Клиентите на Virgin O2 са принудени да плащат „нечестни“ повишения на цените в средата на договора или такси за изход от 700 британски лири
Клиентите на слятите гиганти Virgin Media и O2 рискуват да бъдат поразени с близо 700 британски лири наказателни такси, за да избегнат скокове на цените през април , твърди потребителската група Which?.
Клиентите на широколентов и мобилен интернет с Virgin Media O2 са изправени пред сриващо инфлацията покачване на цените до 8,8% – най-високото от всеки голям оператор. Но тези, които са сключили договор, имат избор да бъдат ударени със солидни изходни такси за преждевременно анулиране. Потребителската група изчисли, че ако средният клиент на широколентов интернет на Virgin Media напусне договора си 12 месеца по-рано, той ще се сблъска с такси от £403,91.
Това казва, че средният клиент на O2 само за Sim, с една година оставаща договор, който не искаше да бъде разтоварен с повишението на цените през април и вместо това искаше да се оттегли, щеше да се изправи пред такса за излизане от £288,46. След сливането на компаниите през юни 2021 г. клиентите на Virgin Mobile бяха мигрирани към O2 и започнаха да предлагат пакетни сделки.
Росио Конча, директор по политиката и застъпничеството в Which?, каза: „Клиентите на Virgin Media и O2 са изправени пред губещ избор между огромно увеличение на цените и осакатяващи такси за излизане. Това идва в допълнение към увеличенията с до 17%, с които се сблъскаха някои клиенти на O2 миналата година - малцина биха очаквали толкова рязко покачване на цените, когато се регистрираха.
„Ofcom ясно заяви, че практиката на свързана с инфлацията условията на покачване на цената в средата на договора могат да причинят значителна вреда на потребителите. Телекомуникационните фирми трябва да постъпят правилно и незабавно да премахнат тези повишения, вместо цинично да се възползват от възможността да осребрят за последен път за сметка на своите клиенти, преди новите правила да влязат в сила.“
Говорител на Virgin Media O2 каза: „Инвестираме сериозно, за да гарантираме, че продължаваме да предоставяме бързата и надеждна свързаност, на която нашите клиенти разчитат, и сумата, която получаваме от увеличенията на цените, е значително надвишена от £5 милиона, които инвестираме всеки ден, за да надстроим нашите мрежи и услуги до дават на клиентите по-добро цялостно изживяване.
„Собственият анализ на What? показва, че ние продължаваме да предлагаме отлична стойност, като клиентите на кабелната телевизия плащат средно само с 10 пенса повече на ден, а клиентите на мобилните телефони са изправени пред ефективна средна увеличение от само 5 пенса на ден за услуги, които използват почти постоянно.
„Това е допълнително подкрепено от скорошен независим анализ, който установи, че цената на телекомуникационните услуги е спаднала с една пета от 2017 г., докато в същото време скоростите и използването се увеличиха значително.“
