Купувачите на Asda бесни, след като бяха блокирани да използват схема за лоялност в смесени магазини
Клиентите на Asda останаха разочаровани, след като разбраха, че не могат да използват схемата за лоялност Rewards на супермаркета в нито един от новите му магазини Express.
Това означава, че те не могат да вземат пари от магазина си с ваучери или да събират точки за лоялност. Веригата супермаркети започна да отваря стотици нови магазини Asda Express в цялата страна миналия ноември. Планира да преобразува 470 обекта, придобити от Co-op и EG Group, в магазини Asda Express преди края на март. Купувачите обаче са разочаровани, тъй като не могат да използват своите акаунти в Asda Rewards в магазините.
Asda Rewards е базирана на приложение схема за лоялност, която позволява на клиентите да трупат парични награди във вашия цифров „кешпот“, когато купуват продукти. За да получите точките, сканирате приложението на касата или можете да го свържете с вашия онлайн акаунт в Asda. Клиентите ще виждат как парите им се натрупват в приложението, докато пазаруват, и могат да осребрят парите, когато решат, като създадат ваучер. Максималният ваучер, който можете да получите, е £100, а минималният е £1.
62-годишната Алисън отиде в новооткрития магазин Asda Express на Bow Road в Лондон - който е отворен от три седмици - и беше "шокирана", когато установи, че не може да използва своя ваучер от £10. Тя каза на The Mirror: „Присъединих се към Asda Rewards, когато за първи път стартира, тъй като моят местен супермаркет е супермаркет Asda. Запазих всичките си награди от последните няколко месеца и ги конвертирах във ваучер от £10, докато посещавах дъщеря си и исках да й взема някои части, за да й помогна."
Когато Алисън отиде до касата, служителите й казаха, че не могат да обработят нейния ваучер и не са успели да ги обработят от отварянето на магазина. Тя каза: „Бях шокирана и малко натъжена, тъй като отстъпката от £10 наистина би помогнала, но си мислех, че вместо това просто ще събера точките си, но те ми казаха, че дори не мога да направя това.“
Поради това Алисън трябваше да плати пълната цена за пазаруването си, тъй като наблизо нямаше по-големи магазини на Asda. Тя добави: „Чувствам се малко ядосана за това, тъй като не мисля, че са ми казали за това от Asda и тъй като посещавам често, просто очаквах да работи, особено след като магазинът е чисто нов. Всичко това добавя в днешно време и пазаруването, което направих, също щеше да ми помогне да събера повече награди."
Веригата супермаркети потвърди пред Mirror, че всички нейни магазини Asda Express в момента не могат да обработват ваучери или да сканират награди в наскоро отворените отново бивши магазини Co op и EG Group. Asda каза, че това се дължи на сайтовете, работещи по различна технологична програма от по-широките им магазини.
Asda потвърди, че всички нейни по-големи магазини наистина позволяват на клиентите да използват техните ваучери за награди, и каза, че работи върху възможността да го въведе на своите Express пазари в бъдеще. Въпреки това не успя да предостави график кога ще стане това.
Asda отбеляза, че е разкрила проблема в правилата и условията за своята схема за награди Asda на своя уебсайт. Правилата и условията гласят: „Asda Rewards може да не се предлага в малки магазини – моля, вижте asda.com/small stores за наличност. Asda Rewards не се предлага в магазините на Asda Express. Това означава, че не можете нито да печелите, нито да използвате, вашият „Asda Pounds Cashpot“ в тези магазини.“
Говорител на Asda каза пред The Mirror: „Asda Express е нов формат за пазаруване за нас и в момента преминаваме през процес на актуализиране на системите, за да активираме Asda Награди, които трябва да бъдат приети. Имаме екип от хора, фокусирани върху това и очакваме това да бъде въведено във всичките ни магазини в бъдеще."
