Ofgem потвърждава нови правила за компенсиране на клиентите – може да ви се дължат £30
Ofgem съкращава времето, което доставчиците на енергия трябва да завършат смяната, преди да трябва да платят компенсация.
Съгласно настоящите правила, енергийните фирми трябва да платят на клиентите £30 компенсация, ако смяната не бъде завършена в рамките на 15 работни дни. Това обаче се променя и ще бъде намалено до пет дни от април.
Това идва, след като Ofgem стартира консултация относно промените миналия септември. Енергийният регулатор каза, че повече хора сменят доставчиците на газ и електричество след връщането на повече фиксирани тарифи на пазара.
Последните данни за смяната от края на 2023 г. показват увеличение от 9,3% в сравнение с октомври 2023 г. Броят на хората, сменили се също е почти три пъти по-висок от ноември 2022 г.
Мелиса Джордано, заместник-директор за системи за търговия на дребно и процеси в Ofgem, каза: „Клиентите, които виждат по-добри енергийни сделки на пазара или изпитват лошо обслужване, трябва да могат да гласуват с краката си и да сменят доставчика на енергия – бързо. Като регулатор, ние вече намалихме времето, в рамките на което доставчиците трябва да сменят клиента, с две трети до само пет работни дни.
„Сега отиваме по-далеч, като изискваме от всеки доставчик, който пропусне този срок, да плати на засегнатия клиент £30. Вече виждаме смяна на нивата спрямо миналата година и сега този нов ход – приветстван от водещи благотворителни организации – допълнително ще даде възможност на клиентите да поемат контрол върху сметките си за енергия тази зима и след това.“
Таванът на цената на Ofgem в момента е определен на £1928 на година за средното домакинство с двойно гориво, което плаща чрез директен дебит. Но въпреки това, което подсказва името му, таванът на цената всъщност не определя лимит за това колко ще плащате за енергия.
Вместо това, той определя лимит за единичните цени за газ и електричество - така че общата ви сума сметката все още зависи от това колко енергия използвате. Основният процент на тавана на цените се използва, за да илюстрира какво може да очаква да плати някой с типично потребление на енергия. Ofgem приема, че средностатистическото домакинство използва 2700 киловатчаса електричество и 11 500 киловатчаса газ.
Таванът на цената също така определя лимит на постоянните такси, което е това, което плащате, за да бъдете свързани към мрежата. Трябва да имате предвид, че има различни тарифи за клиенти с предплащане и тези, които плащат при получаване на сметката си.
