Разкрити са най-странните замени в супермаркета, включително прах за пране вместо бира
Гъби вместо тампони и получаване на опаковка бира вместо прах за пране са едни от най-странните замени за доставка на супермаркети, получени от купувачите в Обединеното кралство през последните 12 месеца.
Страж на потребителите Кое? открили, че трети е получил заместващ артикул в последната си поръчка на хранителни стоки от поне един от онлайн магазините, за които са били попитани. Установено е, че Asda е супермаркетът с най-голям процент купувачи, които са получили замяна в последния си магазин, като 56% са получили замяна.
На въпрос за най-странния заместител, който са получавали през последната година, един купувач на Asda каза, че са поръчали плодове и вместо това са получили душ гел с плодов аромат. Друг поръча прах за пране и вместо това получи 10 кутии бира.
Междувременно 41% от клиентите на Sainsbury са получили заместител в последния си магазин с една. потребител, който казва, че е поръчал антиалергична завивка, но вместо това е получил таблетки против алергия. Една трета от клиентите на Morrisons, Tesco и Aldi получиха заместители.
За Waitrose и Исландия една четвърт от купувачите са имали заместител в последния си магазин, като един от купувачите на първия е получил месни колбаси вместо вегетариански колбаси. Само един на всеки шест купувачи на Ocado каза на Which? те са получили заменен артикул в последната си поръчка от Ocado (17%), най-ниската от всички супермаркети.
Въпреки това, когато го попитаха за най-странния заместител, който са получили през последната година, един купувач каза, че е поръчал тампони, но е получил гъби.
Замяната на хранителни стоки може да е неудобство, но за някои последиците може да са по-сериозни. Който? чух от няколко купувачи с диетични изисквания, които са получили артикули през предходните 12 месеца, които не са подходящи. Сиренето без лактоза на един купувач в Tesco беше заменено с обикновено сирене, докато Sainsbury’s замени двете готови вегетариански ястия на един клиент с две ястия, съдържащи месо.
Ele Clark, Which? Retail Editor, каза: „Ако артикулът, който сте поръчали, е изчерпан, добре подбраните заместители могат да бъдат наистина полезни – но нашето проучване показа, че твърде често артикулът за смяна е неподходящ или направо странен. Купувачите имат право да отхвърлят замени на мястото на доставката или понякога можете да се откажете напълно от получаването на замени. Ако се окажете с нежелана замяна, след като шофьорът си отиде, свържете се със супермаркета и поискайте възстановяване на сумата - някои имат удобни онлайн инструменти, за да улеснят процеса.“
Говорител на Asda каза: „Ние ще винаги уведомявайте нашите клиенти, ако поръчката им съдържа замяна, и клиентите могат да се откажат от получаване на замени, ако предпочитат да го направят. Нашите колеги винаги ще се опитват да гарантират, че клиентите ни получават подходящи заместители, ако артикул липсва, и ние разполагаме с процеси, за да гарантираме, че се правят най-добрите заместители. Asda е единственият супермаркет, който не таксува повече, ако замяната струва повече от оригиналния продукт и когато заместващият артикул е с по-малка стойност, ние винаги ще възстановим разликата на клиента.“
Говорител на Sainsbury каза: „Ние се ангажираме да предлагаме на нашите клиенти възможно най-добрия избор, качество и стойност, когато пазаруват от нас. Откакто беше проведено това проучване, ние значително подобрихме наличността на нашите продукти. Ако първият избор на продукт на клиента вече не е наличен, нашите колеги са обучени да изберат алтернатива, която е възможно най-близо до артикула, който са поискали. Клиентите получават актуална информация за всякакви замени по имейл, когато поръчката им е на път, която могат да откажат, когато бъде доставена, за да получат пълно възстановяване.“
The Mirror се свърза с Tesco, Morrisons и Aldi за коментар.
