Premier Inn се извинява, след като параолимпийката остана заседнала във фоайето на хотела с часове поради повредения асансьор
Параолимпийката не успя да влезе в стаята си на първия етаж и беше оставена да чака във фоайето два часа, докато хотелът се опита да направи други договорености.
След като не можеше да бъде намерено друго жилище, двамата казаха, че нямат друг избор, освен да пътуват стотици мили обратно у дома посред нощ.
Premier Inn се извини на г-жа Чалис и й предложи възстановяване на сумата и безплатен престой, но г-жа Чалис каза, че компенсацията не е достатъчна.
Г-жа Чалис, която беше резервирала стандартна стая, тъй като често смята, че мокрите стаи в достъпните апартаменти са неудобни, каза пред BBC: „Ако бях сама, щях да ме оставят на 19 да се озова сама с къде да останете в 1 сутринта.“
„Просто е дразнещо. През повечето време получавам „съжалявам“, което всъщност не е „съжалявам“, и следващия път е същото.“
Баща й каза: „Няма смисъл да се извиняваш, ако си няма да направя нещо по въпроса в бъдеще.
„Цялата ми борба е да се опитам да излекувам тези неща за в бъдеще – не само за Ели, за всеки, и в момента тези неща вървят да се случи отново.“
По-рано тази година 19-годишната жена разкритикува железопътния оператор Avanti West Coast, след като й беше казано, че не може да се качи на влак, защото в местата за инвалидни колички стоят хора.
Параолимпийката, която държи световен рекорд, стана най-младата медалистка от Великобритания в Токио 2020, когато спечели сребро в състезанието S3 за жени на 50 м гръб при дебюта си на игрите.
Тя беше на 16 месеца, когато се зарази с менингит което доведе до ампутация на четирите й крайника.
Premier Inn каза в изявление: „Наистина съжаляваме за проблемите, които Ели и нейният баща срещнаха в Premier Inn Romford и че не успяха да останат, както беше планирано .
„Поради обстоятелства извън нашия контрол, между тяхното настаняване и връщането им в хотела, асансьорът се повреди и въпреки всички усилия на инженер, който беше извикан да отстрани проблема, същият -нощното решение за съжаление не беше възможно.
„Когато гост резервира достъпна стая, това автоматично задейства обаждане преди престой, за да се увери, че резервираната стая е най-подходящата за него.
„Въпреки това разбираме, че някои хора с проблеми с достъпността понякога предпочитат да резервират нашите стандартни стаи. Когато случаят е такъв, разполагаме с достъпна линия за помощ по имейл, която отново помага да се гарантира, че разпределената стая е най-подходяща за индивидуалните нужди, доколкото е възможно.
„В този случай например бихме приоритизирали тази резервация като стая на приземния етаж, така че в редки случаи да възникне проблем с асансьора, достъпът да не създава проблем. Надяваме се скоро да приветстваме Ели и баща й - възстановяваме цената на стаята и предлагаме безплатен престой като жест на добра воля.“
В отговор параолимпиецът каза на BBC, че не трябва нейна отговорност е да се свърже с линията за помощ по имейл и резервациите трябва да бъдат опростени, така че потребителите на инвалидни колички да могат да резервират стая на приземния етаж.
