AI „маскиране на акцентите“ в задгранични центрове за обаждания предизвиква негативна реакция на синдикатите в Канада

Нарастващото потребление на изкуствен интелект за смяна на акцентите на служащите в прът центровете в действително време поражда угриженост измежду синдикалните водачи и университетските среди, които предизвестяват, че технологията може да подведе клиентите и да засегне работните места в Канада.

Проблемът притегля вниманието в Канада, откакто представители на труда споделиха, че най-малко една огромна локална телекомуникационна компания може да употребява технологията с офшорни сътрудници.

„ Ние знаем за най-малко една от трите огромни телекомуникационни компании (компании, които го употребяват, с цел да маскират) акцентите на офшорните сътрудници, променяйки метода, по който клиентите възприемат с кого приказват “, сподели Рох Леблан, телекомуникационен шеф за Unifor, в забележки пред парламентарна комисия на 30 април.

„ Големите трима “ са Роджърс, Телус и Bell.

Инструментите с изкуствен интелект, демонстрирани онлайн, демонстрират по какъв начин акцентът на говорещия може да бъде модифициран незабавно, правейки говорещите британски като втори език (ESL) да звучат по-скоро като англофони.

Филипините и Индия са съществени световни центрове за центрове за позвънявания, обслужващи северноамерикански компании, които от ден на ден разпореждат такива интервенции за обслужване на клиенти, с цел да понижат разноските.

Получавайте ежедневни национални вести

Все по-голям брой компании се обръщат към AI, с цел да създадат речта на служащите по-лесна за схващане от клиентите.

Алиансът на канадските служащи в телекомуникациите отбелязва практиката във федералния равнище.

Рене Сийбър, доцент в университета Макгил, сподели, че технологията може да наподобява безобидна, само че може да има по-широки последици.

„ Ето приложение, което една компания може да каже, че е доброкачествено, само че в действителност може да краде работни места в Канада “, сподели тя.

„ Това е тип машинация. “

Две огромни телекомуникационни компании, Rogers Communications и Bell Canada, и двете отхвърлиха да употребяват AI по този метод, когато бяха запитани от Global News. Към момента на издание Telus не е дал отговор на същото питане.

Практиката обаче наподобява се уголемява в международен мащаб.

Съобщава се, че Teleperformance SE, най-големият оператор на прът център в света, вкарва AI технология, с цел да „ омекоти “ акцентите на индийските служащи.

Поддръжниците на технологията споделят, че инструментите могат да се подобрят връзка.

„ Понякога е доста мъчно, когато сте на линия с някого и не можете да го разберете и желаете нещо да бъде направено “, сподели Маура Гросман, професор откривател в Университета на Ватерло.

Но критиците настояват, че технологията може да усили аутсорсинга и да понижи приемането на разнообразни акценти.

„ Трябва да се запитате дали щяхме (ние) да вършим това, в случай че беше (за акцент). от) Австралия или Обединеното кралство? “  Гросман попита.

„ Защото в случай че отговорът е не, тогава това звучи много дискриминационно. “

Федералното държавно управление към момента не е разгласило дълго чаканата си национална тактика за ИИ, само че сподели, че ще прегледа проблемите на прозрачността.

Остава неразбираемо дали това ще включва условие от фирмите да разкрива дали даден глас е бил изменен или генериран от AI.

За цялата история гледайте видеото нагоре.