Мъж, който никога не е банкирал с HSBC, каза, че трябва да им изплати £17 000
Мъж, който никога не е банкирал с HSBC, е наредено да изплати £17 000 след хитра кражба на самоличност, която изглежда е свързана с измама с пощенска кутия .
37-годишният Джейми Кавана, строителен инженер от Източен Гринстед, се оказа обременен с дългове и влошен кредитен рейтинг, когато се твърди, че измамници нахлуха в пощенската му кутия, измъкнаха самоличността му и започнаха да харчат щедро средства, използвайки открити сметки на негово име. През януари 2024 г. Джейми беше изумен да получи писмо от HSBC с подробности за над £12 000 разходи по кредитни карти, въпреки че никога не е имал никакви отношения с банката.
За свой ужас той също така разкри текуща сметка в HSBC в неговото име, заедно с овърдрафт от £5000, който беше напълно източен, което доведе до спад на кредитния му рейтинг с над 300 пункта през последните месеци. Джейми незабавно докладва подозрителната дейност на HSBC като измамна, подозирайки, че измамниците са проникнали в пощенската му кутия, за да получат личните му данни и да настроят акаунтите.
Откраднатите средства бяха източени на стъпки от £350 от различни банки в южен Лондон, докато крадците също се пръснаха в търговци на дребно, включително Tesco, Sports Direct и редица магазини за пилешко месо. Живеейки сам в голям жилищен комплекс, Джейми се бори с HSBC, за да затвори измамните сметки и да спаси своя някога „почти перфектен“ кредитен рейтинг.
Въпреки това, той описва изпитанието с процеса на банката като „отвъд бедността“, оприличавайки го на „влачене на задника по шкурка“. След 14-седмично чакане и след като беше информиран, че разследването на HSBC все още продължава, той реши да сподели опита си в X, известен преди като Twitter, който събра над 40 000 гледания.
„Първоначално си помислих, че някой е имал изпрати грешна публикация, докато не видях името и адреса си в горната й част“, каза Джейми. „През януари кредитният ми рейтинг беше 930 от 1000, толкова почти перфектен.“ „Елате февруари, март, падна до 620 от 1000.“
„Когато погледна неплатените си финанси, показва, че имам просрочие за £12 820 по сметка с кредитна карта в HSBC и £5130 за овърдрафт по текуща сметка в HSBC, никога не съм банкирал с HSBC през живота си."
Джейми беше изненадан, когато намери писмо от HSBC в пощенската си кутия на 21 януари. 2024 г., като се има предвид, че той банкира с NatWest и Santander. За негово ужас пликът съдържа извлечение от кредитна карта, показващо, че е похарчил над £10 000.
„Видях, че има купища тегления на пари в брой по тази кредитна карта, така че се опитвах да разбера какво продължи", каза той. „Открих, че някой е изтеглил картата на мое име и е успял да получи кредит от 13 000 британски лири.“
„Показа, че са успели да изтеглят 10 000 британски лири в брой от различни банкомати навсякъде южен Лондон, в Катфорд, Кройдън, Бромли, Орпингтън, Люишам.." Крадците, които разбиха пощенската кутия на Джейми, може да са използвали информацията, която са намерили, за да откраднат самоличността му и след това да ограбят банковата му сметка.
Измамникът покупките варират от харчене на няколко паунда в магазини, включително Tesco, Joe и The Juice и Lazy Chef, до теглене на стотици паунда. Когато Джейми разбра, че пощенската му кутия се отваря трудно, той си помисли, че се дължи на ръжда или на времето.
Но сега той подозира, че крадците може да са поставили нещо там, за да извлекат информацията, необходима им за откриване на акаунт на негово име. Той каза: „Те трябваше да приемат кредитната карта и ПИН кода, които се изпращат отделно. Така че предполагам, че това са правили, нахлувайки в пощенската ми кутия.“
Джейми веднага се опита да се свърже с HSBC, за да ги предупреди, че някой е откраднал самоличността му и е изтеглил кредитна карта на негово име. „Имах нужда да говоря с някой човек, защото всеки път, когато се обадих на телефонния му номер, той искаше номер на банкова сметка, който нямах“, каза той.
„Така че им изпратих съобщение в Twitter и те казаха, че просто въведете произволен номер и това ще ви свърже с някого." Джейми се надяваше да разреши проблема бързо, но му беше казано, че ще трябва да посети най-близкия си клон с три форми на идентификация.
„По това време бях доста притеснен“, каза той. „Помислих си, сигурно се смееш? Как може някой да получи всичко това, а ти ми казваш, че трябва да отида лично в банката.“
Същия ден Джейми се обади в Съсекс Полицията, която го посъветва да подаде сигнал до Action Fraud, националния център за докладване на Обединеното кралство за измами и киберпрестъпления. Той също така се регистрира в системата за избягване на измами в кредитната индустрия, услуга за предотвратяване на измами, която предупреждава кредиторите за всяка подозрителна дейност в неговия кредитен отчет.
Но шокът на Джейми се усложни, когато той сам провери резултата си в checkmyfile.com: „Те не само бяха извадили кредитната карта, но също така бяха успели да създадат текуща сметка с £5000 овърдрафт, отново с HSBC, който те също бяха достигнали максимума."
Измамниците също са проверили кредитния рейтинг на Джейми, като са създали акаунт в ClearScore, използвайки различен имейл адрес. Те събраха £12 820 от кредитната карта и £5 130 от дебитната карта, които Джейми сега дължеше на банката.
HSBC каза на Джейми, че ще започне разследване до две седмици. „Минават две седмици и си мисля какво, по дяволите, става тук“, каза той. „В крайна сметка се свързах и те ме информираха, че разследването все още продължава и че всъщност може да отнеме до седем седмици.“
След това Джейми беше бомбардиран с писма, изискващи да върне дълга, включително последно предупреждение в края на март, че е изправен пред предизвестие за неизпълнение. „Очевидно знаех, че това не е мой дълг, че няма нищо общо с мен“, каза той.
„Така че ги попитах най-малкото, можете ли да накарате това да спре?“ Но исканията не спряха. „Ще се озова със съдебни изпълнители на вратата си, това просто ме озадачава“, оплака се той. Изминаха зашеметяващите 14 седмици, откакто Джейми за първи път предупреди HSBC за измамата на 6 април 2024 г., и той все още е в неведение.
„Аз лично им звъннах сутринта“, разказа той. „Това е нещо, което не вярва в моето мнение. Ако провеждате разследване на измама, няма ли да съм с основен приоритет за контакт?“ .
„Дори ако подозират, че може би аз правя това , няма ли смисъл да ми се обадите и да ме разпитате? Освен че изпратиха писма с искане за плащане на дълга, те никога не се свързаха с мен, както можете да си представите.“
Още веднъж, Джейми е уведомен, че разследването продължава. Само за два месеца и половина Джейми видя как кредитният му рейтинг пада от впечатляващите 930 до мрачните 620 от 1000.
„Всичко, което се случва, е, че финансовото ми състояние изглежда се влошава“, изрази той . „Не само това, но те не бяха закрили кредитната сметка.“
След като излее разочарованието си по телефона, Джейми успя да подаде официална жалба до банката, която му казаха, че може да поеме до пет дни за адрес. На следващия ден го видях в местния си клон в Кроули, въоръжен със своя паспорт, шофьорска книжка и сметка за общински данък.
След проверка на системата той беше посрещнат с разочароващата новина, че нищо не може да се направи. „Бях напълно загубен от лечението си“, сподели той.
Без друго средство за защита, Джейми използва платформата на социалните медии X, известна някога като Twitter, за да сподели своето изпитание. За период от 24 часа публикацията му събра 43 000 гледания и в понеделник, 8 април 2024 г., той получи съобщение от HSBC. В него се казваше: „Добро утро, Джейми, благодаря ти, че се свърза с нас, наистина бихме искали да разрешим този въпрос възможно най-бързо. Ако можеш да се присъединиш към мен в личен чат, като кликнеш върху връзката по-долу, мога да проуча това допълнително .."
Въпреки че му е изпратена друга връзка и е помолен да качи идентификацията си, кредитната карта не е била блокирана към момента на писане и кредитният рейтинг на Джейми все още е надолу с 300 точки.
„Отне ми да разпръсна всичко в Twitter, за да се свържат директно с мен, защото преди това не бях получавал кореспонденция от 14 седмици“, разкри той. „Предполагам, че който и да е направил това, не ме познава. Вярвам, че вероятно са извадили късмета колкото се може повече хора.“
Говорител на HSBC UK отговори: „Благодарим ви, че доведохте на нашето внимание. Ние приемаме всички твърдения за измама изключително сериозно и този случай се разглежда."
