Ето основните причини лекарите да губят пациентите си: проучване

При поискване, не на изчакване — ново проучване разкри главните трудности, които карат пациентите да бягат при нов доктор. 

Според изследване измежду 2000 американци, които са били на доктор през последната година, седенето в чакалнята повече от 30 минути (52%), невъзможността да се приказва с човешко създание (48%) и компликациите при насрочване на час (41%) са първите три незабавни „ отблъсквания “ в лекарския кабинет.

Първите усещания също са от голяма важност, защото на средностатистическия пациент са нужни единствено 20 минути преди среща, с цел да реши дали ще се върне при този доктор или не.

Средно респондентите в изследването оповестяват, че нормално чакат на изчакване осем минути и половина, когато се обаждат в лекарски кабинет, с цел да насрочат час.

Но същите тези респонденти са подготвени да изчакат единствено към 10 минути, преди да затворят, когато се пробват да насрочат среща с нов лекарски кабинет. 

Проведени от Talker Research от името на доставчика на връзки с пациенти Klara, компания на ModMed, резултатите откриха, че в един съвършен свят на американците ще са нужни приблизително единствено седем минути и половина, с цел да насрочат тази първа среща с нов доктор, в това число времето за задържане.

Въпреки че компликациите с насрочването на първата среща (31%) и дългите времена на задържане на телефона (19%) бяха измежду най-лошите елементи от прекосяването към нов доктор, няколко аспекта бяха още по-предизвикащи безпокойствие.

Според резултатите установяването на доверие и съгласие с новия доктор (54%) и слагането под подозрение в качеството на грижите, които ще получат (41%), са класирани като най-лошите детайли при прекосяването към нов доктор.

Тази нужда от удобна и персонализирана грижа отразява главните аргументи, заради които интервюираните американци биха „ скъсали “ с сегашния си доктор: ниско качество на грижите (58%), нечувствие, че са чути или разбрани (49%) и възприятие, че са прибързани с назначението си (41%).

Средният интервюиран американец счита, че лекарят би трябвало да прекара най-малко 20 минути с нов пациент по време на първото му посещаване.

„ Както лекарите, по този начин и пациентите са по-заети от всеки път – с натъпкани графици и видимо безкрайни задания, не е изненада, че има толкоз огромен напън и от двете страни да се възползват оптимално от дребното време, което имат “, сподели Айриш Макинтайър, основен продуктов шеф в ModMed.

" Точно тук технологията би трябвало да работи като мост, а не като преграда. Чрез автоматизиране на административния звук, който гълтам огромна част от деня, тя е предопределена да върне единствения запас, който има най-голямо значение: отдадено, непрестанно време за човешка връзка и грижа. "

С толкоз огромен акцент върху човешкото взаимоотношение, изследването изследва и ролята на ИИ, когато става дума за лекарски кабинети. 

Докато една трета от респондентите изпитват стеснение, че ИИ въобще е включен в тяхното опазване на здравето, други считат, че може да бъде потребно, когато става въпрос за напомняния за срещи (37%), попълване на предписания (29%) и насрочване на срещи (23%).

Американците са разграничени по отношение на това до каква степен имат вяра на AI – 13% имат вяра, че технологията усъвършенства грижата и успеваемостта и й се доверяват изцяло, до момента в който 18% бъркат повече от страна на предпазливостта и биха натоварили AI единствено с административни задания.

Все отново съвсем една трета от респондентите не имат вяра на всичко, смятайки, че е ненадеждно или безлично. 

Възможно е това да е повода изследването да откри, че персоналните аспекти към момента имат значение в опазването на здравето.

Анкетираните означиха, че запомнянето на здравна история (50%), обезпечаването на спокойна, приветлива среда (48%) и познаването на името им и запомнянето на детайлности за персоналния им живот (41%) към момента са доста значими за тях.

" Резултатите откриха, че главната смяна, която американците желаят да създадат всички лекарски кабинети, е по-персонализирана грижа и внимание по време на визитите. Данните ни споделят, че пациентите желаят да се усещат видени и запомнени, а не да бъдат обработени като число ", сподели Макинтайър.

" Решението не е да се заобикалят технологиите, а да се реализира верният баланс с фокус върху качествени решения, които основават време и пространство за доставчиците, с цел да обезпечат надълбоко човешко преживяване. Когато умна, надеждна практическа технология се оправя с административните пропуски или дава опция на пациентите да поемат дейна роля в грижите си, както доставчиците, по този начин и пациентите имат по-добро здравно преживяване. "

Методология на проучването:

Talker Research интервюира 2000 американци, които са били прегледани от доктор през последната година и които имат достъп до интернет; изследването е поръчано от Klara®, компания на ModMed® и управлявано и извършено онлайн от Talker Research сред 20 май и 23 май 2025 година Връзка към въпросника може да бъде намерена .

За да видите цялостната методология като част от Инициативата за бистрота на AAPOR, апелирам, посетете Talker Research