BT глоби £2,8 млн. заради грешки, засягащи 1,1 милиона клиенти на EE и PlusNet

Това означаваше, че BT наруши разпоредбите за отбрана на потребителите, които влязоха в действие през 2022 година Те са предопределени да подсигуряват, че клиентите получават ясна, сравнима информация за услугите, които дават обмислят покупка.

„ Неприемливо е BT да не може да се събере в точния момент и компанията би трябвало да заплати наказателна клауза за пропуските си “, сподели Иън Строхорн, шеф по правоприлагането на Ofcom.

Когато Ofcom вкара разпоредбите през юни 2022 година, BT го увери, че групата е уверена, че крайният период ще бъде спазен.

Но надзорният орган сподели, че следствието му откри, че от януари 2022 година BT е наясно, че някои от продажбите му няма да спазят крайния период.

„ В някои случаи BT съзнателно избра да не извърши разпоредбите в точния момент “, сподели Ofcom.

„ Други снабдители отдели ресурса, нужен за съблюдаване на крайния период за използване на тези нови правила, и BT евентуално ще спести разноски, като не го направи. "

Прочетете повече от Sky News:
Скандалът с пощите: дълъг мълчи, до момента в който някогашният началник се мъчи да отговори
Инфлацията пада до 2,3% през април - до най-ниското равнище от съвсем три години
Инфлацията е успокояваща, само че не би трябвало да отвлича вниманието от рецесията с разноските за живот

Каза, че BT се е свързала със засегнатите клиенти предишното лято и им е предложила опцията да изискат информация или да анулират контракта си без такса.

Някои клиенти обаче към този момент са напуснали BT преди края на контракта си и може да са били погрешно начислена по този начин наречената изходна такса.

Ofcom сподели: „ Нашите правила са ясни, че в случай че не е обещано нужното обобщение на контракта и информация за контракта, договорът не е обвързващ за клиентите.

„ В резултат на това такса за ранно овакантяване не би трябвало да бъде платена от тези клиенти. “

Освен санкцията от £2,8 милиона, BT би трябвало също по този начин да откри и възвърне всички наранени клиенти, на които е таксувано овакантяване такси, свържете се с останалите клиенти, които към момента са с BT, и им предложете правото да се откажат без такса и трансформират всички свои процеси на продажба, с цел да подсигуряват, че дават отговор на разпоредбите.

Потребителска група Коя? сподели, че пазачът на промишлеността би трябвало „ да продължи да подхваща дейности против всички телекомуникационни компании, които нарушават разпоредбите “.

„ Напълно вярно е, че Ofcom глобява BT за това, че не е предоставила на клиентите на EE и Plusnet ясна информация за контракта, преди да са подписали нагоре - защото някои хора ще бъдат ударени със скъпи такси за излизане, с които в никакъв случай не е трябвало да се сблъскват “, сподели Which? шеф по политиката и застъпничеството Росио Конча.

Говорител на BT сподели: „ Съжаляваме, че част от нашата преддоговорна информация и документи с обобщение на контракта не бяха налични на някои от нашите клиенти в точния момент.

„ Извиняваме се за породеното стеснение и сме подхванали стъпки, с цел да се свържем самодейно със засегнатите клиенти и да уредим те да получат информацията и да им бъдат възобновени сумите, когато е използвано. “