CRA разширява часовете за обслужване, след като обаждащите се не могат да се свържат с агенти

Тъй като Канадската организация по приходите претърпява „ огромен брой позвънявания “, канадците, които желаят да се свържат с федералната данъчна организация, към този момент могат да се обаждат в удължени часове.

Промяната беше приложена след искане от омбудсмана на данъкоплатците за попречване на блокирането на обаждащите се, когато се опита да се свърже с контактния център на CRA по време на постоянното работно време.

„ Офисът на омбудсмана на данъкоплатците откри, че CRA телефонната система пречеше на обаждащите се да се свържат с сътрудник, в случай че центърът за контакти не беше отворен в часовата зона, обвързвана с телефонния номер на обаждащия се “, сподели OTO в изказване във вторник.

Например, в случай че някой се реалокира в различен град с нова часова зона, само че със същия номер, телефонната система на CRA ще одобри позвъняването им единствено в случай че е отворена в часовата зона, обвързвана с техния номер.

Този проблем засегна изключително жителите на север, сподели офисът на омбудсмана.

Вземете изключителни вести новини

Линиите за самостоятелни и бизнес данъчни запитвания на CRA към този момент са отворени от понеделник до петък от 6:30 сутринта до 11:00 ч. следобяд и събота от 7:30 до 20:00ч. източно време.

Преди контактният център беше отворен от понеделник до петък от 8 до 20 часа. и събота от 9 до 17ч. локално време.

Омбудсманът на данъкоплатците Франсоа Бойло сподели, че тази смяна дава „ еднакъв достъп “ на канадците в цялата страна.

„ Тази смяна е облага за данъкоплатците. Не всеки трансформира телефонния си номер, откакто се реалокира, и това не би трябвало да лимитира достъпа им до услугите на CRA “, сподели Boileau.

Той обаче добави, че неговият офис „ следи от близко “ по какъв начин да усъвършенства адрес на размера на позвъняванията от CRA.

„ Наясно сме, че тези центрове за контакт получават огромен брой позвънявания и не съумяха да отговорят на търсенето на позвънявания. CRA ни увери, че подхваща стъпки за справяне с този проблем. “

Миналия месец CRA съобщи, че е отворила услугите за автоматизирано подаване на данъчни заявления за още хиляди канадци като част от народен пилотен план.

Повече от 500 000 отговарящи на изискванията канадци бяха поканени през юли да подадат своите данъчни заявления за 2023 година по телефона, онлайн или по пощата, употребявайки SimpleFile на организацията услуги.