Проблемът с компаниите за доставка - и какво да направите, ако вашият пакет се разпадне
Работата с компаниите за доставка на пакети е, че всеки - всеки - има ужасяваща история за тях.
Докато пиша тази колона, известна компания за доставка току-що се престори, че се е опитала да достави колет до апартамента ми (не го направи). Когато отидох във фоайето, за да видя дали не е било изоставено там, намерих друг колет – подарък от приятел – който току-що беше захвърлен там. О, и миналата седмица два колета от голям онлайн търговец на дребно – знаете този – бяха „предадени на адреса“ според проследяването (о, не, не бяха).
Миналата седмица срещнах с моя невероятен редакционен екип на Mirror, Леви и Руби, за наваксване. По време на нашия разговор Руби продължи да ми разказва историята си за доставка, която очакваше и която многократно се губеше. Когато колетът най-накрая се появи (обратно при подателя), цялото съдържание беше съсипано безвъзвратно. Сагата беше толкова заплетена и услугата достигна такива висини на боклук, че бях поразен. Така че защо се примиряваме с това? Е, простият отговор е: нямаме голям избор.
Проблемът с компаниите за доставка
Всяка година Citizens Advice публикува своите класации за доставка на пакети. За пореден път нито една компания не достигна прага да бъде „препоръчана“ тази година и нито един бизнес не отбеляза над 2,75 звезди от пет, което е жалко положение. Citizens Advice също установи, че 13 милиона души са се сблъскали с проблем с доставка на колети през последния месец. Друга половина имаше проблем, когато се стигна до разрешаването на спора.
Кокетните компании се регулират от Ofcom, който повдигна редица опасения относно поведението и услугите, предоставяни от основните играчи. Но за разлика от други индустрии, регулирани от Ofcom, като широколентов достъп, телевизионен стрийминг и мобилни или стационарни телефони, не можете да отидете при безплатен комуникационен омбудсман, ако нещо се обърка с компания за доставка. Това очевидно е аномалия, която трябва спешно да бъде разрешена.
Ofcom въведе нови правила за фирмите за доставка миналата година, което означава, че куриерите трябва да улесняват контакта с тях. Тези правила гласят, че ако се оплачете на колетна компания, трябва да ви бъде казано:
Проверих обаче уебсайтовете на много компании за доставка и за съжаление в повечето случаи липсва опцията да им се обадите. Всъщност има прекомерна зависимост от чатботове и чат на живо, което е друго нещо, с което ще се справя тази година.
Вашите права при получаване на колети
Ако получавате колет от търговец на дребно, тогава има само едно правило, което трябва да запомните. Вашият договор е с търговеца на дребно, а не с фирмата за доставка.
Бизнесът, който ви е продал стоките, е отговорен да ви ги достави непокътнати. Това включва възстановяване на сумата, ако колетът или съдържанието му са повредени. Това включва и ако пратката не ви бъде доставена лично или оставена там, където сте казали на търговеца да я остави.
Чувам от много читатели, които ми казват, че пратката им е изчезнала при транспортиране. Така че само за пояснение, имате право на възстановяване на сумата, ако колетът е бил:
Нещата стават малко по-сложни, ако сте получили колет или подарък от приятел или член на семейството. Технически получателят може да се оплаче на бизнеса, но често е (малко) по-лесно за изпращача да подаде оплакване. Те ще се нуждаят от своя номер за проследяване, за да направят това. Логично е да снимате както пратката, така и всяка разписка с номера за проследяване върху нея, когато изпращате артикул, за да го имате под ръка.
Вашите права при изпращане на колети
Милиони хората се възползват от уебсайтовете на онлайн пазарите, за да продават стоки втора употреба. А това означава, че много от нас се запознават все повече с предизвикателствата на изпращането на колети.
Има смисъл да се подготвите за най-лошото, когато изпращате колет. Така че не забравяйте да прочетете онлайн ръководствата с избрания от вас куриер, преди да изпратите артикула. Някои куриери имат изненадващо подробни инструкции, описващи как трябва да бъдат опаковани определени артикули. Те може да са придирчиви, но не забравяйте да ги следвате. Бих снимал артикула преди и след като го опаковате, така че да имате запис за това.
Правенето на снимки е жизненоважно, ако продавате стоки, за да можете да докажете, че изпратеният артикул е в състояние вие го рекламирахте като. Уверете се, че сте прочели политиката на куриера, покриваща изгубени или повредени колети, за да знаете правата си, ако нещо се обърка.
Застраховка за доставка на пакети
Разбира се, застраховането на вашата доставка е един от начините да покрийте себе си за повредени или изгубени колети. Но никога нищо не е просто. Първо, повечето застрахователни продукти за доставка на пакети всъщност не са застрахователни договори. Те са "договори за услуги" - споразумение между вас и бизнеса. Тази тънка разлика има значение, защото можете да отидете при безплатния финансов омбудсман за жалба за застраховка за доставка на пакет, която не можете да разрешите. Но договорите за услуги не се покриват от омбудсмана.
Освен това някои куриерски компании не ви покриват щети на изненадващо голям брой артикули. Един куриер, който проверих, изключва 171 различни категории артикули. Поне е честно за това, което не можете да изпратите. Други куриери нямат ясни или лесни за намиране указания какво да не изпращате. Разбира се, някои неща не можете да изпратите, защото са незаконни или нарушават правилата в други държави. Но сред по-странните изключения, които открих, са:
О, и само за да усложня нещата, някои договорни условия са толкова неясни или широки, че биха могли да изключат повечето неща, като:
Най-простите начинът да заобиколите това е да кажете на куриерската компания какво точно изпращате и каква е стойността му, преди да се ангажирате да ги използвате.
