Flipkart, продавачът е осъден да плати над 1,8 lakh индийски рупии, след като клиентът от Мумбай получи масло за брада вместо iPhone

Съд за потребителите подреди на Flipkart и продавач да възстановят над 1,11 lakh и 70 000 юридически такси, откакто клиентът получи масло за брада вместо iPhone, заяви PTI на 24 юли.

Окръжната комисия за разрешаване на потребителски разногласия, Допълнителна DCF, Мумбай, в заповед, издадена по-рано този месец, сподели, че многократното привършване на жалбите на клиента без предложение на позволение или облекчение е нечестна комерсиална процедура.

Клиентът е поръчал телефона посредством Flipkart и е платил онлайн. „ Следователно противоположната страна № 1 е имала съответното обвързване да подсигурява, че клиентът е получил поръчания артикул и да обезпечи ефикасен механизъм за угаждане на потребителски недоволства “, сподели Комисията.

Той добави, че пропускът да се проверява жалбата, да се възвърне неправилно доставената пратка, да се обезпечи подмяна или възобновяване на сумата и да се затворят жалбите, без да се даде дейно облекчение, „ се равнява на явен минус в услугата и също по този начин съставлява нелоялна комерсиална процедура. “

Панелът акцентира, че International Value Retail Pvt Ltd, търговецът на дребно, е отговорен, че не е доставил контрактувания артикул и че неуспехите да се поправят недоволствата способстват за крах на услугата. Като цяло Комисията постанови, че както продавачът, по този начин и платформата са солидарно виновни във връзка с жалбата.

Жалбоподателят, гражданин на Повай в Мумбай, закупи iPhone 14 Pro на 22 април 2023 година посредством Flipkart за 1 11 793, употребявайки безвъзмездна EMI скица. Бяха доставени зарядно устройство и калъф, поръчани настрана, само че пакетът, който трябваше да съдържа телефона, съдържаше „ масло за напредък на брада “. Жалбоподателят твърди, че неведнъж се е обръщал към поддръжката на Flipkart, само че компанията не е съумяла да позволи казуса, маркирайки го като „ позволен “, без да даде никакво възобновяване или подмяна.

Потребителският съд подрежда да заплати над 1,8 lakh

Потребителският конгрес подрежда на Flipkart и продавача да компенсират жалбоподателя с 1 11 793 при 9% годишно, в допълнение 50 000 за психическа мъка и тормоз и 20 000 за правосъдни разноски в границите на 45 дни.

Apple India също беше обвинена страна по делото. Те подадоха писмена декларация, в която се аргументираха, че жалбата не е законова или фактическа и заслужава да бъде отхвърлена, защото няма надзор върху дейностите на обособените дистрибутори по отношение на техните купувачи. След това Комисията отстрани жалбата против Apple.