Британски летовник с дълг от 7 000 паунда, след като пристигна, за да намери резервиран хотел, който не съществува

Британец, очакващ с нетърпение пътуване до Тайланд веднъж в живота си, остана с повече от 7 000 паунда от джоба си, когато пристигна и намери хотелът му не съществуваше.

30-годишният Глен Парк плати £282 за престой от 59 нощувки в Lek Lek Residence, рекламиран в Booking.com като „къща с една спалня“. Когато пристигна, той намери само малък крайпътен магазин и никаква следа от квартирата си, което го принуди да похарчи допълнителни £3044 за алтернативни квартири, резервирани онлайн. Но когато пристигна във втория хотел, той беше напълно резервиран, което го принуди да похарчи още £3579 за трети хотел.

Глен, строителен работник от Bishop's Stortford, Хартфордшир, каза пред Manchester Evening News: " Слязох от самолета в Тайланд и последвах картата до мястото, където трябваше да бъде хотелът, и това беше просто малък пазарен щанд - просто не съществуваше. Казах на Booking.com, че не съществува през цялото пътуване да похарча две или три хиляди, но през първите две нощи похарчих £7000. Опитвах се и се опитвах да си върна парите с месеци.

„Първите няколко дни исках да се прибера вкъщи. Беше ми достатъчно да си върна парите от третия хотел. Разговарях по телефона с Booking.com и ми казаха, че няма изпрати банково извлечение с плащането за хотела и ми каза да им се обадя и те ще ми възстановят сумата по телефона. Направих това и им се обадих, а те казаха, че не могат да направят нищо с това и не го правят знам кой е разрешил това решение. Пътуването беше добро с изключение на факта, че бях с хиляди паунда по-малко от това, което очаквах."

Глен кацна в Кох Самуи на 1 януари 2024 г. и беше резервирал хотела си за £282 година предварително. Беше му предложен друг хотел в и около неговия ценови диапазон от £300, но на остров Koh Phangan - на 50 минути пътуване с лодка - така че той отказа. Вместо това онлайн туристическата агенция позволи на Глен да сортира собствената си стая до цена от £3196,89, според имейл от компанията. В крайна сметка Глен намери своя трети и последен хотел - също разрешен от Booking.com на цена от £3196,89 - където прекара остатъка от своите 57 дни в Тайланд. Той намери хотел за 3579 паунда и реши да покрие разликата от 382,11 паунда.

Глен обаче остана без джоба си и каза, че не му е върната сумата за последния хотел, докато Booking.com не се обърна за коментар . Той каза: „Казаха ми да им изпратя фактура и те ще я платят, но след това преместиха гредите на вратата. Booking.com продължи да иска промени във фактурата, преди да могат да изплатят.

„Хотелът беше резервиран чрез брат ми и Booking.com знаеше това. Този първоначален проблем с фактурата беше „няма показано салдо“, след това имаше нужда от разбивка на цените, след това трябваше да покаже броя на гостите, след това стана проблем, че е на мое име, след което обещаха да го решат, ако Изпратих извлечение, което корелира с фактурата, така че го направих.

„И така, накарах приятел в Тайланд да продължи да ходи до хотела, за да ги помоли да променят фактурата, за да я изпратят на Booking.com, но Всеки път, когато го правех, те казваха, че не е правилно. По принцип виждам, че проблемът е на друго име, поради което се борех с тях наистина имах нужда от връщане на тези три хиляди по-рано."

Говорител на Booking.com каза: „Съжаляваме да научим за проблемите, с които този клиент се сблъска с последните си резервации, виждаме, че сме го направили не се справяме с възстановяването на резервираното алтернативно настаняване толкова бързо, колкото бихме искали. Тъй като това очевидно не е видът опит, който искаме за всеки, който използва нашия сайт, ние възстановихме сумата на клиента изцяло и се извиняваме за неудобството. Гарантирането, че нашата платформа е безопасна, сигурна и надеждна за нашите клиенти и партньори, е наш основен приоритет и всяка седмица ние улесняваме милиони престои, като по-голямата част от тях се осъществяват без абсолютно никакви проблеми.

„Ние сме постоянно оптимизиране на стабилните мерки за сигурност, които имаме, за да ги защитим, и да приемем изключително сериозно процеса на проверка на списъците за настаняване, включително проверки, извършвани от нашите служби за сигурност, местни партньорски услуги и екипи за обслужване на клиенти и проблеми с настаняването възникват много рядко."

Последвайте ни в