Двойка, ужасена да открие ваканционен дом, пълен с „мухъл, косми и неидентифицирана слуз“
Двойка, която се озова в „отвратителен“ ваканционен апартамент, по-късно видя как обявата изчезва и агентът по наемането изчезва с депозита им.
През всичките си 25 години съвместно пътуване, Юрген Хорн и неговият партньор Майк са били жертва само на най-незначителните ваканционни злополуки като скъпо такси или неприятна храна. Това беше, докато не се отправиха към Куала Лумпур на скорошно пътуване.
Германските и американските пътешественици си осигуриха апартамент в малайзийската столица, като го избраха заради „първокласното“ местоположение и „невероятните гледки“, които видяха на снимките, представени в списъка му в Booking.com.
„Отзивите, публикувани в Booking.com, бяха положителни. И въпреки че имаше няколко изключително негативни коментара, решихме, че може би тези гости не са имали късмет или са били твърде чувствителни. Това не ни хареса управителят на имота изискваше плащане в брой при пристигане, заедно с депозит. Все пак това не е необичайно в Югоизточна Азия", обясни Юрген.
След дълъг ден на пътуване, те пристигнаха на посочения адрес в 23 часа и се срещнаха с домакина във входа на сградата. „Това беше странно. Нямаше ли офис? Не ни ли водеше до апартамента? Искаше да разделим парите точно там, на публично място? Около нас стояха над дузина хора“, спомня си Юрген времето.
Молбите им да видят апартамента, преди да предадат парите, предизвикаха внезапна промяна в поведението на домакина, твърди Юрген. Раздразненият мъж казал на дуото, че могат да си тръгнат, ако не им хареса подредбата.
Въпреки резервите си, уморената двойка реши да предаде парите и да рискува с квартирата, вместо да излезе на улицата, за да намери друго място, където да остане толкова късно през деня и да рискува да загуби пари, които вече са платили.
След като се разбиха веднага горе, студената светлина на следващата сутрин разкри истинската природа на дома им за празника.
"Таваните на банята бяха покрити с черна плесен. Мебелите не бяха безопасни, някои от тях със стърчащи винтове. Един от столовете беше счупен и неизползваем. Канализацията на банята беше напълно запушена, с косми и неидентифицирана слуз, изплуваща нагоре, трябва да е причинила наводнение в миналото, ако се съди по щетите от водата на пода“, каза Юрген.
„Произволни пирони стърчаха от стените. Тапетите се отлепваха в повечето стаи. Чаршафите бяха жълти. Във всеки ъгъл имаше отвратителна мръсотия. Нищо не беше почистено от прах, а масивните прозорци бяха толкова мръсни и размазани, че трябваше да ги почистваме сами, за да не се разболеем.
„Климатиците също бяха покрити с черна плесен. Диванът беше напълно изцапан, половината от копчетата бяха изтръгнати, а възглавниците също бяха скъсани."
Юрген описа мястото като "отвратително", след като беше ужасен да види хлебарки, които се разхождат наоколо.
„Поглеждайки назад към снимките, рекламирани в профила, се смеехме на глас. Неподправените, великолепни изображения, публикувани онлайн, просто не отразяват реалността на запуснатия, дрипав, отвратителен апартамент, в който отседнахме", добави той.
Чувството, че оплакването на домакина би било безсмислено - отчасти въз основа на отзив от друг нещастен гост, който каза, че им е казано да напуснат без възстановяване на сумата, когато са се оплакали - двойката реши да се ухили, да понесе това и да продължи почивката си в апартамента в деня на напускане домакинът не се появи в уговореното време, което означаваше, че Юрген и Майк трябваше да пуснат ключовете през вратата и да се отправят към гарата, въпреки обещанията на домакина, те така и не получиха депозита си.
Когато по-късно Юрген разгледа обявата, той откри това, което описва като „мрежа от компании за апартаменти с ниско качество в Куала Лумпур“, които „зареждат своите обяви с фалшиви отзиви и красиви снимки“. „След това, след като неизбежно съберат достатъчно отрицателни отзиви, те закриват този списък и отварят нов под нова управляваща компания, със същите снимки. Новата работи, докато не получи отрицателни отзиви, и цикълът се повтаря", добави той.
След като двойката публикува отрицателна рецензия в обявата, страницата спря да приема резервации 48 часа по-късно. Скоро се появи друга обява с малко по-различно име на компания, твърди Юрген. Google Maps показва няколко различни фирми с едно и също местоположение, което се съмнява защо Booking.com допуска такива обяви на сайта си се свърза с Booking.com с подробности за случая, говорител на компанията каза: „Съжаляваме да научим за опита на клиента в този случай, определено не е това, което искаме за всеки, който използва Booking.com.
„Свързахме се с клиента, за да се извиним, да предложим допълнителна поддръжка и също така ще възстановим пълна сума, за да се извиним за неудобството. Също така ще проучим проблемите, повдигнати директно с имота, така че ние може да гарантира, че бъдещите клиенти имат по-добро изживяване."
Проверете, като се абонирате за нашия безплатен седмичен бюлетин.
