Ваканцията на приятели за 6000 британски лири беше съсипана от закъснения, които ги накараха да „чакат 11 часа на опашка“ за свързващ полет
Мечтано пътуване до Бали за рожден ден, струващо 6000 британски лири, беше провалено след 11-часова опашка за свързващ полет.
Карън МакАртър и нейните двама приятели бяха готови да прекарат 7 дни в популярната ваканционна дестинация, след като заминаха от Гетуик на 18 април. Въпреки притесненията за прекъсване на пътуването поради рекордните валежи в Дубай, те се качиха на полета си без никакви проблеми .
Въпреки това, след като групата пристигна в Дубай, те установиха, че свързващият им полет не се вижда никъде - само за да разберат по-късно, че е отменен. Триото, родом от Стокпорт, беше върнато обратно през паспортен контрол, където се натъкнаха на това, което описаха като „абсолютен хаос“.
Карън, 57-годишен оперативен мениджър, твърди, че около 1000 пътници са се опитвали да резервират отново своите полети само с един наличен член на персонала на Emirates. Тя разказва как са стояли на опашка за удивителните 11 часа без храна или вода, докато най-накрая са успели да си осигурят друг полет, и каза: „Беше много стресиращо, хората припадаха на опашката. Бяхме на тази опашка 11 часа, направихме го на ротация."
По-нататък тя описа ситуацията като свободна за всички, с много блъскане и мъже, които се карат помежду си. Армията трябваше да бъде извикана, за да управлява опашката. След като полетът им беше пренасрочен за 3 сутринта на следващата сутрин, групата настоя за настаняване в хотел. Карън разказва, че са успели да спят само четири часа, преди да изръсят £60 за такси обратно до летището.
Манчестър Ивнинг Нюз съобщи, че изпитанието не свършва дотук - при пристигането в Бали и като откриха, че багажът им не е последвал, разочарованието се засили.
Карън, която разчита на лекарства против епилепсия, се оказа в тежка ситуация, след като изчерпа запасите от ръчен багаж. Тя каза: „Никой не знае къде е багажът им. Досега не сме имали комуникация с Emirates, за да кажем къде е багажът или кога ще пристигне.“
Опитите й да разреши проблема удариха стена: „Получих един отговор на моята официална жалба с молба да попълня формуляр, но уебсайтът не работеше и чатботът просто се върти в кръг.“
Липсата на предписаното й лекарство има забележим ефект. Тя добави: „Лекарствата ми свършиха и ми казаха, че трябва да отида на лекар. Успях да получа информация, за да покажа (на местен фармацевт) моята рецепта, но те ми дадоха копие на лекарството, а не Имам странен ефект; имам неясен говор и изобщо не съм напълно емоционален.“
Междувременно, Карън и придружителите й са направили допълнителни разходи за ново облекло и лекарства. Тя каза: „Това ни причини огромен стрес поради липсата на информация или персонал на Emirates, присъстващ на летище Дубай.
„Нямаше никаква информация, предоставена от Emirates за групата на летище Дубай . Бяхме раздразнени, тъй като всички канали за комуникация с Emirates предоставяха само учтиви отговори без полезна или осезаема информация. Нямаше никакъв опит в Дубай да управлява опашката за повторни резервации от хора, които се опитваха да резервират отново полети. Прекарахме от събота в опити да намерим лекарства и нещо, което да облечем и да можем да плуваме."
"Багажът ни все още не е пристигнал и все още не сме имали значим контакт от Emirates. Изпратих им имейл около шест пъти, описвайки спешната нужда от моите лекарства. Предписан е и имам лекар по съня, тъй като имам хронично безсъние.“
Тя добави: „100 процента. Виждали сме възрастни мъже, които се разплакват от стреса. Освен това като група приятели, които пътуват заедно редовно, сме били близо до това да си откъснем главите. Беше ужасно. Спах четири часа от четвъртък."
Говорител на Emirates каза: „Тази седмица беше една от най-трудните за Emirates оперативно, тъй като рекордни бури удариха Обединените арабски емирства. Бих искал да предложа нашите най-искрени извинения на всеки клиент, чиито планове за пътуване са били нарушени през това време.
„Във вторник, 16 април, ОАЕ претърпяха най-големите си валежи от 75 години насам Нашият денонощен център в Дубай остана отворен, като движението на полетите беше намалено от съображения за безопасност, но наводнените пътища възпрепятстваха възможността на нашите клиенти, пилоти, кабинен екипаж и служители на летището да стигнат до летището, както и движението на основни доставки като. храна и други удобства на полета.
„Пренасочихме десетки полети, за да избегнем най-лошото време във вторник, и през следващите 3 дни трябваше да анулираме почти 400 полета и да забавим много повече, тъй като нашият център операциите останаха предизвикани от недостиг на персонал и доставки.
„Бяхме ясни по отношение на нашите 2 приоритета: Грижа за нашите клиенти, които са били засегнати от смущението, и възстановяване на нашите операции по график. За да освободим ресурси и капацитет за приоритетно управление на засегнатите клиенти, трябваше да спрем чекирането за пътници, заминаващи от Дубай, да наложим ембарго върху продажбата на билети и временно да спрем свързващия пътнически трафик от точки в нашата мрежа, идващи в Дубай.
„Разгърнахме допълнителни ресурси, за да помогнем на нашите екипи на летището и контактния център с презареждането и поставихме допълнителни полети до дестинации, където идентифицирахме голям брой изместени клиенти. Изпратихме над 100 служители-доброволци, за да се грижат за затруднени клиенти при заминаващи на летището в Дубай и в транзитната зона, давайки приоритет на медицински случаи, възрастни хора и други уязвими пътници.
„Към днешна дата над 12 000 хотелски стаи бяха осигурени за за посрещане на затруднени клиенти в Дубай, бяха издадени 250 000 ваучера за храна и повече количества питейна вода, одеяла и други удобства. Зад кулисите всичко беше практическа работа за още хиляди служители в цялата организация, за да възстановим дейността си. следа.
„Считано от събота, 20 април, нашите редовни разписания на полетите бяха възстановени в транзитната зона на летището. Събрахме работна група за сортиране, съгласуване и доставка на около 30 000 броя оставен багаж на собствениците им.
„Ще ни отнеме още няколко дни, за да изчистим натрупаните резервирани пътници и чанти и молим за нашите клиенти 'търпение и разбиране. Знаем, че отговорът ни далеч не е перфектен. Признаваме и разбираме разочарованието на нашите клиенти поради задръстванията, липсата на информация и объркването в терминалите.
Признаваме, че дългите опашки и времето за чакане са неприемливи. Ние приемаме ангажимента си към нашите клиенти много сериозно и взехме наученото от последните няколко дни, за да оправим нещата и да подобрим нашите процеси.
„Бих искал също така да призная и благодаря на нашите екипи в целия авиокомпания и нашите многобройни доставчици и партньори за неуморните им усилия през цялото денонощие тази седмица, въпреки трудните условия, да подкрепят клиентите, да възстановят нашата мрежа и да върнат работния си график към нормалното.
