Air Canada, Westjet все още се класира ниско на удовлетвореността на клиентите, проучването показва

макар някои усъвършенствания от предходната година, Air Canada и Westjet не престават да слагат покрай дъното на листата за задоволеност на клиентите измежду най -добрите самолетни компании в Северна Америка в новоиздадено изследване.

According to the J.D. Power 2025 North America Airline Satisfaction Study, overall customer satisfaction is on the нараствайте от същия интервал предходната година, когато разглеждате междинните стойности от топ 11 въздушни превозвача.

Въпреки това, констатациите са по -смесени при разглеждане на всяка съответна самолетна компания и сегмент, изключително с Air Canada и Westjet.

„ Това е показателно за някои обилни проблеми в метода, по който тези самолетни компании обработват пасажерите и Westjet към момента не са получили отговор.

Проучването е извършено посредством проучване на повече от 10 000 пасажери от март 2024 година до март 2025 година и показа три класни сегмента за самолетни пътувания: първи/бизнес, премиум стопанска система и икономика/основна. Those surveyed were asked to rate their level of satisfaction with airline staff, digital tools (check-in apps and terminals, company websites, in-flight entertainment, etc.), ease of travel, level of trust, on-board experience, pre/post-flight experience, and overall value for the price paid.

“The best airlines in our study have one thing in common: they make people feel like they’re lucky to be flying and that they should be flying with this airline and then the airline is happy that they’re a passenger, ” JD Power airline study lead Michael Taylor says.

Вземете национални вести

Customer satisfaction scores showed slight improvements for Air Canada over the past year in basic/economy travel, ranking eighth out of 11 airlines in the segment in 2025, compared with ninth place last year, as well as in the top-tiered първи/бизнес, класиране на пета от шест самолетни компании спрямо последното място през 2024 година интервюирани класове. For basic/economy, out of 11 airlines, WestJet placed ninth this year, versus seventh a year prior, and for premium economy out of seven airlines, it was ranked in last place this year compared with fifth in 2024.

Once a publicly held company, meaning anyone could buy the company’s stock and become a part-owner, in 2019, WestJet shareholders voted in favour of an offer to be acquired by Onex Corporation, която взе частната компания.

Очаква се летният сезон за пътешестване да бъде изключително ангажиран за канадците, които желаят да летят, в това число с Westjet, защото повече пътешественици избират да изследват вътрешните дестинации, а не да се впускат в Съединените щати. Всъщност Westjet е спрял няколко маршрута до Съединени американски щати на фона на отслабващото търсене.

„ Канадците доста одобряват, когато нещата грешат…. Ние сме може би прекомерно разбираеми с корпорациите “, споделя Лукакс, който предизвиква пасажерите да приказват, в случай че считат, че са били подстригани от самолетна компания. „ Бих предложил на пасажерите да заведат каузи до съда за дребни искове, когато има известна заслуга за него, и това основава някакъв напън, тъй като самолетните компании би трябвало да се оправят с тези недоволства. “

В някои случаи тези правосъдни производства с самолетните компании са довели до огромни изплащания за пасажери.