„Най-лошите“ мобилни мрежи в Обединеното кралство са потвърдени – вашият телефонен доставчик е на последно място в списъка?
Всички разчитаме в голяма степен на нашите смартфони, но изглежда някои мобилни мрежи в Обединеното кралство не са в крак с нашите нужди. Потребителските шампиони в Which? току-що публикуваха резултати от последното си проучване и изглежда, че големите доставчици просто не са водещи, когато става дума за производителност и удовлетвореност на клиентите.
Кои? казва, че е попитал над 3700 какво мислят за тяхната мрежа с общ резултат, създаден след това въз основа на неща като услуга, стойност за парите и скорост на мрежата.
Така че кой трябва да се справи по-добре и коя мрежа е водеща опаковка? За съжаление е лоша новина, ако Three бъде избран доставчик, като този популярен доставчик получава най-ниската обща оценка. Според Кой? почти половината от анкетираните трима клиенти съобщават, че са имали проблем през последните 12 месеца.
Трима отбелязаха само 60% в Което? отчет и се срина в дъното на таблицата, спадайки от 66% рейтинг миналата година.
Това не е добра новина за трима потребители, но Vodafone и O2 не се представиха много по-добре, като и двата отбелязаха само 68%.
Дори най-добрият от голямата четворка, EE, успя само 69% в Which? оценки. EE, която има най-много клиенти, върна солиден, но доста невпечатляващ резултат. Комбинацията от оценки с две и три звезди от потребители показа, че мнозина не са впечатлени от този първокласен доставчик. Основната област, в която EE победи своите съперници, беше оценката от четири звезди за цялостна надеждност на мрежата.
Основните доставчици очевидно трябва да подобрят играта си, особено ако искат да се сравняват с по-малки фирми, които сега предоставят по-добро обслужване.
Сега има множество други мрежи - всички те се отклоняват от сигнала на голямата четворка - и ако искате по-добро обслужване, изглежда, че може да е добра идея да превключите.
Очаквайте най-горе от купчината в Което? статистиката е Tesco Mobile, като този доставчик отбелязва впечатляващите 83%.
В странен обрат, Smarty - който всъщност е собственост на Three - отбеляза цели 82%. Почти две трети от клиентите на Smarty го оцениха като отлично съотношение цена/качество.
GiffGaff отбеляза 80%, докато Voxi (77%), iD Mobile (77%) и Lebara (76%) също се представиха добре.
Говорейки за статистиката, Натали Хичинс, Коя? Ръководителят на отдел „Продукти и услуги за дома“ каза: „Последното ни годишно проучване на мобилните доставчици показва, че по-малките фирми триумфират над Голямата четворка и са похвалени за отличното си съотношение цена/качество.
„Потребителите, недоволни от текущия си доставчик, трябва помислете за смяна, което е лесно да се направи и може да им спести пари и да подобри клиентското им изживяване.
„Когато става въпрос за непредсказуемите скокове на цените в средата на договора, използвани от много от големите телекомуникационни фирми, писането е на стената и те трябва незабавно да сложат край на тази практика, вместо да ритат кутията надолу по пътя и да позволят на повече клиенти да се изправят пред несправедливи и непредсказуеми увеличения на цените.“
