„Черна линия по гънката, проблем с дънната платка“: Google е изправен пред неустойка от ₹1,1 lakh заради дефектен сгъваем телефон в Керала

Apple неотдавна пусна първия си сгъваем iPhone. Сгъваемите телефони обаче към този момент не са нещо ново. Докато мнозина не престават да разискват хода след стартирането на пазара, повреден сгъваем телефон вкара Гугъл в безценен потребителски спор. Според отчет на The Economic Times, на компанията е подредено от регионална потребителска комисия да заплати повече от 1,1 lakh на клиент за проблеми, свързани с нейния сгъваем телефон.

Гугъл има правни проблеми поради сгъваем телефон

Инцидентът се случи в Касарагод, Керала. Съобщава се, че Гугъл е бил ориентиран да възвърне 88 331 на мъж. Проблемът породи, откакто той закупи сгъваем телефон, само че компанията отхвърли гаранционния му иск и изиска от него да заплати 1 31 899 за ремонт.

Съобщава се, че комисията е наредила на Гугъл да заплати 20 000 като обезщетение и 3 000 за правосъдни разноски, като общата сума възлиза на повече от 1,1 lakh, преди лихвите.

Компенсацията за 88 331 телефонът е поръчан, откакто жалбоподателят стигна до потребителския съд.

Твърдения от потребителя

Според същия отчет потребителят твърди, че устройството е употребявано основно от брачната половинка му за работа в основана в Бенгалуру компания. След седем месеца от покупката се твърди, че се е появила черна линия по гънката на вътрешния екран. Освен това той твърди, че се е появил и знак на батерия, намеквайки за проблем с дънната платка.

Жалбоподателят сподели, че телефонът има леки драскотини по външното тяло от постоянна приложимост. Той твърди, че физическата щета няма връзка с екрана или проблемите, свързани с дънната платка.

Когато се обърна към Гугъл за гаранционен иск, в началото екипът за поддръжка му сподели, че телефонът е дипломиран за безвъзмездна замяна. Той обаче сподели, че откакто сервизен сътрудник е взел устройството за инспекция, компанията е отменила решението си. Съобщава се, че е отказал гаранционната рекламация, базирайки се на драскотините.

Сметката за ремонт съвсем 3 пъти по-висока от цената на телефона

По-късно компанията му изпрати оценка за ремонт от 1 31 899, съвсем три пъти повече от първичната цена за телефона.

Жалбоподателят не е платил сумата за ремонта. Той съобщи, че телефонът спрял да работи в последна сметка, откакто му го върнали. Той твърди, че предходният проблем с екрана е прогресирал до щета на дънната платка, до момента в който устройството е било с марката. Той реалокира Националната линия за помощ на потребителите.

За това комисията заяви, че Гугъл в началото е приела гаранционната рекламация и по-късно е трансформирала решението си. Установено е, че драскотините нямат връзка с вътрешния недостатък, наричайки държанието на Гугъл минус в обслужването.

Твърди се, че до Гугъл са изпратени голям брой вести и напомняния, на които не е отговорено.

Впоследствие той се обърна към Областната комисия за разрешаване на потребителски разногласия, търсейки възобновяване на сумата или подмяна на телефона. Той също по този начин потърси обезщетение за психическия стрес и професионалното спиране, породени от компанията.

Гугъл беше известен за случая, само че съгласно известията не се яви пред комисията. Делото беше решено ex-parte против компанията.

Подобен случай с Apple

Докато предаваше поръчката, комисията се базира на по-ранен случай, включващ Apple. В този случай също компанията беше осъдена за отвод на гаранционна рекламация и обвиняване за хипотетично неразрешено боравене с устройство.

Обща глоба

Комисията подреди на Гугъл да възвърне 88 331, дружно с 9% годишна рента от 27 декември 2025 година, датата, на която грешката е докладвана за първи път, до осъществяване на заплащането. Той също по този начин подреди на компанията да заплати 20 000 като отплата и 3 000 като правосъдни разходи.

Съобщава се, че Гугъл има 30 дни от датата на заповедта, с цел да извърши, или сумата ще продължи да натрупва рента.