Австралийската Qantas ще плати 79 милиона долара за уреждане на случая с „призрачни полети“
Сидни — Qantas Airways се съгласи да плати 120 милиона австралийски долара ($79 милиона) за уреждане на дело за продажбата на хиляди билети за вече отменени полети, в опит да сложи край на репутационна криза, обхванала авиокомпанията.
Компанията ще раздели 20 милиона австралийски долара между повече от 86 000 клиенти, които са резервирали билети за така наречените „призрачни полети“, и ще плати глоба от 100 милиона, вместо да защитава съдебното дело, което преди беше обещала да води, Qantas и Australian Competition и Потребителската комисия (ACCC) каза в понеделник.
Глобата е най-голямата някога за австралийска авиокомпания и сред най-големите в света в сектора, въпреки че някои австралийски банки и оператори на казина са изправени пред по-високи санкции.
„Признаваме, че Qantas разочарова клиентите и не отговаря на собствените ни стандарти“, каза главният изпълнителен директор Ванеса Хъдсън в изявление.
Споразумението „означава, че можем да компенсираме засегнатите клиенти много по-рано, отколкото ако делото беше продължило във Федералния съд“, добави Хъдсън, отбелязвайки, че съдът все още трябва да подпише споразумението.
Ако съдът го одобри, споразумението ще разреши спор, който изпъкна на видно място в момент, когато стойността на марката на Qantas се понижи в потребителски проучвания на фона на скок в оплакванията за анулирания.
След като ACCC заведе делото си миналия август, дългогодишният предшественик на Хъдсън, Алън Джойс, отложи пенсионирането си. Хъдсън стана главен изпълнителен директор през септември.
„Това наказание... ще изпрати силно възпиращо послание към други компании“, каза председателят на ACCC Джина Кас-Готлиб в изявление.
Изплащането обаче ще бледнее на фона на нетната печалба от 1,47 милиарда австралийски долара, която анализаторите прогнозират средно Qantas да отчете през годината до края на юни, според данни на LSEG.
Хората, закупили билети за несъществуващи вътрешни полети, ще получат 225 долара, а хората с международни тарифи ще получат 450 долара, в допълнение към възстановяването на сумата, казаха авиокомпанията и регулаторът.
Делото на ACCC се съсредоточи върху месеците след повторното отваряне на австралийската граница през 2022 г. след две години ограничения на Covid, а анулиранията на авиокомпании и жалбите за изгубен багаж се увеличиха в световен мащаб на фона на недостиг на персонал.
Qantas твърдеше, че е изправена пред подобни предизвикателства пред авиокомпаниите по света, но ACCC заяви, че действията й нарушават законодателството за защита на потребителите. Беше казано, че авиокомпанията понякога продава билети за полети седмици след отмяната им.
Кас-Готлиб от ACCC отбеляза, че споразумението включва обещание от Qantas да не повтаря поведението.
