Броят на натрупаните обществени жалби в Индия нараства въпреки рекордното разглеждане на жалби

Ню Делхи: Висящите обществени тъжби с щати и територии на Съюза в Централизираната обществена система за обезщетение и наблюдаване на тъжби (CPGRAMS) на Центъра се повишиха до 216 032 в края на юни, с към 26% повече спрямо декември 2025 година, което акцентира какъв брой пораства потреблението на портала от страна на жителите изпреварваща способността на държавните управления да позволяват случаи макар рекордните месечни изхвърляния.

Според последния месечен отчет, оповестен в сряда от Министерството на административните промени и обществените недоволства (DARPG), щатите и UT са получили 96 190 обществени недоволства през юни, най-високият месечен приток до момента тази година, и са унищожили 93 170 недоволства, също най-високият месечно изхвърляне през 2026 година Въпреки това новите тъжби не престават да надвишават изхвърлянията, повишавайки общата висящност.

Натрупаните тъжби нарастват устойчиво през годината, като висящите недоволства се усилват от 178 674 през януари до 192 877 през февруари, 201 088 през март, 211 701 през април, 213 190 през май и 216 032 през юни.

През първите шест месеца от 2026 година щатите и UTs са получили 500 345 тъжби и са унищожили 455 957, като в същото време придвижват 171 644 висящи случая от предходния интервал.

CPGRAMS е онлайн общественият портал за тъжби на Центъра, посредством който жителите могат да подават тъжби по отношение на дефекти в публичните услуги, закъснения или непозволено държание от централни министерства, отдели, държавни държавни управления и UTs. Тя е друга от Националната линия за помощ на потребителите (NCH), която обработва потребителски разногласия, свързани със артикули и услуги, закупени от потребителите.

Голяма разлика

Двадесет и три щата и територии на Съюза имаха повече от 1000 висящи тъжби в края на юни. Махаращра регистрира най-високата висящност с 29 247 случая, следвана от Утар Прадеш (28 816), Бихар (13 659), Харяна (12 948), Мадхя Прадеш (11 851) и Тамил Наду (10 499).

Утар Прадеш записва максимален брой недоволства, получени през юни - 32 559, следван от Гуджарат (6713), Харяна (5881), Махаращра (5770) и Делхи (5462). Той също по този начин се оправи с най-вече недоволства през месеца, изчиствайки 31 460 случая, пред Махаращра (7 619) и Харяна (7 183).

Докладът също по този начин акцентира огромни разлики в успеваемостта на обезвреждането сред щатите. Телангана записва най-ниското приблизително време за разглеждане на тъжби от шест дни през интервала януари-юни 2026 година, следвана от Чандигарх (14 дни), Андаман и Никобарски острови (18 дни), Раджастан (23 дни), Трипура (23 дни), Гуджарат (25 дни) и Утар Прадеш (25 дни).

Бихар, да вземем за пример, се оправи с 5128 недоволства през юни, повече от 4255 нови недоволства, получени през месеца. Въпреки това завърши юни с закъснение от 13 659 случая, в това число 10 698 висящи за повече от 21 дни.

В отчета се споделя, че прът центърът за противоположна връзка CPGRAMS е събрал 75 318 отговора на жители през юни, в това число 33 092, свързани с щати и UT. От тях 14 979 недоволства бяха маркирани като позволени посредством процеса на противоположна връзка, като 70% от жителите показаха удовлетворение от предоставеното позволение.

CPGRAMS също продължи да уголемява обсега си. През юни 83 544 нови консуматори са се записали в платформата, до момента в който 6 262 тъжби са били подадени посредством общи центрове за обслужване (CSC). Утар Прадеш съставлява 28% от всички недоволства, регистрирани посредством мрежата на CSC.

Експертите споделиха, че повишаването на недоволствата отразява възходящото разбиране от жителите на цифрови платформи за недоволства, само че също по този начин акцентира, че потенциалът за разглеждане на недоволства не е в крайник с повишаването на недоволствата.

„ Фокусът в този момент би трябвало да бъде върху понижаване на висящите, като в същото време се резервира качеството на решенията “, сподели Ашим Санял, ръководещ настойник на Consumer VOICE.