Джон Сопел удря EDF, тъй като месечната сметка за енергия се покачва от £152 на £19 000 на месец
Бившият четец на новини в BBC Джон Сопел удря енергийния доставчик EDF, след като изглежда, че сметката му скочи от £152 на месец до зашеметяващите £19 000.
64-годишният Джон изрази гнева си в социалните медии в отговор на публикацията на художника Грейсън Пери, която укори енергийния доставчик за точно същото нещо. Художникът, носител на наградата Търнър, се обърна към X, известен преди като Twitter, в отчаян опит да се опита да разреши това, което изглежда е грешка от страна на EDF.
63-годишният написа: „Здравей, @edfenergy, опитвах се да говоря с някого, за да обясня как сметката ми за електричество е нараснала от £300 на месец до £39 000. Вашият център за обаждания не помогна, но вие се опитахте да дебитирате директно тази сума днес от моята сметка.“
В отговор Джон написа: „Същото току-що се случи с нас. Нелепо. Вече сме подредени. Те искаха да повишат нашата от £152 на £19 000. Чудя се колко други са имали това - @edfenergy можеш ли да хвърлиш светлина върху това, което се случва.“ В друга публикация, насочена конкретно към EDF, той каза, че се е уморил да не може да говори с истински човек.
Той написа: „Скъпи @edfenergy, току-що получих известие, че нашата месечна постоянна поръчка се повишава от £152 на £19 274. Изглежда малко стръмно. Има ли човек, а не бот, с когото можем да говорим? Много благодаря и весела Коледа Джон. Освен от Джон, публикацията на Грейсън беше залята от коментари от членове на обществеността, които също се бяха оказали в подобна позиция.
Един фен се пошегува отдолу: „Знам, че напусна BBC, Джон, но фермата за канабис не е отговорът. Друг се включи: "Sopes има ферма за плевели в таванското си помещение. Почерпете за @TheNewsAgents [подкаст, който той представя с Емили Мейтлис и Луис Гудол]", на което Джон видя смешната страна и отговори: "Разбит!"
Други обвиниха френската енергийна компания, че се опитва да вземе огромни суми пари без предварително предупреждение в сметки, които очевидно изглеждат грешни. Докато някои последователи твърдят, че техните възрастни роднини са били заплашвани със съдия-изпълнители, ако не платят.
„Отделът #EDF, който изпраща заплашителни писма с обещания за влизане на съдебни изпълнители в дома ви, е много ефективен. Когато аз, възрастна и наскоро овдовяла майка, не платих сметката на съседа на EDF, изпратена по погрешка до нея, това направиха с нея“, каза един последовател.
Друг коментира: „Възрастни, крехки и напълно стресирани и притеснени родители продължават да получават грешни сметки за хиляди и сортирането им е фарс. Успех.“ Трети пише: "Те също се опитаха да ми таксуват безумна сума. Тяхната тактика изглежда е да откажат да използват показанията на измервателните уреди (които сме предоставили) и вместо това да използват приблизителни числа (които се оказват много по-високи, разбира се). По същество това е опит за кражба в промишлен мащаб по мое мнение.“
Четвърти подчерта това: „Кой от отдела за фактуриране сложи тази сметка в плик, без да си помисли, че £39 000 изглеждат малко високи за жилищен Ще трябва да имате няколко пещи на пълна мощност постоянно в продължение на цял месец, за да натрупате толкова много употреба!“ Докато пети посъветва: "Единственият начин да накарате енергийните компании да реагират е да им изпратите имейл с думата ОМБУДСМАН в заглавието. Те реагират много внезапно, щом заплашите да ескалирате."
Под туита на Грейсън член на екипа за обслужване на клиенти на EDF отговори: "Здравей Грейсън, съжалявам за притесненията, които това може да е причинило. Моля, изпратете ми директно съобщение с подробностите за вашия акаунт и ние ще го вземем направо Благодаря.“
Когато Mirror се свърза с EDF, те казаха, че не могат да коментират отделни случаи, но казаха: „Клиентите не трябва да се притесняват – те не са свързани с по-широк проблем с нашето таксуване система и не сме направили никакви промени в начина, по който обработваме таксите за директен дебит за клиенти. Понякога могат да възникнат необичайни промени в сумите за директен дебит, когато в системата има записано грешно показание на брояча.
„Имаме стабилни интервенции, за да се гарантира, че всяко голямо увеличение на директните дебити на клиентите се проверява чрез човешка проверка и в почти всички случаи системните грешки се коригират и предотвратяват, без клиентите да бъдат засегнати.“
* Следвайте Mirror Celebs и телевизия на , , , и .
