Шаферка пропусна сватбата, тъй като летището в Обединеното кралство изгуби паспорта си, когато `пропадна през пролука`
Шаферка пропусна сватбата на приятеля си, след като персоналът по сигурността на летището изгуби паспортите на семейството й, когато те паднаха през пролука по време на претърсване на чантата му за сигурност.
Нанси Хесп и Рос Брадли бяха на път за Кипър през септември с едногодишния си Сони за сватбата на Симон Булър, която беше планирана цяла година и Нанси трябваше да има решаваща роля подкрепяйки приятеля си.
Нанси каза: „Знаехме, че имаме паспортите си на сигурно място, когато пристигнахме на летище Бристол, защото имахме нужда от тях, за да регистрираме багажа, така че можете да си представите нашия абсолютен ужас, когато отидохме да се качат на нашия самолет и мистериозно бяха изчезнали.Опитахме се да обясним, че трябва да са някъде на летището, но просто ни върнаха и ни показаха вратата след бегло претърсване на някои от районите, където бяхме.
„Официално не е регистрирана загуба и никой не каза, че ще претърси зоната за проверка на сигурността, въпреки че казах на персонала, че съм видял служител да обръща личната ми чанта и да изпразва цялото й съдържание.“ Нанси, маркетинг мениджър, каза, че е прекарала два дни в сълзи, след като се е наложило да се обади на приятелката си, за да обясни, че няма да присъства на сватбата й.
„След като ни изгониха от летището, се опитахме да получим спешни паспорти и полети в последната минута - направихме всичко възможно, за да се опитаме да стигнем до Кипър, защото сватбата на Симон щеше да бъде огромна, веднъж- събитие в живота, което очаквахме с нетърпение. Но всичко без резултат.
„Можете да си представите как челюстта ми падна две седмици по-късно, когато получих телефонно обаждане от служител на летището в Бристол, че е прегледал записите от камерите за видеонаблюдение и веднага забелязал как папката, съдържаща паспортите ни бяха изпаднали от преобърнатата ми чанта по време на претърсването. Бях изпратил на летището подробности за точния ни час на пристигане, както и снимки на папката с паспорта - и този член на персонала ми каза, че е отишъл направо в зоната за сигурност, след като е изгледал записа и след по-малко от две минути той намери папката с трите ни паспорта, скрита под една пейка.
Карпентър Рос каза на Bristol Live: „Ако персоналът на летището беше извършил това бързо претърсване, когато бяхме на изхода, можехме да продължим пътуването си до Кипър. Но нямаше официална подкрепа, съвет или каквото и да е резервно копие. Паспортите са важни документи, но никой не е записал загубата, взе имената ни или нещо подобно. Общият тон беше: „Е, бяхте достатъчно глупав да загубите вашите паспорти – така че сега се приберете вкъщи и се научете да бъдете по-внимателни“.
“Идеята, че те са били там през цялото време – хвърлени без дължимата грижа или внимание и изгубени от персонала на летището – ни прави толкова ядосани. Нанси има пейсмейкър, така че трябваше да каже на персонала за това на вратата за сигурност и да избягва скенера за преминаване - и имахме работа с малко дете - така че всичко беше малко кошмар.“
Двойката, която е с хиляди лири без джоб, се е свързала с летището с искане за обезщетение и се опитва да разбере какво се е случило с паспортите, след като са били открити.
„Докато това не бъде разрешено, не мога да кандидатствам за заместващи паспорти или да отида в чужбина“, добави Нанси. „Що се отнася до компенсацията, летището ни предложи само £2000, за да покрием основните разходи за ваканцията – но смятаме, че трябва да ни бъде предложено повече, за да покрием неща като всички специални тоалети за шаферки, които най-добрата ми приятелка купи - както и неща като срещи за грим и прическа и сватбени ястия в Кипър, за които всички трябваше да бъдат платени, въпреки че можехме не присъстват.“
Говорител на летище Бристол каза: „Извинихме се директно на клиента и отново ще кажем, че наистина съжаляваме, че паспортите им не бяха намерени навреме. Летище Бристол разбира тревогата причинени от това, че семейството е изпуснало полета си.
„Можехме и трябваше да направим повече, за да намерим паспортите, след като се измъкнаха през пропаст по време на рутинно претърсване на багажа, и да подкрепим семейството по това време. Откакто това се случи , взехме всички мерки с нашия партньор по сигурността, за да гарантираме, че това няма да се случи отново.
„След като ни казаха, че паспортите са анулирани, ние ги изпратихме обратно на клиента. Предложихме над £2000 като първоначална компенсация за изпуснатия полет и причиненото бедствие и трябва да обсъдим всички допълнителни плащания директно с клиента.“
