Американските авиокомпании ще бъдат задължени да възстановяват автоматично средства за прекъснати полети
Администрацията на Байдън издаде окончателни правила в сряда, за да изисква от авиокомпаниите автоматично да възстановяват пари в брой за неща като закъснели полети и да разкриват по-добре таксите за багаж или анулиране на резервация.
От Министерството на транспорта казаха, че авиокомпаниите ще трябва да осигурят автоматично възстановяване на пари в брой в рамките на няколко дни за отменени полети и „значителни“ закъснения.
Съгласно настоящите разпоредби авиокомпаниите решават как трябва да продължи дълго забавяне, преди да се задействат възстановявания. Администрацията премахва това пространство за въртене, като определя значително закъснение като траещо най-малко три часа за вътрешни полети и шест часа за международни.
Авиокомпаниите все още ще имат право да предлагат друг полет или кредит за пътуване вместо това, но потребителите могат да отхвърлят офертата.
Правилото ще се прилага и за възстановяване на суми за такси за чекиран багаж, ако багажът не бъде доставен в рамките на 12 часа за вътрешни полети или от 15 до 30 часа за международни полети. И ще се прилага за такси за неща като избор на място или интернет връзка, ако авиокомпанията не успее да предостави услугата.
Жалбите за възстановяване на суми скочиха рязко по време на пандемията от COVID-19, тъй като авиокомпаниите отмениха полети и дори когато не го направиха, много хора не се чувстваха в безопасност, споделяйки кабината на самолета с други пътници.
Airlines for America, търговска група за големи превозвачи в САЩ, отбеляза, че жалбите за възстановяване на суми до Министерството на транспорта са намалели рязко от средата на 2020 г. Говорител на групата каза, че авиокомпаниите „предлагат набор от опции — включително напълно възстановими тарифи — за увеличаване на достъпа до въздушен транспорт и за подпомагане на клиентите да направят избор на билети, който най-добре отговаря на техните нужди.“
Извънредни новини от Канада и около свят, изпратен до вашия имейл, както се случва.Групата каза, че 11-те най-големи авиокомпании в САЩ са възстановили суми на клиенти за 43 милиарда долара от 2020 г. до 2023 г.
Министерството по транспорт издаде отделно правило, изискващо авиокомпаниите и билетните агенти да разкриват предварително какво таксуват за проверени и ръчен багаж и анулиране или промяна на резервация. На уебсайтовете на авиокомпаниите таксите трябва да бъдат показани първия път, когато клиентите видят цена и график.
Правилото също така ще задължи авиокомпаниите да казват на пътниците, че имат гарантирано място, за което не се изисква да плащат допълнително, въпреки че не забранява на авиокомпаниите да таксуват хората да избират конкретни места. Много авиокомпании сега таксуват допълнително за определени места, включително седалки до изхода и тези близо до предната част на кабината.
Агенцията каза, че правилото ще спести на потребителите повече от 500 милиона долара годишно.
Airlines for America заяви, че нейните членове „предлагат прозрачност и голям избор на потребителите“ от първото им търсене.
Новите правила ще влязат в сила през следващите две години. Те са част от широка атака на администрацията срещу това, което президентът Джо Байдън нарича „такси за боклуци“. Миналата седмица министърът на транспорта Пийт Бутиджиг обяви, че неговият отдел ще позволи на държавни служители в 15 щата да помогнат за прилагането на федералните закони за защита на потребителите на авиокомпаниите.
