Bombay Shaving Company изпраща спам на клиента „3 пъти на ден, минимум 9 съобщения“ — основателят Шантану Дешпанде отговаря

„ Буквално ме принуди. Не се майтапя “, това сподели ядосан клиент в отворено писмо до създателя на Bombay Shaving Company Шантану Дешпанде в LinkedIn. Оплакването не беше за дефектна самобръсначка или забавена доставка, а за входяща кутия под блокада.

Клиентът, Дебайоти Йена, създател на The StartUp Circle, твърди, че марката за подкастряне удря персоналния му номер в WhatsApp „ 3 пъти дневно – от 3 разнообразни публични бизнес акаунта в WhatsApp – най-малко 9 известия дневно “.

Йена, който сподели, че „ се възхищава на работата на Шантану Дешпанде ” от години означи, че не написа никакви отрицателни изявления за бизнесмени или марки, „ само че това беше в действителност досадно и непоносимо да получаваш повтарящи се вести и спам от марка за един ден. ”

Във вирусната обява в LinkedIn Джена сподели, че Bombay Shaving Company го е „ принудила “ да блокира три от формалните им бизнес сметки в WhatsApp – „ Буквално ме принуди. Не се майтапя. “

Джена също по този начин зададе няколко въпроса на създателя, Шантану Дешпанде, и го попита дали би се радвал да бъде спамиран „ 9 пъти в един ден ”.

Той също по този начин се чудеше дали Deshpande е „ персонално инструктирал ” маркетинговия си екип да продължи да изпраща спам на всички клиенти и дали, като бизнесмен, той „ съществено счита, че приходите ще бъдат умножени посредством неведнъж изпращане на спам във входящите кутии на клиентите ”.

Йена се надяваше, че компанията ще „ поеме отговорност ” за превръщането на живота на хората в пъкъл, като ги бомбардира с голям брой маркетингови известия. „ Сериозно, стой това “, сподели той.

Нетизените реагират:

Публикацията бързо удари струна онлайн, докосвайки се до групово безсилие измежду милиони консуматори на смарт телефони, които считат, че персоналните им пространства за чат са били отвлечени от корпоративни промоционални машини.

Няколко консуматори на обществени медии наводниха секцията за мнения, с цел да споделят своя опит, и сподели: „ Те подслушват толкоз доста, че взех решение да не закупувам. “

„ Честно казано, не съм сюрпризиран да видя това “, сподели PR експерт, потвърждавайки, че е имал полемика с екипа на BSC преди известно време и „ това не продължи, тъй като идеологиите ни не съвпадаха. Препоръчахме усилване на мисловното водачество (както всички наши клиенти), само че наподобява, че са предпочели организацията, която ги е поела по този път. “

„ Повечето марки вършат същото нещо — Finance budha, paisa bazaar, handpckd, уморих се да препречвам тези марки “, сподели различен консуматор.

„ Просто препречвам и отбелязвам като спам всеки, който не ми би трябвало “, добави различен. консуматор.

Нетизен обаче означи, че създателят на BSC един път е загатнал, че огромна част от техните доходи идват от WhatsApp и имейл. " Шантану загатна в подкаст, че огромна част от техните доходи идват от WhatsApp и имейл. Така че мисля, че това е част от по-голяма тактика, с която даже той се съгласява. "

Как реагира Шантану Дешпанде?

Шантану Дешпанде отговори на вирусната обява в LinkedIn и се извини за спама. Той сподели, че неговата компания, Bombay Shaving Company, се „ пробва да балансира логичен обсег “.

„ Не трябваше да се случва, почтено казано.. извиняваме се за това.. опитваме се да балансираме логичен обсег, без да дразним клиентите “, сподели той. „ Ще се оправя по-добре, тъй че скърбя за това прекарване. “