл се обади на BA, й беше казано, че служителите „работят възможно най-бързо, за да поправят това“, но че не могат да предложат график за това кога парите ще бъдат върнати.
Друга клиентка на авиокомпанията каза на Mirror, че е била таксувана двойно в размер на £360 миналата седмица, но парите са й върнати в събота.
Много клиенти се оплакаха от проблема на X, бивш Twitter. Един мъж написа: „Изглежда, че British Airways са ме таксували два пъти за полетите, които резервирах. Изчакайте мъчително чакане по телефона утре, за да се уверя, че ще оправят нещата, преди да получа допълнителна лихва по кредитната си карта. Точно как бях планирате да прекарате събота."
Шокираните клиенти не разбраха, докато не откриха липса на пари от сметките им. Някои твърдят, че BA не се е свързала с тях, за да ги уведоми за грешката, въпреки че е известен проблем и няма предупреждения на уебсайта на компанията.
Говорител на British Airways каза: „Извинихме се на онези клиенти, които бяха неправилно таксувани за резервации. Всички възстановени суми вече са обработени и скоро трябва да пристигнат в сметките на клиентите.“
На всички засегнати клиенти ще бъдат възстановени допълнителните средства. Онези, които са платили допълнителни такси като такси за овърдрафт, няма да бъдат „изпуснати от джоба си“, каза BA.
