TUI ваканцията на семейството се превърна в кошмар от сбиване в барове в хотел grotty graffiti
Семейство твърди, че тяхната TUI ваканция за £10 000 е била съсипана, когато хотелът се е превърнал в "злия див запад" - с шумни гости се карат и дори пръскат графити по стената.
Мелъди и Пол Симс излетяха за Лансароте на Бъдни вечер през две седмици, които трябваше да бъдат забавни и релаксиращи с четирите им деца, но им се прииска да могат да летят у дома само една седмица след престоя им. Двойката резервира своето ол инклузив бягство в четиризвезден курорт в Плая Бланка, Лансароте, след като им беше препоръчан от представител на TUI в местния клон.
Те обаче твърдят, че са били останаха разочаровани да открият, че е понижен до три звезди само един месец преди престоя им. След като искането за смяна на хотела беше отхвърлено от TUI, 45-годишната майка на четири деца беше шокирана да открие, че децата й нямат „нищо да правят“ по време на престоя си, тъй като тя казва, че няма дейности за деца на възраст между 12 и 16, въпреки че е подходящ за деца курорт.
Бившата военна служителка казва, че е била „съкрушена“, след като празникът е бил провален от „отвратителното“ състояние на курорта и „шокиращите“ битки, за които се твърди, че е била извикана полиция. Имаше и "неприемливи" графити, включително пенис, нарисуван на стена до басейна. Мелъди твърди, че тя и съпругът й Пол са били принудени да похарчат допълнителни 500 евро за храна и дейности извън курорта. Кадрите, заснети от двойката, показват края на „масово сбиване“, което според Пол включва 50 гости, след като напрежението се повиши, когато ол инклузив барът спря в 23:00 часа и гостите трябваше да платят за напитки.
Пол и Melody твърдят, че също така не е имало работещ wifi, препълнени кошчета, счупени светлини и дефектни ключалки в курорта и сега призовават TUI да премахне хотела от тяхната брошура. Мелъди от Файф, Шотландия, каза: „Шокиращо е. Неудобно е, наистина. Ние сме далеч от шикозното, но децата ни не са възпитавани около бой. Беше диво. Беше като да живееш в злия див запад, съсипано празника. Чувствам се съсипана като майка, защото им развалих Коледа - те не получават подаръци на Коледа, защото разбират, че сме платили за празника. Най-лошото беше за децата и забавленията. Нямаше къде тръгвай.
„Дартсът беше само веднъж на всеки три или четири дни и беше абсолютно натоварено, защото всички деца бяха отегчени и искаха нещо да правят. Имаше дъска за дартс с пенис върху нея. Защо просто не боядисаха това? Дори казах [на член на персонала], „виж това, това не е приемливо“, а тя просто се засмя, защото какво трябваше да направи? Те бяха с толкова малко персонал и персонал, че си помислихме на кого да се оплачем? Те са стресирани, ние сме стресирани.
„Чувстваш се безпомощен и блокиран, защото не можеш да се прибереш у дома и не искаш да си там. Някак си желаеш времето, върнете се в къщата и леглото си. Ако можехме да платим и да си позволим полети, за да се приберем, щяхме да се приберем. Щеше да ни струва цяло състояние."
Бивши сили и петрол и газ Служителят от охраната Пол каза, че семейството не се е върнало в бара на хотела, за да избегне постоянните битки между гостите. Той продължи: „Те рекламираха новогодишната нощ като това парти, в което всички пееха и танцуваха. Те правеха фойерверки в полунощ и всички очакваха това с нетърпение. Беше натоварено. Това беше може би най-натоварената вечер, която бяхме виждали около можеше да усетиш напрежението, защото беше толкова оживено на това място. Стояхте на опашка 20 минути, опитвайки се да си вземете питие.
"Беше само малък бар и ви позволиха да вземете само две напитки веднага. Някои хора в по-големите семейства трябваше отново да се редят на опашка и това отблъсна много хора. В 23 часа спряха да обслужват ол инклузив. Ако искаш питие, трябваше да си платиш. Близо до бара започнаха няколко сбивания. Започнаха да взимат напитки зад бара. Имаше само двама служители на бара и нямаше охрана, така че тогава всичко започна.
„Малко петгодишно дете беше хвърлено в басейна и след това избухна Третата световна война. [Аз заснех] краят на масивна кавга. Можеше да се чуе всичко от апартамента. Децата не трябва да виждат това. Не излязохме след това. Не отидохме в бара след 21:00, защото просто имаше твърде много сбивания."
Мелъди каза: „Имаха огромен бар долу с голяма сцена и кът за сядане, който щеше да е по-добър и да побере всички, вероятно нямаше да се бият. Но всичко беше затворено ."
Пол каза: „Чувстваме се напълно ограбени. Беше шокиращо. Имаше кошчета и чинии навсякъде отстрани от [предната вечер]. Всичко беше препълнено с хартиени чаши и чинии с храна. Никой изглеждаше така, сякаш обикаляха и почистваха. Чистотата във всеки хотел, в който някога съм бил, беше отвратителна. Беше шокиращо.
„Накрая започнахме да излизаме, но не трябваше не трябва да излизате от курорта и да харчите много повече пари. Всички бяха напикавани, седнали до басейна всеки ден без дори музика. Похарчихме поне още 500 евро. Няколко дни излизахме само за да се махнем от курорта. Искам да подчертая хотела и да се уверя, че никой не се връща в него. Не си разваляйте празника. Не мога да разбера защо TUI все още изпраща празници там.“
Хотелът каза, че „не може да предотврати битките между клиентите“, но заяви, че „прави всичко възможно, за да ги предотврати“. Те твърдяха, че извършват ежедневно поддръжка на съоръженията и ако „видят неподходящи графити“, те „рисуват възможно най-бързо, за да ги изтрият.“ Те също така твърдяха, че кърпите се сменят, когато гостът ги остави на пода и че имат дейности всеки ден без неделя.
Двойката се оплака на TUI, но първоначално не чу нищо. Пол каза, че по-късно са се свързали с TUI и са казали, че фирмата не може да бъде държана отговорна за поведението на други гости, но проучват жалбата на семейството и са предложили компенсация, равняваща се на около 10% от цената на пътуването им.
The Mirror се е свързал многократно с TUI за коментар, но не е получил отговор.]
Имали ли сте ваканция на ужасите? Свържете се с нас на webtravel @reachplc.com
