Жена, 60, ударена със сметка за газ на British Gas отпреди 18 години в голяма грешка
Една жена остана смаяна, след като получи писмо за дълг за сметка за газ на British Gas, която датира отпреди близо две десетилетия - грешка, за която енергийната фирма сега се извини.
Информация за събиране на дългове остави 60-годишната Джилиан Евисън от Торнтън силно разтревожена. На 22 април тя получава писмото от Capital Resolve, в което се посочва, че има неплатена сметка от £414,72 за изчистване с British Gas. Бележката изискваше: „Време е да платите сметката си за British Gas от £414,72.“
Джилиан каза пред Liverpool Echo: „Почувствах се разстроена и шокирана. Никога не бях получавала нещо подобно преди. винаги съм плащал сметките си навреме." Джилиан се обади в British Gas, само за да получи още една шокираща информация. Съветникът по обслужването на клиенти я информира, че дългът датира от сметка от 2006 г.
Джилиан го свърза с времето, когато премина към разходомер. По онова време Джилиан предположи, че недостатъчното плащане се е погрижило. Но тя твърди, че поради системна грешка от страна на British Gas, те са възстановили само £16 от парите. Тя каза: „Ако се бяха опитали да се свържат с мен на първо място, щях да го оправя. Но нямах кореспонденция от тях, а след това 18 години по-късно получавам писмо от агенция за възстановяване на дългове, не британска Аз съм лоялен клиент на British Gas от 19 години и ето как се отнасят с мен."
Liverpool Echo разбира, че писмото за възстановяване на дълга е изпратено автоматично, когато British Gas инсталира интелигентен кредитен измервателен уред на адреса на Джилиан през февруари тази година. Това очевидно е довело до автоматичното добавяне на „дълга“ обратно към нейния акаунт.
Съобщава се, че на 25 април British Gas е затворил акаунта на Джилиан в Capital Resolve. Джилиан обаче не разбира за това до 2 май, когато се обажда на Capital Resolve, за да разбере какво се случва. Тя каза, че е „оставено за една седмица в безпокойство“ ненужно.
Говорител на British Gas отговори, като каза: „Съжаляваме, писмото се отнася до исторически баланс от 2006 г. и е изпратено по погрешка. уверихме госпожица Евисън, че сметката е анулирана, ние се извинихме и също така приложихме кредит на добра воля към нейната сметка."
Указанията на Ofgem гласят, че не можете да бъдете таксувани за енергия, използвана преди повече от 12 месеца съгласно следните обстоятелства: не сте разполагали с точна сметка за него преди това, въпреки че сте поискали такава; не сте били информирани за дължими такси чрез извлечение от сметка преди това; или сумата на вашия директен дебит преди това е била зададена твърде ниска, за да покрие всички дължими такси.
