British Airways ще предложи безплатен достъп по време на полет до приложения за съобщения
Пътниците на British Airways ще могат да използват приложения за съобщения по време на полети безплатно от следващия месец.
Авиокомпанията каза, че ще започне извади услугата за две седмици от 3 април, позволявайки на пътниците да изпращат и получават текстови съобщения в приложения като WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger и Teams.
Всички самолети Gatwick на превозвача и повече от 80% от Heathrow Базираният флот разполага с wifi, като се очаква останалата част да бъде оборудвана с технологията до края на 2025 г.
Пътниците трябва да се регистрират в безплатната схема за лоялност на British Airways, за да използват безплатни бордови съобщения, които ще бъдат ограничени до едно устройство на човек.
Тези, които искат да използват приложения за изпращане или получаване на изображения, видеоклипове или прикачени файлове, разглеждат интернет или поточно съдържание могат да закупят пропуски, струващи между £4,99 и £21,99.
Подобреният wifi достъп е част от „плана за трансформация“ на British Airways на стойност £7 милиарда.
Това включва разработване ново мобилно приложение и уебсайт, които ще подобрят помощта, предоставяна на клиенти, чиито полети са отменени.
Авиокомпанията каза, че промените ще позволят на пътниците да резервират места на алтернативни полети, включително тези, обслужвани от други превозвачи.
На пътниците, които имат право на хотелски стаи и храна, също ще бъдат изпращани ваучери директно на техните електронни устройства.
Трудностите при достъпа до центрове за обаждания или намирането на персонал на летищата означава, че клиентите на всички авиокомпании често са принудени да плащат отпред за храна и настаняване по време на прекъсване и по-късно подавайте искове за възстановяване на разходите.
Това кара много пътници да пропуснат това, което трябва да получат съгласно законите за защита на потребителите, защото не знаят правата си или не могат да си позволят разходите.
Телевизионната водеща Стеф Макгавърн беше домакин на събитие за авиокомпанията в лондонското Сити в понеделник вечерта, на което тя каза на шефовете: „Ще бъда честна с вас, мразя приложението.“
>
Главен търговски директор Колм Лейси отговори: „Иска ми се да имам по една лира всеки път, когато чуя това изявление.“
Той добави: „Наличието на нова технологична платформа ни позволява да правим неща, които просто не можем да правим на нашата съществуваща платформа. Всичко е въпрос на персонализиране.“
Други области, включени в „плана за трансформация“, са нови места за къси разстояния и първа класа, използване на AI за повишаване на точността на полета и надеждността на самолета, нов салон на летище Дубай и връщането на полетите между Хийтроу и Куала Лумпур и между Гетуик и Банкок.
Главният изпълнителен директор на British Airways Шон Дойл каза: „Ние сме на път към по-добра BA за нашите хора и за нашите клиенти, подкрепено от програма за трансформация, която ще ни накара да инвестираме £7 милиарда през следващите две години, за да революционизираме нашия бизнес.
„Ще приемем доставка на нови самолети, ще представим нови кабини, ще повишим грижата за клиентите , фокусираме се върху оперативната ефективност и се занимаваме с нашето въздействие върху околната среда чрез намаляване на нашите емисии и създаване на култура на устойчивост.
„Също така инвестираме сериозно в разработването на нов уебсайт и приложение ba.com и сме лазерни - съсредоточени върху трансформирането на нашия бизнес и коригирането на всички болезнени точки за нашите клиенти.“
