Главен изпълнителен директор на Qantas: „Разочаровахме нашите клиенти“ заради скандала с отменени полети

Шефът на Qantas Airways призна " гнева " на хиляди клиенти, на които бяха продадени билети за към този момент анулирани полети.

„ Всеки изпитва болежка от гнева “, сподели изпълнителният шеф на Qantas Ванеса Хъдсън пред Ричард Куест от CNN в извънредно изявление на конференция на самолетната компания в Дубай в понеделник. „ Не съм единствено аз; (това е) 25 000 души, които работят и за нас. Защото ние освен (направихме) разочаровахме нашите клиенти, само че и нашите хора. “

Миналия август австралийските регулатори упрекнаха Qantas в правосъдно дело за продажба на билети за повече от 8 000 полета, които самолетната компания към този момент беше отменила - засягайки повече от 86 000 клиенти.

Миналия месец Qantas се съгласи да заплати 120 милиона австралийски $ (79 милиона долара) за споразумяване на делото. От тях към 20 милиона австралийски $ (13,3 милиона долара) ще отидат за засегнатите клиенти.

Останалите 100 милиона австралийски $ (66,5 милиона долара) са санкция - най-голямата в миналото за австралийска самолетна компания, съгласно Reuters.

Хъдсън, който пое кормилото на Qantas през септември, скоро след завеждането на делото, сподели пред Quest, че самолетната компания се концентрира върху възобновяване на връзките си с пасажерите и личния състав.

Тя е „ прекарала доста време в чуване “ на паниките на клиентите и личния състав, сподели тя. Авиокомпанията влага в възстановяване на преживяването по време на полет, в това число храната, която сервира, и Wi-Fi услугата, която предлага.

Оттогава на Qantas се следи „ възобновяване на удовлетвореността на клиентите “, сподели Хъдсън, само че не даде детайлности.