Бойкот на Loblaw: Главният изпълнителен директор отговаря на плановете на „дълбоко нещастни“ клиенти

Бойкотът, насочен към Loblaw, набира скорост онлайн, като може би хиляди купувачи ще вземат парите си другаде през май.

Това е последният знак за растящото разочарование на канадците от големите бакалии, които са под политическо и обществено наблюдение заради нарастващите цени на храните и печалбите.

„Не искаме повече да се борим“, каза Емили Джонсън, специалист по психично здраве и зависимости в Милтън, Онтарио, и един от организаторите на бойкота.

Джонсън и други започнаха да организират бойкота, след като създадена от нея група в Reddit спечели хиляди последователи, търсещи място да се оплакват от Loblaw и други бакалии.

Страницата r/loblawsisoutofcontrol вече има около 56 000 членове. Въпреки че няма начин да се знае колко ще участват в бойкота, страницата е пълна с публикации от хора, които казват, че планират или вече са започнали. Има и списък с искания към Loblaw от организаторите на бойкота, който включва подписване на кодекс за поведение на хранителни стоки и ангажиране с достъпни цени.

Основната цел е да се окаже финансово въздействие върху Loblaw, каза Джонсън, най-големият на канадските бакалии. Но тя също така се надява бойкотът да образова хората и да привлече вниманието на правителството.

Жителят на Мисисауга и защитник на общността Рахул Мехта вече се опитваше да намали пазаруването в магазините, собственост на Loblaw, и планира напълно да бойкотира компанията дойде май.

Той се надява, че бойкотът ще насочи купувачите не към други големи бакалии, а към местни независими магазини.

„Мисля, че потенциално можем да видим възраждане на … интереса към учене и изискване на реални избори, а не само Metro срещу Loblaws,” каза той.

Потребителите все повече се чувстват безсилни от липсата на избор, който имат, особено в по-малките общности, каза Моника ЛаБардж, асистент професор в Queen's University, изучаващ достъп до храна и благосъстояние на потребителите.

„Малко вероятно е Loblaws да промени … основния си бизнес модел в резултат на бойкот“, каза LaBarge.

Но това не означава, че компанията не обръща внимание, добави тя, като каза, че бакалинът наскоро отмени спорна промяна в своите отстъпки за продукти, наближаващи срока на годност след обществено недоволство.

Президентът и главен изпълнителен директор на Loblaw Per Bank казва, че компанията обръща внимание на клиентите и вижда, че те се опитват да смекчат инфлацията, като търсят разпродажби, купуват повече продукти с частни марки и пазаруват в магазини с намалени цени.

Бакалинът отговаря към тези променящи се поведения чрез нови промоции и разширяване на отпечатъка на отстъпките, каза той в интервю.

Лоблау трябва да продължи да търси начини да осигури стойност, за да накара хората да се връщат, каза той: „Ние не имаме договор с нашите клиенти. Те могат да изберат да пазаруват от друго място утре, ако не харесат предложението, което даваме.“

Банката казва, че приема лично оплакванията на клиентите и ако клиентите не са доволни, „това е нещо, което аз искам да поправя." Той добави, че ако един клиент наистина не харесва Loblaw, „това е твърде много“.

Ефектът от бойкота върху компанията може да не е незабавен, но може да се натрупа с течение на времето, ако навиците на хората се променят, каза LaBarge.

„Това е финансовото въздействие“, каза тя. „Това е тази постоянна загуба на потребители с течение на времето, защото те са много трудни за връщане, след като си отидат.“

Лабарж каза, че смята, че бакалниците не разбират напълно „колко дълбоко нещастни са техните клиенти са” и риска, който представлява тяхната репутация.

Някои участници в бойкота някога са били лоялни клиенти на Loblaw, като Уили Флиракерс, който планира да се откаже не само от Loblaw, но и от магазините на Metro и Empire през май.

„Вече преминах (към) да вземам зеленчуците и плодовете си от местния семеен магазин“, каза Флиракърс.

Тя не е сигурна, че бойкотът ще удари значително крайния резултат на Loblaw , но смята, че това може да повлияе на репутацията им.

За Ann de Sequeira бойкотът вече е започнал.

Импулсът беше ходът на Loblaw да намали нивото на отстъпка за храни, които наближават срока на годност , каза тя.

Де Секейра, жителка на Торонтония, която публикува за храна в TikTok, каза, че прави „мек“ бойкот на другите двама големи канадски бакалии, но почти изцяло е изключила Лоблау от живота си, анулиране на нейната PC Financial Mastercard и преместване на нейните рецепти от Shoppers Drug Mart.

Loblaw се оттегли от промяната на отстъпката показа на de Sequeira, че ако потребителите „надигнат смрад за нещо, което е достатъчно шумно, те трябва да предприемат действия“, каза тя.

Банката призна, че репутацията на Loblaw е пострадала от времето преди пандемията и каза, че това е нещо, което компанията се стреми да възстанови.

Той твърди, че е по-лесно за клиентите да „сочете с пръст“ бакалии като Loblaw, отколкото други играчи във веригата за доставки или глобални фактори, водещи до по-високи цени.

„Всички познават Loblaws. Всеки познава нашия председател (Гален Уестън)“, каза той.

„Ние сме (а) много, много по-лесна мишена и трябва да живеем с това и това е добре.“

Някои хора не са сигурни за бойкота — някои не са сигурни, че ще проработи, докато за други бойкотирането на магазини, собственост на Loblaw, е по-лесно да се каже, отколкото да се направи.

И двата случая важат за жителя на Халифакс Темпа Хъл. Двата най-близки до Хъл хранителни магазина са Loblaws и Sobeys, а тя няма кола. Но тя знае, че другите имат още по-малко избор.

„Повечето хора нямат избор, време или пари, за да направят това“, каза тя.

Тя и съпругът й отиват да се опитаме да участваме поне частично. Въпреки че не могат да купят всичко, от което се нуждаят другаде, те планират да намалят пазаруването си в Loblaws.

„Това, което мисля, че този планиран бойкот в крайна сметка ще демонстрира, е, че ни държат за гърлото. Че не сме в състояние да ги бойкотираме, защото те просто притежават твърде много неща, от които се нуждаем, за да живеем и да функционираме в обществото“, каза Хъл.

„И това точно там, ако има нещо друго, трябва да е голям червен флаг за правителството, че трябва да се заемат сериозно с отстраняването на проблема.“

Последвайте ни в