`Случайно натиснах грешен бутон - сега British Gas няма да ми върне £100, които ми дължат`
Слаба баба казва, че объркване на сметки с British Gas я е разболяло толкова много, че не може да напусне къща.
Вдовицата Маргарет Грифин, 82, разказа своята история, докато енергийният гигант се готви да обяви огромни печалби от над £800 милиона.
Клиент на фирмата и нейните предшественици от 60 години, Маргарет редовно урежда сметката си чрез автоматичен телефон. През декември тя случайно натисна една нула твърде много и плати £1000 вместо £100. И въпреки потока от телефонни обаждания и имейли, парите не са върнати.
Маргарет, чийто покоен съпруг е работил за British Gas, каза: „Беше ужасно.“ Тя добави, че стресът от стотици лири без джоб е влошил състоянието на белите дробове, развалил е съня й и не е могла да ходи до магазините. Фиаското също предизвика такси за овърдрафт от нейната банка.
Андреа Клементс, на 60, една от трите дъщери на Маргарет, каза: „Това съсипа нейната Коледа. Това я спря да пазарува, което искаше. Тя винаги е била добър клиент на British Gas, но обслужването им е било абсолютно ужасяващо. Стресът влоши дишането й, защото се паникьоса и сега не иска да ходи до магазините.
Бивша работничка в будка за вестници Маргарет от Уормсуърт, Южен Йорк, има петима внуци и шестима правнуци. Тя каза: „Това, че не можах да спя, го влоши. Не знам какво щях да направя, ако не бях на помощ от семейството си.“
Тя добави, че по време на сагата им е била дадена противоречива информация в различни телефонни обаждания и имейли. Последното съобщение гласеше, че чек е изпратен на 16 януари, но все още не е пристигнал.
British Gas се извини и каза, че не може да възстанови сумата на Маргарет по банков път поради нейния метод на плащане. Скоро щеше да пристигне чек. Той също така ще плати банковите й такси и ще направи плащане на добра воля.
Компанията, приватизирана през 1986 г. и притежавана от мултинационалната Centrica, е най-големият доставчик на енергия в Обединеното кралство, обслужващ 7,5 милиона клиенти. Миналия месец Кой? анкета го класира като най-лошия в страната. Беше изтъкнат за всичко - от това, че клиентите не могат да се свържат, до съотношението цена-качество.
През 2022 г. реализира печалба от £72 милиона, по-ниска от тази през 2021 г. поради рязко нарастващите разходи за енергия след нахлуването на Русия в Украйна .
Но пазачът Ofgem му позволи да си върне парите чрез по-високи сметки и банките очакват голям обрат, когато Centrica отчете резултатите на своята група на 15 февруари. Investec прогнозира печалба от £816 млн. Съперникът UBS казва 895 милиона паунда.
А шефът на Centrica Крис О’Шей е готов да получи още едно голямо изплащане, след като получи 4,5 милиона паунда заплата и бонуси за 2022 г.
