Бойкот на Loblaw: Ще се почувства ли най-големият бакалин в Канада?
Онлайн кампания, призоваваща купувачите да бойкотират магазините на Loblaw, е малко вероятно да остави траен белег върху крайния резултат на компанията, казват някои експерти, но феноменът може да намекне за по-дълбока криза на потребителското доверие за най-големия бакалин в Канада.
Сряда отбеляза началото на едномесечен бойкот, планиран срещу имотите на Loblaw, от хранителни магазини до Shoppers Drug Mart до различните услуги на компанията.
Кампанията беше организирана от r/Loblawsisoutofcontrol, група Reddit с повече от 63 000 членове, които дават отдушник на разочарованието си от нарастващите разходи за живот и хранителни стоки широко, но конкретно Loblaw.
Докато инфлацията на храните охладени напоследък от високите нива от десетилетия, наблюдавани преди почти две години, канадците продължават да съобщават за нарастващи разходи за сметките си за хранителни стоки през последните месеци, според скорошно проучване на Ipsos, проведено ексклузивно за Global News.
Как стигнахме до тук?
По време на настоящия инфлационен период много потребители и политици приписват вината за покачването на цените на силно концентрирания сектор на хранителни стоки в Канада.
Самият Loblaw призна в публикации в социалните медии миналата година, че има стана „лицето на хранителната инфлация“ в Канада, но твърди, заедно с други бакалии, че увеличените разходи от доставчиците са в основата на скоковете на цените на хранителните стоки. не са убедени, често колективно осъждат промоционални тактики или публични изявления на Loblaw.
Дженифър Сингх, главен изпълнителен директор на фирмата за връзки с обществеността She's Newsworthy Media, казва пред Global News, че не е изненадана, че разочарованието от социалните медии е достигнало бойкота точка.
„Много е лесно за десетки хиляди хора да се обединят в онлайн платформа и да излеят разочарованията си“, казва тя. „Отминаха дните, в които хората непременно пикетират извън голям търговец на дребно.“
Дейвид Соберман, професор по маркетинг в Rotman School of Management в Университета на Торонто, казва, че Лоблау се е превърнал в „гръмоотвод“. ” за разочарованието на канадците от покачващите се цени на хранителните стоки до голяма степен, защото това е най-голямото куче в двора.
„Когато една индустрия е поставена под лупа, какъвто е случаят с нашия сектор на хранителни стоки, хората се нуждаят от бичуващо момче“, казва той пред Global News.
„Loblaw, тъй като е най-голямата компания в тази индустрия, наистина получава много критики, които могат да бъдат също толкова справедливо отправени към някои от другите играчи в индустрия.”
Печалбите на Loblaw, цената на акциите се покачват
Страховете за месец без бизнес от сегмент от канадски купувачи все още не изглеждат тревожни Акционерите на Loblaw. Цената на акциите на компанията се повиши значително на TSX през 2024 г., с приблизително 19 процента от началото на годината.
Финансови новини и прозрения, доставяни на вашия имейл всяка събота.Първият ден от бойкота през май също съвпадна с оповестяването на печалбите на Loblaw за първото тримесечие, където компанията отчете годишен скок от почти 10 процента в нетната печалба.
Анализаторите на съпътстващите печалби се обаждат в сряда не попита ръководителите на Loblaw за въздействието, което подобен бойкот би могъл да има върху финансовите перспективи на компанията.
Вместо това главният изпълнителен директор на Loblaw Per Bank похвали успеха, който компанията постига при привличането на клиенти без пари със своите промоции и по-дълбоко навлизат в сегмента на хранителните магазини с намалени цени.
„Канадците признават, че ние предоставяме комбинацията от стойност, качество и услуга, която искат, и ни възнаграждават с бизнеса си“, каза той пред анализатори. „Те гласуват с краката си.“
Global News се свърза с Loblaw в сряда, за да поиска коментар относно плановете за бойкот през май. Говорител на компанията отбеляза, че „последните няколко години бяха трудни за канадците“ и каза, че Loblaw прави „каквото е по силите ни, за да се бори с инфлацията в нашите магазини“.
„Като бизнес, ние сме наясно с фактът, че трябва да печелим бизнеса на нашите клиенти всеки ден“, се казва в изявлението. „Това няма да се промени – ние ще продължим да работим усилено, за да изпълним ангажимента си към стойността и да възстановим доверието, на което бакалниците се радват повече от 100 години.“
Говорителят подчерта плановете за отваряне 40 нови магазина за отстъпки и нови промоции като доказателство, че Loblaw инвестира в достъпни опции за клиентите.
Банк каза в интервю за The Canadian Press по-рано тази седмица, че иска да „поправи“ опита на недоволните клиенти и каза, че е от Loblaw да продължи да предоставя стойност, за да спечели техния бизнес.
„Нямаме договор с нашите клиенти. Те могат да изберат да пазаруват другаде утре, ако не харесват офертата, която даваме,” каза той.
Сингх казва на Global News, че този език – че няма „договор” между клиентите и бакалин – отбелязва грешна стъпка в усилията на Loblaw да подобри репутацията си.
„Нещо в тази насока всъщност не показва, че те се интересуват от изграждането на връзка“, казва тя.
Ще проработи ли бойкотът на Loblaw?
Либералното правителство също се включи в огнената буря около цените на хранителните стоки в Канада, обещавайки усилия за насърчаване на конкуренцията в сектора и потенциално примамване на международните търговци на дребно на пазара в опит да намали инфлацията на храните в дългосрочен план .
Отава също така настояваше канадските търговци на храни да подпишат кодекс за поведение на бакалиите, нещо, за което Банк намекна в сряда, че сега е „по-оптимистично настроен“, въпреки че Лоблау преди това имаше резерви относно предложенията на доброволния режим.
>
Министърът на промишлеността Франсоа-Филип Шампан каза пред репортери във вторник, че ръководителите на най-големите вериги за хранителни стоки в Канада трябва да се вслушват в своите клиенти след движението за бойкот.
„Мисля, че това е призив за действие, което казва на големите вериги за хранителни стоки, хората искат да видят действие и искат да видят помощ“, каза той.
Но Собърман казва, че съобщенията от главните изпълнителни директори на хранителни магазини правят всичко възможно да стабилизират цените звучи „кухо“ за него.
Вместо това той казва, че би било по-продуктивно за компаниите да говорят за това, което правят, за да контролират разходите в магазините си, защото това е по-„надеждна“ тактика за бизнес.
В крайна сметка нито Сингх, нито Соберман казват, че смятат, че едномесечният бойкот ще навреди значително на бизнеса на Loblaw.
„Историята на бойкотите обикновено е, че те не нямат голям ефект“, казва Соберман. „Реалността е, че хората имат навици. Много хора харесват пазаруването в Loblaws, въпреки факта, че има хора, които са разстроени и ще продължат да ходят там.“
Сингх отбелязва, че само с няколко опции между Loblaw, Metro Inc. и Empire Co. в Канада, бойкотът не е непременно реалистичен за много канадци, особено тези в селските и отдалечени общности, които може да имат само един бакалин в близост до тях.
Обширното портфолио на Loblaw напълно утвърди гиганта за хранителни стоки в Канада пейзаж на търговията на дребно, казва тя.
„Ще отнеме много повече, за да свалим канадски търговец на дребно като този“, казва Сингх. „Независимо дали тяхната репутация е пострадала или не, това няма да се отрази на крайния им резултат.“
Въпреки че Соберман не смята, че някои клиенти, които се отказват от марките Loblaw за един месец, ще имат катастрофално въздействие върху бизнеса , той предупреждава, че има странични ефекти, които могат да произтичат от бойкота.
Ако случайни клиенти на Loblaw чуят за притесненията на организаторите и решат да навлязат в конкурентен бакалин само за да изпробват водите, това може да се разхлаби хватката на търговеца на дребно върху сегмент от пазара. Въпреки че това може да не се покаже веднага в тримесечните печалби на Loblaw, този феномен може да се засили с течение на времето, твърди Соберман.
„Нещо номер едно в търговията на дребно, от което се нуждаете, е трафикът на магазина. И последното нещо, което искате, е вашите лоялни клиенти да опитат от конкуренцията,” казва той.
Въпреки обещанията за промоции и спад в годишните данни за инфлацията на храните, Соберман казва, че разочарованието на купувачите няма просто изчезне, когато бойкотът приключи на 1 юни – нещо, с което както политиците, така и бакалиите ще трябва да се съобразяват през следващите месеци.
„В крайна сметка хората са разстроени, когато влязат да купуват хранителни стоки, и когато видят сметката в края на своя магазин за хранителни стоки“, казва той.
„Докато не започнем да виждаме тези сметки да започват да се изравняват, мисля, че това разстройство ще продължи.“
– с файлове от Anne Gaviola от Global News и The Canadian Press
