Влюбени сте в своя широколентов или телефонен доставчик? Как да ги изхвърлите
Скоро е Свети Валентин – но ако сте прекалили със сърцата и цветята, не се страхувайте! Имам точно нещото за хора, които са заседнали във връзка, която е малко остаряла.
Всяка година обичам да насърчавам читателите на Mirror да зарежат една безсмислена връзка и да започнат отначало. Или дори да избягате с приятен партньор, който го е грижа за вас и се вслушва в притесненията ви. Преди да ме отмените, не говоря за хора! Говоря за тези токсични взаимоотношения, които всички имаме с фирмите за боклук, от които просто не можем да се измъкнем.
Тази година обаче два бизнес сектора бяха особено лоши партньори и ни приемаха за даденост твърде дълго. Доставчици на широколентови и мобилни телефони. И така, ето моето ръководство за това как отношенията са се влошили... и какво можете да направите по въпроса.
Повишаване на цените и лошо обслужване
Последните няколко седмици бяха мъчно време за доставчиците на енергия. Първо, регулаторът Ofcom публикува последните си статистически данни, които обхващат кои доставчици на широколентов достъп са най-малко обичани. Няма да коментирам това, просто погледнете и ми кажете какво мислите...
След това съобщение, Which? разкри някои изцяло нови изследвания, които подчертаха нещо, за което предупредих в тази колона миналата година. Фактът, че телекомуникационните компании все още планират да увеличат премиите ви за широколентови и мобилни телефонни сметки спрямо инфлацията през април, въпреки че регулаторът казва, че тази практика ще бъде ограничена.
Проучването показва, че предложените увеличения на цените ще бъдат еквивалентни на плащане на допълнителен 13-ти месец по вашия договор! Така че защо просто не зарежете телекомуникационната си компания и не избягате с нов доставчик? Е, разводът има солидна цена. Изследването също така определя цената на таксите за изход, които телекомуникационните фирми начисляват за преждевременно напускане на договора ви. Най-високите надхвърлиха £500! И така, как, за бога, да се откажете от токсична връзка? Ето моето ръководство.
„Не съм аз, ти си. Вие сте се променили“
Не само цените се променят в хода на връзката ви с вашия широколентов или договор за мобилен телефон. Вашият доставчик на услуги може да въведе промени, които фундаментално променят споразумението, което сте подписали. И ако тези промени имат голямо значение за първоначалния договор, можете да поискате да напуснете без неустойка.
Например, вашият доставчик на широколентов достъп може да е променил аспекти от сделката, които са жизненоважни – като скорости на широколентов достъп. Или може да откриете, че вашият телевизионен пакет е значително променен, така че нещата, които редовно гледате, са изчезнали или разводнени.
От гледна точка на услугата може да откриете, че телефонният ви доставчик е станал по-труден за свързване или вие не съм доволен от тяхното обслужване на клиенти. Друг фактор може да бъде, ако току-що сте забелязали, че вашият доставчик на мобилен телефон е въвел отново таксите за роуминг на данни за използване на вашия телефон в Европа. Това може да има голямо влияние върху вас, ако планирате почивка или две тази година.
„Ти ме подмами да остана при теб“
Както споменах, когато сключите договор с мобилен телефон или доставчик на широколентов достъп, ще трябва да платите такса за преждевременно напускане. Таксите за предсрочно прекратяване се изчисляват по различни начини, но най-често като се изчисли колко време ви остава по договора, след което се таксува такса за оставащите месеци. При повечето доставчици ще трябва да платите и допълнителна такса, въпреки че това ще зависи от тарифата, която използвате, и ще варира доста.
Това прави абсурдно сложно да знаете какво ще плащайте, за да напуснете сделка по-рано, когато се регистрирате. Ако не сте били предупредени за тези такси или договорът не е ясен, можете да твърдите, че е продаден погрешно. Бих насърчил всеки, който смята, че това е правилно, да включи неправилна продажба в жалба и да я отнесе до омбудсмана по комуникациите (повече за тях по-късно).
„Изпитваме непреодолими различия“
Понякога любовта просто избледнява и връзката между вас и вашата телефонна или широколентова компания се разпада. Както при всяка връзка, струва си да бъдете честни със себе си за това къде е вината. Ако даден бизнес се е отнесъл лошо с вас и отказва да ви изслуша, изяснете защо смятате, че връзката не работи и защо искате да си тръгнете. Уверете се, че сте изброили нещата, които са направили грешно – и споменете, че отивате при омбудсмана.
Бизнесът не трябва да предприема никакви действия срещу вас, защото сте подали жалба, но имайте предвид ако им дължите пари за телефон, ще трябва да ги платите. Оплакването не заличава някои от задълженията ви.
„Вие просто вече не полагате усилия“
В отношенията пропастта между обещанията и реалността може да бъде голяма. Един от най-лесните начини да зарежете вашия доставчик на телекомуникационни услуги е като подчертаете техните грешки. С компаниите за мобилни телефони и широколентов достъп можете лесно да наблюдавате услугата, която предоставят.
Всичко, което трябва да направите, е да изтеглите или използвате няколко от безплатните приложения или уебсайтове, които наблюдават тези услуги. Можете да намерите монитори за сигнал за вашия телефон, които покриват вашия район. Те могат да покажат дали има проблем там, където живеете, който засяга способността ви да използвате телефона си. По същия начин има изобилие от инструменти за проверка на скоростта на широколентов достъп онлайн, често със самия доставчик.
Правете екранни снимки за определен период от време, след като предупредите фирмата, че ги поставяте на предизвестие. Това доказателство за половинчато обвързване е вашият билет за нова връзка!
„Разстоянието е твърде голямо“
Ако сте се преместили в друга част на страната, може да нямате необходимия сигнал от вашия телефонен доставчик или широколентовият достъп може да не е възможен от същия доставчик. Факт е, че ако услугата ви не е достъпна или не е толкова добра в новия ви дом, не би трябвало да плащате такса за излизане.
Удивително е, че някои фирми все още се опитват да се справят това. Не приемайте не за отговор. Бъдете учтиви, но твърди и помолете бизнеса да се откаже от таксите, ако не можете да получите услугата – и да я продължите, ако не ви слуша. Там, където услугата е неравномерна, е малко по-сложно. Ако сигналът на вашия мобилен телефон или скоростта на широколентовия достъп вече е лоша, тогава кажете на фирмата, правете редовни тестове, като използвате онези безплатни приложения, които споменах, и ако можете да направите резервно копие на твърденията си, настоявайте да се откажат от таксите.
Получаване помощ
Не забравяйте, че можете да подадете жалба до омбудсмана за повечето проблеми с мобилни телефони или широколентови връзки. Има две объркващи услуги на омбудсман и вашият доставчик на услуги ще ви каже към коя е включен.
Схемите на омбудсман са безплатни и са на обикновен английски, достъпни алтернативи на съда. Решението на омбудсмана в крайна сметка е задължително за фирмата (но не и за вас). Най-голямата от службите е омбудсманът по комуникациите. Като алтернатива можете да се свържете с CISAS.
