Air Canada дебютира с проследяване на багаж. Но ще има ли разлика?
Air Canada въвежда проследяване на багаж и устройства за мобилност в своето мобилно приложение, но един експерт казва, че авиокомпанията „наваксва“.
Авиокомпанията обяви новата функция Петък и каза, че ще предостави на клиентите актуална информация за това къде е техният багаж.
„В Air Canada знаем, че освен безопасно и удобно пътуване, бързата доставка на багажа и мобилността СПИН е основен приоритет за нашите клиенти“, каза в изявление Том Стивънс, вицепрезидент по клиентското изживяване и оперативна стратегия в Air Canada.
„Вече постигаме много висок процент на надеждност, но за да подобрим допълнително нашата услуга, ние въвеждаме нова функция за проследяване в мобилното приложение на Air Canada, за да предоставим на клиентите информация в реално време, по-голяма сигурност относно движението на техните вещи по време на пътуването им и повишено удобство.“
Приложението ще уведоми потребителите, че техният багаж е достигнал „ключови точки“, се казва в съобщение на авиокомпанията. Проследяването работи с помощта на същата информация за сканиране на етикети, която служителите на Air Canada са използвали за проследяване на багаж преди, каза компанията, само че сега тя ще бъде споделена с листовки.
Функцията ще бъде достъпна само за вътрешни полети в Канада засега, но Air Canada казва, че ще бъде разширен до полети в САЩ през следващата година и след това до „избор на международни дестинации“. отчет за закъснял багаж от техния телефон и организиране на доставката, каза авиокомпанията.
Въпреки това, преподавателят по управление на авиацията в университета Макгил Джон Градек каза пред Global News, че функцията е авиокомпанията да „догонва“ други авиокомпании и AirTag на Apple – и всъщност може да не помогне толкова много, ако багажът ви бъде изгубен.
United Airlines и Delta вече предлагат функцията и хиляди са приели продукта на Apple, за да следят багажа си, посочи Градек. Той каза, че клиентите, които знаят къде е багажът им преди авиокомпанията, ги „засрамват“ и това може да е бил фактор, който ги е подтикнал да пуснат тази функция.
Функцията идва, когато разочарованието на клиентите от авиокомпаниите се е увеличило, с особено лоша вълна от изгубен багаж през лятото. Загубата на устройства за мобилност също е особено обезпокоително неудобство за някои, които разчитат на оборудването.
Е. @AirCanada напусна стола ми в Торонто. Сега съм без основното си оборудване. Отнета е независимостта. бясна съм. неприемливо. #RightsOnFlightspic.twitter.com/h1WPUwlgxw
— Stephanie Cadieux (@Stephanie4BC) 21 октомври 2023 г.
„Ще намали кръвното ви налягане,“ Градек каза за функцията за проследяване. „Но авиокомпанията ще направи ли нещо в резултат на това, че вие като пътник знаете, че чантата е на грешния самолет и е изоставена? Отговорът е не.“
Това е така, защото авиокомпаниите все още използват „остарели“ системи, които няма да могат да ви доставят изгубения багаж по-бързо – дори да знаете къде е, каза Градек.
Той смята, че Air Canada е направила анализ на разходите и ползите, открила е, че системата за проследяване е добра продаваема функция, която си струва инвестицията, и е решил да я използва, за да избегне загубата на бизнес от други авиокомпании, които имат тази функция.
„Air Canada вероятно са почувствали, че губят пазарен дял“, каза Градек. „Това наистина е конкурентен отговор на системите за проследяване на багажа, които бяха въведени от конкурентите на Air Canada.“
Той казва, че очаква други канадски авиокомпании, като WestJet и Flair, да последват примера.
