Ето как изглежда Starbucks на бъдещето
Starbucks отвори първото си кафене, предназначено да предостави на клиентите с увреждания „по-достъпно изживяване в магазина“, съобщи компанията в петък в съобщение за новини.
Този ход е част от по-широка инициатива за приобщаване, която Starbucks предприе, за да проектира лесно достъпни търговски площи за всичките си клиенти. Всяко кафене, което бъде реновирано или отворено в бъдеще, ще започне да прилага „Рамката за приобщаващи пространства“ на компанията, се казва в съобщението.
Клиентите, които посещават нови магазини, ще забележат по-меко вътрешно осветление, което „минимизира отблясъците, сенките и фоновото осветление“, което улеснява хората да четат елементи от менюто или ключова информация в магазина, според Starbucks. Дизайнът на магазина ще вземе предвид и акустиката, като използва материали, които минимизират фоновия шум или ехото, което може да попречи на хората, които използват слухови апарати.
През последните години редица търговци на дребно започнаха да вземат предвид пазаруването на клиенти с различни нужди. Тази осведоменост беше повишена отчасти от пандемията от COVID-19. Изправени пред насоките за социално дистанциране, някои търговци на дребно изградиха специфични блокове – обикновено рано сутрин – когато имунокомпрометирани, възрастни и клиенти с увреждания могат да пазаруват в по-малко претъпкана среда.
„Пандемията подтикна много търговци на дребно да мислят за по-приобщаващи търговски площи“, каза Мария Таун, президент и главен изпълнителен директор на Американската асоциация на хората с увреждания. „Растежът на доставките и вземането на хранителни стоки също е елемент от приобщаващата търговия на дребно и мисля, че повече търговци на дребно са инвестирали в този тип програми след пандемията.“
Съвсем наскоро някои фирми са въвели протоколи и функции, които помагат за намаляване на свръхстимулацията и сензорното претоварване. През ноември Walmart започна да прилага работно време на магазините, което е „удобно за сетивата“ между 8 и 10 сутринта, когато стените на телевизорите в магазините ще имат статично изображение, музиката е изключена и светлините на магазините са затъмнени. Търговецът каза, че тези промени са опит за по-голямо приобщаване на клиенти и служители със сензорни увреждания, включително индивиди с неврологично разнообразие.
В допълнение към обръщането на внимание на атмосферата, Starbucks каза, че новите магазини ще намалят бъркотията пред къщата с нова „непрекъсната, безпрепятствена пешеходна пътека“, която улеснява клиентите в инвалидни колички или моторизирани скутери да се придвижват из магазините.
Щандовете, където кафето и храната се поставят за вземане, също ще бъдат снижени, за да се „обезпечи достъпът на инвалидни колички и да се поддържа по-добра комуникация“ между работници и клиенти, каза компанията.
Други промени включват нов регистър, който има преносима, регулируема стойка, снимки на храни и напитки, както и гласова помощ и функции за увеличение на екрана.
Според Центровете за контрол и превенция на заболяванията един на всеки четирима възрастни американци има увреждане, термин, обхващащ широк спектър от физически и психически преживявания. Въпреки че Законът за американците с увреждания от 1990 г. кодифицира изискванията за недискриминация за обществените предприятия, за да защити клиентите с увреждания, Таун казва, че несъответствието остава широко разпространен проблем в търговските площи.
„За търговците на дребно основното съответствие с ADA продължава да е трудно. Независимо дали това са достатъчно широки пътеки, или всъщност гарантираме, че баните са достъпни и посетителите с увреждания могат да напуснат самостоятелно“, каза Таун. „Имало е моменти, в които съм пазарувал и физически не съм могъл да стигна до четеца на карти.“
Starbucks каза, че неговата рамка за приобщаване ще бъде „с отворен код и ще бъде допълнително разработена, за да помогне за разширяване на достъпността в индустрията за търговия на дребно“. На своя сайт компанията има „Контролен списък за търговия на дребно“, достъпен за изтегляне, който излага план на нива за проектиране на приобщаващи пространства, „който издига търговските среди отвъд ADA“.
„Откриването на новия им магазин на Starbucks, изграден с елементи на приобщаващ дизайн, е голям момент, тъй като се опитваме да направим търговските пространства по-достъпни и приобщаващи“, каза Тони Коелю, основен автор и спонсор на Закона за американците с увреждания, в съобщението на Starbucks. „Трябва да надхвърлим само това, което се изисква, за да поставим достъпността и приобщаването на първо място, за да гарантираме, че всички хора се чувстват като част от общностните пространства.“
Компанията е получавала критики от активисти за правата на хората с увреждания в миналото за премахването на пластмасовите сламки. Но този месец отново потвърди своя ангажимент за приобщаване, обявявайки „цел да се гарантира, че физическите и цифровите среди на Starbucks отговарят на повишен стандарт за достъпност до 2030 г.“.
Starbucks добави, че подкрепя усилията на законодателя за разширяване и развитие на ADA, като премахване на разпоредба в закона, която позволява на работодателите да плащат на работници с увреждания по-малко от минималната заплата.
Таун каза, че е окуражаващо да се види, че Starbucks разглежда тези проблеми по систематичен и политически ориентиран начин.
„Това, което според мен е толкова фантастично в тези усилия, е, че те подчертават ангажимента към политики, които ни помагат да създадем по-приобщаваща икономика“, каза тя. „Дори ако създаваме търговски площи и изживявания, които са приобщаващи, това става по-малко значимо, ако все още има пристрастия и изключване на хората с увреждания, заложени в нашите политики, които пречат на хората с увреждания да имат неща като разполагаем доход.“
Starbucks (SBUX) заяви миналия месец в обаждането си за печалбите, че иска да отвори 4% повече магазини в Съединените щати, където в момента има повече от 16 000. За последен път веригата представи нов дизайн на магазин през 2019 г., като голяма част от сходния естетически подход остана непокътнат с новия облик.
