Майка „в сълзи“, след като й беше позволено да съобщи само „по един проблем на час“ при личния лекар
Майка твърди, че е била оставена „в сълзи“, след като й беше позволено да спомене само един проблем на час при нейните лекари хирургия.
Ela Kluczkowska каза, че е напуснала час при лекар в сълзи, след като личният й лекар й е казал за политиката на хирургията да не позволява на пациентите да повдигат повече от един въпрос на среща. Съобщава се, че медицинският център Park View в Крамсол, Голям Манчестър, изпраща предупреждение чрез текстово съобщение, когато пациентите получат потвърждение за часовете си.
Стандартна политика за практиката е да ограничава пациентите до един проблем на час, тъй като помага да се съсредоточи вниманието на лекаря върху един проблем, но 39-годишната жена каза, че не е имала друг избор, освен да се опита да реши кое притеснение да даде приоритет. След това, след първата си среща с личния лекар, „губи часове“, опитвайки се да звънне, за да получи повече.
Тя твърди, че може да е „опасно“ и каза: „Не е честно. Отиваш при тях, за да поискаш помогнете, когато не сте добре. Лекарите са създадени да помагат на хората, те трябва да вземат предвид всичките ви симптоми. Когато отидох за срещата си и исках да посоча [още един симптом], лекарят ми каза „Не, трябва да уговорете друга среща'.
"Седя там и си мисля "сериозно ли?". Ако имам два малки проблема, те могат да бъдат обсъдени за 10 или 15 минути. Бях толкова объркан и разстроен, че се прибрах вкъщи и плачех. Не е честно. Отиваш при тях да молиш за помощ, когато не си добре. Лекарите са предназначени да помагат на хората, те трябва да вземат предвид всичките ви симптоми.
„Хората, които работят, не могат да идват всеки ден. Трябва да си взема отпуск от работа само за да ме видят за десет минути. След това на следващия ден трябва да губя два часа по телефона и дори не знам дали ще ме видят или не. Сега трябва да мисля "кое е по-спешно за мен, за да ме видят за?' защото не мога да ходя там всеки ден."
Но Парк Медицински център защити процедурите си и каза, че дава приоритет на безопасността на пациентите и качеството на грижите. Освен това им позволи да посветят своя опит и знания на разглеждания проблем. Те казаха: „Като ограничаваме всяко назначение до един въпрос, ние даваме приоритет на безопасността на пациентите и качеството на грижите. Този подход позволява на нашите здравни специалисти да посветят своя опит и внимание на справянето с конкретната загриженост, намалявайки риска от пропуск или неразбиране“.
Но пациентът каза на магазина, че правилото е противоречиво и ги отклони, като повдигна втори проблем. В съобщението за потвърждение от центъра се казва: „Моля, не забравяйте, че е 1 брой на среща за безопасността на пациентите...“
Ела обаче все още остана бясна и размишляваше върху бързината, през която преминават безброй британци в 8 сутринта всяка сутрин, докато се борят да получат час за личен лекар. Тя каза, че има чувството, че времето е „загубено“. 76-годишна пациентка на име Уенди Смит* казва, че идеята, че политиката се отнася до „безопасността на пациентите“, е „нелепа“ и противоречива, тъй като обезсърчава хората изобщо да повдигат второстепенни опасения.
Уенди каза: „[Последният път, когато отидох], продължих да гледам часовника си, защото исках да я попитам още нещо, но не посмях. Сега трябва да си уговоря нова среща и да чакам да ми отговорят, но това е като две или три- седмица изчакайте. Това ме възпира да проследя втория проблем. Те казват, че е за безопасността на пациентите, което е просто смешно, защото как се отразява на нашата безопасност? Изглежда нелогично, ако не друго, е по-малко безопасно."
Практиката гласи, че ако някой трябва да обсъди два въпроса, могат да бъдат поискани по-дълги срещи за обсъждане на няколко въпроса при резервация - но не успя да информира пациентите за това в текстовите съобщения.
Въпреки това Уенди твърди, че персоналът й е казал, че може да „обсъди само едно нещо“, когато тя каза, че има няколко проблема и едва след като беше „твърда“, тя получи по-дълъг – но това я остави да не се осмелява да попита отново.
Уенди каза: „Казах на рецепционистката „Трябва да обсъдя няколко неща“. Веднага получаваш „Не, не можеш, можеш да обсъдиш само едно нещо“. Имах да бъда твърд [да получа двойна среща]. За пациентите не е достатъчно ясно, че дори могат да получат двойна среща. Те никога не го споменават. Оттогава не съм го правил, въпреки че наистина искам, не го правя Мисля, че се осмелявам. Това изобщо не ви кара да искате да се върнете за среща."
Говорител на медицински център Park View каза: „В медицинския център Park View се стремим да осигурим най-високо качество грижи за всички наши пациенти. За да гарантираме, че всеки пациент получава вниманието и грижите, които заслужава, ние напомнихме на пациентите следната политика относно назначаването на срещи, която е политика, която много лекарски практики следват в Обединеното кралство.
" Ние разбираме, че пациентите може да имат множество притеснения и може да бъде предизвикателство да се обърне внимание на всички тях на една среща. Въпреки това, прилагайки тази политика, ние се стремим да осигурим целенасочена и цялостна грижа за всеки пациент, като гарантираме, че техните медицински проблеми са задълбочено оценени и адресирани.
„Винаги бихме приветствали пациентите да се свържат с практиката с всякакви притеснения относно назначаването им, като се обадят в практиката или посетят нашия уебсайт за повече информация как да се свържат. Цялата горепосочена информация е предоставена с предоставена е ограничена, анонимна информация и както е посочено по-горе, ако някой пациент желае да се свърже с практиката, това може да бъде обсъдено допълнително."
Роб Белингам, главен директор по въвеждане в експлоатация и здравеопазване на населението в NHS Greater Manchester, каза, че съжалява да чуе за опита на пациентите, но описа „упоритата работа“ практиките на общопрактикуващите лекари, вложени в „осигуряването на навременни срещи за техните пациенти тъй като търсенето на грижи продължава да нараства“.
Професор Камила Хоторн, председател на Кралския колеж на общопрактикуващите лекари, каза: „Общопрактикуващите лекари и други членове на нашия екип отиват в общата практика, защото искат да се грижат за пациентите, а ние споделяме разочарованието на нашите пациенти когато се борят за достъп до грижи. Това не е по вина на усърдно работещите екипи на общопрактикуващите лекари, които се опитват да дадат най-доброто от себе си за своите пациенти в най-трудните обстоятелства, които се влошиха през последните няколко години.
„Индивидуалните практики ще имат свои собствени процедури за управление на ескалиращото търсене по най-добрия възможен начин – но не можем да избягаме от факта, че практиките на общопрактикуващите лекари в цялата страна се борят да го направят под напрежението на нарастващото работно натоварване и недостига на работна сила.
„Когато поставят диагноза, общопрактикуващите лекари ще се стремят да вземат предвид всички различни фактори, които могат да окажат влияние върху здравето на пациента. Това е, което сме обучени да правим. Но този подход отнема време, което означава, че 10-минутната консултация е все по-неподходяща за целта, тъй като нашите пациенти живеят с по-сложни здравни нужди."
