Купувачът на Sainsbury шокиран, след като от сметката му бяха откраднати £370 Nectar точки
Един клиент на Sainsbury беше шокиран, след като установи, че неговият Nectar Card акаунт е бил хакнат и той е загубил 74 000 точки на стойност £370.
В продължение на две години Джеймс, чието име е променено, работи усилено, за да натрупа точки от картата си Nectar, които печелите, като харчите пари във веригата супермаркети, съобщава This is Money. Купувачите получават една Nectar точка за всяка £1, похарчена в магазините на Sainsbury и онлайн, или за всеки литър закупено гориво.
Когато Джеймс провери онлайн сметката си в Nectar в началото на тази година, той беше шокиран да открие той беше напълно празен и той не знаеше къде е отишъл неговият съд с точки. Имаше обаче две улики какво се е случило. Неговият акаунт показа, че е имало две малки транзакции в Хакни, Източен Лондон, и три по-големи в бензиностанция в Енфийлд - едната от тях е използвала 47 000 точки, еквивалентни на £235.
Джеймс живее повече от На 100 мили в Глостър и не беше в Лондон този ден, така че беше невероятно любопитен как точките му са били изразходвани в друга част на страната без физическата му карта Nectar.
Това не е нов проблем и този тип отчети се появиха, откакто схемата за лоялност стартира през 2002 г. За разлика от банковата карта, картата Nectar няма чип и няма вторично удостоверяване, което означава, че може да бъдат по-лесни за използване от престъпниците. Въпреки че тъй като Sainsbury's има видеонаблюдение в магазините си, проследяването на измамниците не би трябвало - на теория - да е твърде трудно.
Джеймс каза: „Бях чувал за това преди известно време и мислех, че съм имунизиран срещу подобна измама. След като гледах видеоклипове в YouTube и проучвах темата, не осъзнавах колко лесно е за решен човек да открадне нечии точки, без да е необходимо да вижда картата, да има достъп до нея или дори да ме познава. Но тъй като разполагам с часа и датата на транзакциите, вярвам, че е възможно да идентифицирам съответните виновници."
Няколко дни по-късно Джеймс се свърза с един от магазините на Sainsbury в Енфийлд, за да го попита дали може да погледне тяхната CTV система, за да открие крадеца. На Джеймс беше отказан достъп и му беше казано да говори с мениджър в историята - той обаче не успя да се свърже.
Джеймс също се свърза с Националния център за измами и киберпрестъпления, за да докладва за проблема. Но за пореден път той беше ударен с блокада, тъй като му казаха, че полицията не може да разследва. На Джеймс беше казано: „Това не е престъпление, което може да бъде регистрирано от полицията. Когато данните се използват за получаване на стоки или услуги, можем да запишем престъпление само от името на лицето или организацията, които са били измамени в резултат на злоупотреба със самоличност.“ . Action Fraud не отговори на искане от This is Money за допълнително разяснение.
Това създава проблем, тъй като Sainsbury's предлага жертвите да отнесат проблема до полицията с говорител на веригата супермаркети, който казва: „Записи от CCTV в нашите магазини се съхранява в продължение на 31 дни, преди да бъде отменен. Поради защитата на данните, клиентът е отговорен за докладването на всеки проблем на полицията. След това можем да подкрепим разследване по всякакъв начин."
Sainsbury's каза Това е Money, че сигурността на клиентските акаунти беше негов „най-висок приоритет“ и разполага с „обхват на наблюдение“ за откриване и предотвратяване на измами. Говорителят добави: „Ние също така насърчаваме нашите клиенти да бъдат бдителни със собствената си лична информация, като например да гарантираме, че паролите са уникални и не се споделят между множество платформи.“
По отношение на Джеймс веригата супермаркети наистина издаде заместваща карта и възстанови предишния баланс на Nectar Card от 74 000 точки - също добави допълнителни 2 000 Nectar точки като жест на добра воля. Говорителят добави: „Нашият екип за обслужване на клиенти проучи и разговаря, за да потвърди измамната дейност в неговия акаунт. Също така му възстановихме сумата за точките Nectar, които бяха откраднати, и предоставихме допълнителни 2000 точки Nectar като жест на добра воля. Нова карта трябва да пристигне след няколко дни."
