BT глоби £2,8 млн. заради грешки, засягащи 1,1 милиона клиенти на EE и PlusNet
Това означаваше, че BT наруши правилата за защита на потребителите, които влязоха в сила през 2022 г. Те са предназначени да гарантират, че клиентите получават ясна, сравнима информация за услугите, които предоставят обмислят покупка.
„Неприемливо е BT да не може да се събере навреме и компанията трябва да плати неустойка за пропуските си“, каза Иън Строхорн, директор по правоприлагането на Ofcom.
Когато Ofcom въведе правилата през юни 2022 г., BT го увери, че групата е уверена, че крайният срок ще бъде спазен.
Но надзорният орган каза, че разследването му установи, че от януари 2022 г. BT е наясно, че някои от продажбите му няма да спазят крайния срок.
„В някои случаи BT умишлено избра да не изпълни правилата навреме“, каза Ofcom.
„Други доставчици отдели ресурса, необходим за спазване на крайния срок за прилагане на тези нови правила, и BT вероятно ще спести разходи, като не го направи."
Прочетете повече от Sky News:
Скандалът с пощите: дълъг мълчи, докато бившият шеф се мъчи да отговори
Инфлацията пада до 2,3% през април - до най-ниското ниво от почти три години
Инфлацията е успокояваща, но не трябва да отвлича вниманието от кризата с разходите за живот
Каза, че BT се е свързала със засегнатите клиенти миналото лято и им е предложила възможността да поискат информация или да анулират договора си без такса.
Някои клиенти обаче вече са напуснали BT преди края на договора си и може да са били неправилно начислена така наречената изходна такса.
Ofcom каза: „Нашите правила са ясни, че ако не е дадено необходимото резюме на договора и информация за договора, договорът не е обвързващ за клиентите.
„В резултат на това такса за ранно напускане не би трябвало да бъде платена от тези клиенти.“
Освен глобата от £2,8 милиона, BT трябва също така да намери и възстанови всички засегнати клиенти, на които е таксувано напускане такси, свържете се с останалите клиенти, които все още са с BT, и им предложете правото да се откажат без такса и променят всички свои процеси на продажба, за да гарантират, че отговарят на правилата.
Потребителска група Коя? каза, че пазачът на индустрията трябва „да продължи да предприема действия срещу всички телекомуникационни фирми, които нарушават правилата“.
„Напълно правилно е, че Ofcom глобява BT за това, че не е предоставила на клиентите на EE и Plusnet ясна информация за договора, преди да са подписали нагоре - тъй като някои хора ще бъдат ударени със скъпи такси за излизане, с които никога не е трябвало да се сблъскват“, каза Which? директор по политиката и застъпничеството Росио Конча.
Говорител на BT каза: „Съжаляваме, че част от нашата преддоговорна информация и документи с резюме на договора не бяха достъпни на някои от нашите клиенти навреме.
„Извиняваме се за причиненото неудобство и сме предприели стъпки, за да се свържем проактивно със засегнатите клиенти и да уредим те да получат информацията и да им бъдат възстановени сумите, когато е приложимо.“
