Жена, ужасена, след като осъзна, че кол центровете могат да чуят всичко, когато сте на изчакване
Една жена разкри забавното си изпитание, след като разбра, че служител на кол център е чул колоритния език, който е използвала, когато й е писнало да говори с автоматизирана линия .
Всички знаем колко разочароващо може да бъде, когато се опитвате да се свържете с някого в кол център, особено когато се опитвате да комуникирате с робот, чакащ да говорите с истински човек.
Обаждащият се е загубил парцала си толкова зле, че в крайна сметка е изкрещила някои ясни думи на автоматизираната услуга - но е останала ужасена, когато е разбрала, че хората в кол центъра също могат да я чуят.
Оставена със зачервено лице, жената попита в Mumsnet дали е вярно и дали може да бъде чута, като написа: „Ужасена съм. Обадих се за теч и автоматизираната система питаше дали е вътре или извън къщата. Попита около 12 пъти и накрая аз извиках "Да, вътре в шибаната къща! Това ме кара да искам да се удавя в изтичането."
След това обаче тя разкри, че минута по-късно съветник се обади на линията и попита: „Здравейте, обаждате се за теч в имота?“ На което майката след това попита други майчини мрежи за известно разяснение и каза: „Щяха ли да чуят какво казах?“
Припомняйки си изпитанието, майката по-късно сподели: „Мисля, че също казах „Мога плача сам за изтичането" и се засмя. Майките се струпаха в коментарите, за да се съгласят, че най-вероятно са я чули, като една написа: „Да, ще го е записал. Може да не са го слушали, но цялото обаждане е записано от началото до края, а не само частите с човешко взаимодействие. Веднъж трябваше да слушам обажданията на персонала, беше меко казано забавно как клиентите се държаха съвършено учтиво с персонала и след това хвърляха [псувни] думи, докато бяха на изчакване."
Бивш кол център служител обясни какво наистина се случва, когато говори с автоматизираната линия и сподели: „Да, те могат да го чуят и то също се транскрибира, обикновено от AI. Но не се притеснявайте за това, това може да накара слушащия персонал да се смее, но нищо няма да излезе това. Транскрипцията вероятно ще отбележи вашето разочарование с малко червено тъжно лице, за да покаже, че звучите нещастни. Искрено - човек, който е слушал клиентската страна на обажданията, за да види къде системата има нужда от подобрение."
Докато друг служител в кол център просто написа: „Работил съм в кол център и това би било най-доброто нещо, което чух през целия ден.“
Така че, ако се чудите как да проверите дали можете бъдете чути, акаунт, наречен @yourdailydoseoflifehacks, който споделя ежедневни лайф хакове, стана вирусен, след като публикува съвет за кол центрове. Във видеото те информират хората как да разберат, докато сте в режим на изчакване, дали операторът на кол центъра действително може да чуе всичко, което казвате.
Те обясняват: „Когато кол център ви накара задръжте и не чувате музика, това означава, че сте без звук... и те могат да чуят всичко, което казвате (добро и лошо)." Този хак със сигурност ще спаси някои хора от самоунижение и обида!
Имате ли история, която да споделите? Изпратете имейл на [email protected]
