Австралийската Qantas ще плати 79 милиона долара заради фурора от „призрачни полети“
Водещата австралийска авиокомпания Qantas се съгласи да плати 120 милиона австралийски долара (79 милиона долара), за да уреди съдебно дело за продажбата на билети за вече отменени полети.
Авиокомпанията ще плати глоба от 100 милиона австралийски долара (66 милиона долара) и ще предостави обезщетение от 20 милиона австралийски долара (13 милиона долара) на повече от 86 000 клиенти, след като рекламира места за хиляди „призрачни полети“ през 2021 и 2022 г.
„Поведението на Qantas беше грубо и неприемливо. Много потребители ще са направили ваканционни, бизнес и планове за пътуване, след като са резервирали фантомен полет, който е бил отменен“, каза председателят на Австралийската комисия за конкуренцията и потребителите Джина Кас-Готлиб в изявление в понеделник.
„Важно е, че демонстрира, че предприемаме действия, за да гарантираме, че компаниите, работещи в Австралия, комуникират ясно, точно и честно с клиентите си по всяко време“, добави Кас-Готлиб.
Главният изпълнителен директор на Qantas Group Ванеса Хъдсън каза, че споразумението, което подлежи на одобрение от съда, е „важна стъпка напред, докато работим за възстановяване на доверието в националния превозвач.“
„Когато летенето беше възобновено след спирането на COVID-19, разбрахме, че Qantas разочарова клиентите и не отговаря на собствените ни стандарти. Знаем, че много от нашите клиенти са били засегнати от неуспеха ни да предоставим известия за анулиране навреме и искрено съжаляваме“, каза Хъдсън.
„Връщането към пътуване вече беше стресиращо за мнозина и ние не предоставихме достатъчно поддръжка на клиентите и не разполагахме с технологията и системите, които да подкрепят нашите хора.“
Qantas, която отчете годишна печалба от $1,1 милиарда миналата година, се сблъска с порой от противоречия през последните години относно покачващите се цени на билетите, твърденията за лоши стандарти на обслужване и уволнението на 1700 наземен персонал по време на пандемията COVID-19.
През септември тогавашният главен изпълнителен директор Алън Джойс изтегли пенсионирането си с два месеца след 15 години на най-високия пост на фона на широко разпространени критики към авиокомпанията.
