„Ужасното“ изпитание на двойката със сметка за енергия от 3400 британски лири, при което съдебните изпълнители чукаха на вратата им
Двойка прекара месеци в безпокойство за дълг от £3,4k за енергия, който настояваха, че не е техен – и дори съдебните изпълнители почукаха на вратата .
Джес Брамли, 31, и Джонатън Уилямс, 33, бяха сигурни, че са останали с доставчика EDF, след като се преместиха в нов имот в Къркбиморсайд, Йоркшир. Но те също така бързо започнаха да получават сметки за газ от Scottish Power – въпреки че никога не са си направили акаунт във фирмата.
След това те получиха пакет за добре дошли от енергийната компания, след като живееха в имота от над година. И само няколко месеца по-късно Джес и бебето й били посрещнати от съдебни изпълнители на прага им, твърдят те - докато тя кърмела. Енергийният омбудсман започна разследване и установи, че EDF са единствените доставчици на имота.
Scottish Power се извини. Джес, ръководител на екип, каза: „Цялото нещо ме накара да се почувствам ужасно. Получихме тази огромна сметка, докато аз и Джонатон се опитвахме да купим къща, те ни дадоха опция за 15-годишен план за плащане на £180 за ползване и изплащане на дълг.
„Просто ме накара да се почувствам ужасно. Това ни накара да се почувстваме сякаш не сме платили, но го направихме – бяхме го предвидили в бюджета.“ Джес и Джонатон, транспортен мениджър, се преместиха в жилището с три легла през март 2021 г. Те останаха с доставчика на стария си имот , EDF, но започна да получава сметки от Scottish Power. И през август 2022 г. се появи пакет за добре дошли от Scottish Power.
Джес казва, че тогава е била обезпокоена от почукване на вратата през октомври 2023 г., което се оказало да бъдат съдебни изпълнители, изпратени от Scottish Power. Разочаровани, двойката след това се оплака на енергийния омбудсман - който реши, че EDF е техен доставчик. Джес каза: "Току-що бях родила момиченцето си и кърмех горе, когато се почука на врата.
„Съдията-изпълнители от Scottish Power казаха, че ще предприемат правни действия и ще поставят предплатен водомер. Бях извън себе си, не можеш да причиниш това на млада майка. Ако не бях в отпуск по майчинство, не знам как един нормален човек би трябвало да се справя с всички обаждания. EDF потвърдиха, че отговарят за пълното снабдяване на къщата ни. Винаги се извиняват за неудобството, но това е абсурдно - превърнаха живота ми в ад."
Цитати от решението на енергийния омбусман гласят: "EDF са доставчикът на този измервателен уред. Въпреки спора, [Scottish Power] се опита няколко пъти да получи актуални четения, въпреки че техните акаунти не показват правилната хронология на четене за вас. Те също така изпратиха дълга на събирачи на дългове и изпратиха съдебни изпълнители при вас, въпреки че отговорността по сметката е оспорвана и вие непрекъснато обяснявате, че имате активна сметка при друг доставчик.
„Ние виждаме това като недостатъчно обслужване и ние ще поискаме от Scottish Power да анулира всички сметки, да анулира акаунта ви и да плати директно плащане на добра воля.“
Говорител на Scottish Power каза: „Съжаляваме за неудобството и разочарованието, изпитано от г-жа Bramley. Свързахме се с втория доставчик и ги уведомихме за правилните данни, които да съхраняват за акаунта на г-жа Bramley, както в тяхната система, така и в националната база данни.
„Ние също така издадохме писмо с извинение и сме в процесът на закриване на сметката, открита за имота, анулиране на неговата история на фактуриране в съответствие с решението на омбудсмана. Като признание за нейния опит, ние издадохме плащане на добра воля на г-жа Брамли."
