Банките трябва да разрешат или затворят жалби на потребители в рамките на 56 дни: watchdog
Агенцията за финансови консуматори на Канада публикува модифицирана тенденция за това по какъв начин банките би трябвало да обработват тъжби на консуматори, като се показва, че „ банката би трябвало да позволи или затвори тъжба на консуматор в границите на законоустановения 56-дневен интервал. “
В допълнение, банките „ не могат да слагат на пауза 56-дневния интервал. “
„ За да обезпечат на потребителите по-голяма бистрота, ревизираните насоки дефинират упованията на FCAC, че банките ясно показват по кое време са дали своя финален отговор на тъжба на консуматор, ” се споделя в изказване на FCAC, изпратено по имейл до Global News. вести, доставени във входящата ви поща, тъй че в никакъв случай няма да пропуснете най-важните истории за деня. " >
Получавайте ежедневни национални вести
Получавайте ежедневни вести от Канада, доставени във входящата ви поща, тъй че в никакъв случай да не пропускате най-важните истории за деня. Регистрирайте се за всекидневен народен бюлетин Започнете, като предоставите своя имейл адрес, вие сте прочели и се съгласявате с Общите условия и дискретност на Global News Политика.„ FCAC чака банките да издадат уведомление за дефинитивно решение при привършване на всяка тъжба, която не е позволена на първия стадий от процеса на банката, и да осведомят потребителите за правото им да трансферират жалбата си към външен орган за тъжби.
„ Ревизираната тенденция категорично задължава банките да имат цялостна политика за даване на навременна отплата, когато това се изисква според Закона за банките. Насоките също по този начин обясняват упованията на FCAC, че банките дават на потребителите навреме премахване на вреди въз основа на събитията на жалбата. “
Още за Канада Още видеоклиповеСъгласно Закона за банките, процесът на тъжба изисква институциите да извършват следното:
Установяване на процедури, които са приемливи за комисаря за разглеждане на тъжби в границите на избрания интервал. Определяне на един от нейните чиновници или чиновници в Канада, който да дава отговор за използване на тези процедури. Назначете един или повече от нейните чиновници или чиновници в Канада, които да одобряват и да се занимават с тези тъжби.От банките също се изисква да не употребяват подвеждащ език, да подават копие от своите процедури с промените понякога на комисаря и да дават документално удостоверение за датата, на която са получили жалбата, наред с други условия, споделя FCAC.
